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Customer 360 Data Model
Customer 360 Data Model réduit la complexité de l'intégration de données entre les applications cloud en fournissant des consignes pour les données standardisées. Étendez le modèle de données pour créer des lacs de données, générer des analytiques, entraîner des modèles d'apprentissage machine, élaborer une vue unique d’un client, et plus encore.
Customer 360 Data Model est organisée en domaines. Chaque domaine représente une activité importante de l’entreprise, telle que les informations sur les clients, les produits ou les données d’engagement. Un domaine comprend des objets modèle de données (DMO).
Un objet modèle de données est une vue de vos données importées dans Data 360 à partir de flux de données, de connaissances et d'autres sources. Un objet modèle de données utilise des attributs, ou des champs, pour organiser les données de façon spécifique et pertinente. Le terme « DMO » peut désigner le schéma créé et géré par Salesforce pour un objet modèle de données ou une instance d'un objet modèle de données dans une organisation basée sur le schéma.
Plusieurs types d'objet modèle de données peuvent être créés et utilisés dans une organisation. Un objet modèle de données standard est créé sur la base du modèle d'objet modèle du schéma, et hérite du nom, de la forme et de la sémantique du référent. Vous pouvez également créer et définir des objets modèle de données personnalisés directement dans une organisation. Des sous-types supplémentaires d'objets modèle de données personnalisés sont créés et utilisés pour des fonctionnalités spécifiques dans Data 360.
Les données importées dans Data 360 doivent être mappées avec un objet modèle de données avant d'être utilisées pour la segmentation, l'activation, les analytiques ou toute autre opération. Pour commencer à mapper des données, ajoutez à Data 360 une source de données connectée. Après avoir connecté une source, Data 360 accède à la source pour vous permettre de créer des ensembles de mappages entre les objets et les champs qu'elle contient et le Customer 360 Data Model.
Pour plus d'informations sur les objets modèle de données et les autres types d'objet utilisés dans Data 360, consultez Objets de données dans Data 360.
Customer 360 Data Model connecte des données disparates en liant les DMO à l'aide de relations. Voici le diagramme complet des relations entre les données pour Customer 360 Data Model.
Pour plus de détails et une image agrandie, visitez la Galerie de modèles de données.
Pour plus d'informations sur cette rubrique, consultez le module Trailhead Customer 360 Data Model for Data 360. https://trailhead.salesforce.com/fr/content/learn/modules/customer-360-data-model-for-customer-data-platform
- Modèle de données Requête
Le domaine de l'objet requête de Customer 360 Data Model regroupe et définit les problèmes enregistrés, notamment les problèmes de connectivité d'ordinateur portable ou les tickets de support. - Modèle de données Engagement
L'objet d'engagement Customer 360 Data Model définit les interactions avec une personne. Une interaction peut par exemple être une conversation téléphonique avec un client ou la réception d'un e-mail d'un client. - Modèle de donnée Fidélité
Le domaine de fidélité Customer 360 Data Model suit et gère les programmes de récompense et de reconnaissance. - Modèle de données Partie
Le domaine de la partie Customer 360 Data Model regroupe les objets de modèle de données (DMO) qui reflètent les informations de contact (personnelles ou professionnelles) d'un client ou d'un compte spécifique. - Modèle de données Confidentialité
Le domaine de confidentialité Customer 360 Data Model suit et stocke certaines préférences de confidentialité des données. Notez que vous êtes responsable et tenu de gérer les préférences de confidentialité des clients. - Domaine du produit
Le domaine du produit Customer 360 Data Model définit tout ce que vous souhaitez vendre ou une partie d'un produit à suivre à des fins de maintenance. - Objet de données Commande
Le domaine Commande Customer 360 Data Model définit le futur revenu ou la future quantité d'une opportunité par famille de produits. Il est cumulé par territoire, responsable (rôle) ou hiérarchie. - Objets modèle de données standard supplémentaires
Customer 360 Data Model inclut d'autres objets modèle de données standard qui peuvent aider à organiser les données dans Data 360. - Modèle Customer 360 Data : Individu et points de contact
Lors de l'utilisation du modèle de données Customer 360, Data 360 établit une liste d'objets, de champs, de métadonnées et de relations publiés par Salesforce afin d'assurer la cohérence entre les applications et les processus métiers. Les objets Individu et Points de contact sont des concepts importants pour des flux de données complets et réussis.
