Customer 360-Datenmodell

Das Customer 360-Datenmodell reduziert durch standardisierte Datenrichtlinien die Komplexität der Integration von Daten in verschiedenen Cloud-Anwendungen. Erweitern Sie das Datenmodell, um Data Lakes zu erstellen, Analysen zu generieren, Modelle für maschinelles Lernen zu trainieren, eine einheitliche Kundenansicht zu erstellen und vieles mehr.

Das Customer 360-Datenmodell ist in Themenbereiche unterteilt. Jeder Bereich stellt eine wichtige Geschäftsaktivität dar, beispielsweise Kundeninformationen, Produkte oder Interaktionsdaten. Ein Themenbereich besteht aus Datenmodellobjekten (DMO).

Ein DMO ist eine Ansicht Ihrer Daten, die aus Datenströmen, Statistiken und anderen Quellen in Data 360 importiert wurden. Ein DMO verwendet Attribute oder Felder, um die Daten auf spezifische und aussagekräftige Weise zu organisieren. Der Begriff "DMO" kann sich auf das von Salesforce erstellte und verwaltete Schema für ein DMO oder eine Instanz eines DMO in einer Organisation beziehen, das auf dem Schema basiert.

Es können mehrere Typen von Datenmodellobjekten in einer Organisation erstellt und verwendet werden. Ein Standard-DMO wird basierend auf dem Muster eines Schema-DMO erstellt und übernimmt den Namen, die Form und die Semantik des Referenzobjekts. Sie können auch benutzerdefinierte DMOs direkt in einer Organisation erstellen und definieren. Zusätzliche Untertypen benutzerdefinierter DMOs werden erstellt und für bestimmte Funktionen in Data 360 verwendet.

In Data 360 importierte Daten müssen einem Datenmodellobjekt zugeordnet werden, bevor sie für Segmentierungen, Aktivierungen, Analysen oder andere Vorgänge verwendet werden können. Fügen Sie Data 360 eine verbundene Datenquelle hinzu, um mit der Datenzuordnung zu beginnen. Nachdem Sie eine Quelle verbunden haben, greift Data 360 auf die Quelle zu, sodass Sie Zuordnungssätze zwischen Objekten und Feldern darin und dem Customer 360-Datenmodell erstellen können.

Weitere Informationen zu DMOs und anderen in Data 360 verwendeten Objekttypen finden Sie unter Datenobjekte in Data 360.

Das Customer 360-Datenmodell verbindet verschiedene Daten miteinander, indem DMOs über Beziehungen miteinander verknüpft werden. Nachfolgend finden Sie das vollständige Datenbeziehungsdiagramm für das Customer 360-Datenmodell.

Weitere Details und ein größeres Bild finden Sie in der Datenmodellgalerie.

• Datenmodell für Kundenvorgänge
  Der Kundenvorgangs-Themenbereich des Customer 360-Datenmodells gruppiert und definiert aufgezeichnete Probleme wie Probleme mit der Laptop-Konnektivität oder Support-Tickets.
• Engagement-Datenmodell
  Das Thema "Engagement" des Customer 360-Datenmodells definiert Interaktionen mit einer beteiligten Person. Ein Beispiel für eine Interaktion könnte ein Telefongespräch mit einem Kunden oder der Empfang einer Kunden-E-Mail sein.
• Treue-Datenmodell
  Der Themenbereich für Treueprogramme des Customer 360-Datenmodells verfolgt und verwaltet Belohnungs- und Anerkennungsprogramme.
• Datenmodell für beteiligte Personen
  Das Thema für beteiligte Personen im Customer 360-Datenmodell gruppiert Datenmodellobjekte (DMO), die Kontaktinformationen (persönliche oder geschäftliche) für einen bestimmten Kunden oder Account widerspiegeln.
• Modell für Datenschutzdaten
  Im Thema für Datenschutz des Customer 360-Datenmodells werden bestimmte Datenschutzvoreinstellungen verfolgt und gespeichert. Beachten Sie, dass die Entscheidung bezüglich der Voreinstellungen für den Datenschutz für Kunden bei Ihnen liegt.
• Themenbereich "Produkt"
  Der Themenbereich "Produkt" des Customer 360-Datenmodells definiert alles, was Sie verkaufen möchten, ebenso wie jedes Teil eines Produkts, das Sie zu Servicezwecken verfolgen möchten.
• Objekt für Vertriebsauftragsdaten
  Das Thema für Vertriebsaufträge des Customer 360-Datenmodells definiert den zukünftigen Umsatz oder die Menge für eine Opportunity nach Produktfamilie und schlüsselt sie nach Region, Verwaltung (Rolle) oder Hierarchie auf.
• Zusätzliche Standardaktionen-Datenmodellobjekte
  Das Customer 360-Datenmodell enthält andere Standarddatenmodellobjekte, die beim Organisieren von Daten in Data 360 helfen können.
• Customer 360-Datenmodell: Einzelperson und Kontaktpunkte
  Bei Verwendung des Customer 360-Datenmodells bereitet Data 360 eine Liste der von Salesforce veröffentlichten Objekte, Felder, Metadaten und Beziehungen vor, um die Konsistenz zwischen Anwendungen und Geschäftsprozessen zu gewährleisten. Einzelperson- und Kontaktpunktobjekte sind besonders wichtige Konzepte für erfolgreiche und vollständige Datenströme.