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Analyse des sentiments
Utilisez l'analyse des sentiments dans Data 360 pour évaluer un texte non structuré et découvrir ce que les clients pensent de votre marque, produit ou service. Pour chaque enregistrement, par exemple un avis de client ou une réponse à une enquête, le modèle attribue une étiquette positive, négative ou neutre et un score de confiance. Pour filtrer les audiences, élaborer des tableaux de bord et déclencher des automatisations, appliquez les sorties du modèle.
Tous les modèles et algorithmes d'analyse des sentiments utilisent la nouvelle exécution.
Cas d'utilisation
Les prévisions prennent en charge divers cas d'utilisation.
| TYPE | CAS D'UTILISATION | QUE RÉSOUT-IL |
| Marketing | Affinage des campagnes | Pour améliorer le message, analysez le sentiment dans les réponses de campagne. |
| Segmenter les audiences | Ciblez différemment les promoteurs, les neutres et les détracteurs. | |
| Suivi de la perception de la marque | Surveillez l'impact des campagnes sur le sentiment au fil du temps. | |
| Service | Prioriser les requêtes | Identifiez et escaladez rapidement le sentiment négatif. |
| Amélioration de la qualité du support | Analysez le sentiment dans les interactions avec les commerciaux coachs. | |
| Réduire la chute | Détectez les clients mécontents à l'avance et déclenchez des actions de récupération. | |
| Sales | Score de santé des affaires | Pour évaluer la dynamique des affaires, analysez le sentiment dans les e-mails, les transcriptions d'appels et les notes de réunion. |
| Priorisation du pipeline | Concentrez-vous sur les opportunités avec un sentiment qui améliore ou reste constamment positif. | |
| Vente incitative et vente croisée | Identifiez les clients satisfaits avec un sentiment positif comme candidats forts à l'expansion. |
Considérations
Avant d'appliquer un modèle d'analyse des sentiments, prenez connaissance des considérations ci-dessous.
- Utilisez des données textuelles claires et pertinentes, telles que des commentaires de clients ou des commentaires de requête.
- Combinez le sentiment à d'autres données, telles que le comportement ou les données démographiques, pour de meilleures connaissances.
- Analysez les tendances au fil du temps plutôt que les résultats individuels.
Limitations
Avant d'utiliser l'analyse des sentiments, prenez connaissance des limitations ci-dessous.
- Un texte court, vague ou très technique est difficile à interpréter.
- Le sarcasme et le langage nuancé affectent la précision.
- Les résultats dépendent de la qualité et du contexte des données d'entrée.
