Вы находитесь здесь:
Анализ мнений
Используйте анализ настроения в Data 360, чтобы оценить неструктурированный текст и узнать, как клиенты относятся к вашему фирменному стилю, продукту или услуге. Для каждой записи, например, проверки клиента или ответа на опрос, модель назначает положительную, отрицательную или нейтральную метку и оценку надежности. Для фильтрации аудиторий, создания панелей мониторинга и запуска автоматизации примените результаты модели.
Примечание
Все модели и алгоритмы анализа мнений используют новую среду выполнения.
Сценарии использования
Прогнозирование поддерживает разные сценарии использования.
| ТИП | СЦЕНАРИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ | ЧТО ОНА РЕШАЕТ |
| Маркетинг | Настройка кампаний | Чтобы улучшить службу сообщений, проанализируйте настроения в ответах кампаний. |
| Аудитории сегмента | Целевые промоутеры, нейтральные и недоброжелатели по-разному. | |
| Отслеживание восприятия фирменного стиля | Отслеживайте влияние кампаний на настроение в динамике. | |
| Услуга | Приоритизация обращений | Быстро определите и активируйте негативные настроения. |
| Повышение качества поддержки | Анализируйте мнения во взаимодействиях для обучения представителей. | |
| Уменьшение оттока | Раннее обнаружение недовольных клиентов и запуск действий по восстановлению. | |
| Продажи | Оценка состояния сделки | Чтобы оценить динамику сделки, проанализируйте мнения в электронных сообщениях, транскриптах вызовов и примечаниях к встречам. |
| Приоритизация ожидаемых продаж | Сосредоточьтесь на возможностях с настроениями, которые улучшаются или остаются стабильно положительными. | |
| Повышение и перекрестные продажи | Определите довольных клиентов с положительным настроением в качестве сильных кандидатов на расширение. |
Рекомендации
Прежде чем применять модель анализа мнений, просмотрите данные рекомендации.
- Используйте чистые актуальные текстовые данные, например, отзывы клиентов или комментарии к обращениям.
- Сочетайте мнения с другими данными, например, поведением или демографией, для получения лучших важных данных.
- Анализируйте тенденции за период времени, а не отдельные результаты.
Ограничения
Прежде чем использовать анализ мнений, просмотрите данные ограничения.
- Краткий, расплывчатый или высокотехнологичный текст трудно интерпретировать.
- Сарказм и нюансы языка влияют на точность.
- Результаты определяются качеством и контекстом вводных данных.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
