Customer 360 資料模型

Customer 360 資料模型提供標準化的資料準則來降低整合雲端應用程式之間資料所產生的複雜性。擴充資料模型以建立資料湖、產生分析、訓練機器學習模型、建置客戶的單一檢視等等。

Customer 360 資料模型組織為主題區域。每個區域皆代表重要的業務活動，例如客戶資訊、產品或參與資料。主題區域包含資料模型物件 (DMO)。

DMO 是從資料串流、洞察和其他來源匯入至 Data 360 的資料檢視。DMO 使用屬性或欄位以特定且有意義的方式組織資料。「DMO」一詞可以指 Salesforce 針對 DMO 建立和管理的結構描述或組織中以結構描述為基礎的 DMO 例項。

組織中可建立和使用多個類型的 DMO。系統會根據結構描述 DMO 的模式建立標準 DMO，並繼承參考物件的名稱、形狀和語意。您也可以直接在組織中建立與定義自訂 DMO。自訂 DMO 的其他子類型會建立並用於 Data 360 中的特定功能。

匯入至 Data 360 的資料必須對應至 DMO,才能用於區隔、啟用、分析或任何其他作業。若要開始使用資料對應,請將連線的資料來源新增至 Data 360。連線來源後,Data 360 會存取來源,以便您在其中的物件和欄位與 Customer 360 資料模型之間建立對應集。

如需 DMO 和 Data 360 中所使用其他物件類型的詳細資訊,請參閱 Data 360 中的 資料物件。

Customer 360 資料模型透過關係來連結 DMO，進而將不同的資料連接在一起。以下是 Customer 360 資料模型的完整資料關係圖表。

如需更多詳細資料與較大影像,請造訪「資料模型圖庫」。

• 個案資料模型
  Customer 360 資料模型個案主題區域會分組並定義記錄的問題，例如筆記型電腦連線問題或支援票證。
• 參與資料模型
  Customer 360 資料模型參與主題會定義與對象的互動。範例互動可以是透過電話與客戶交談或收到客戶電子郵件。
• 忠誠度資料模型
  Customer 360 資料模型忠誠度主題區域會追蹤和管理獎勵和認可計畫。
• 對象資料模型
  Customer 360 資料模型對象主題會將反映特定客戶或帳戶連絡人資訊 (個人或公司) 的資料模型物件 (DMO) 群組。
• 隱私權資料模型
  Customer 360 資料模型隱私權主題會追蹤並儲存某些資料隱私權偏好設定。請記住，要如何遵守客戶隱私權偏好設定由您決定。
• 產品主題區域
  Customer 360 資料模型產品主題區域定義您計畫銷售的任何一切，或是為提供服務而追蹤產品的任何一部分。
• 銷售訂單資料物件
  Customer 360 資料模型銷售訂單主題依產品系列來定義機會的未來收入或數量，並依地區、管理 (角色) 或階層進行累計。
• 其他標準資料模型物件
  Customer 360 資料模型包含其他可協助在 Data 360 中組織資料的標準資料模型物件。
• Customer 360 資料模型：個人與連絡點
  使用 Customer 360 資料模型時,Data 360 會準備 Salesforce 發佈的物件、欄位、中繼資料和關係清單,以確保應用程式和業務流程之間的一致性。個人與連絡點物件對於確保成功與完整資料串流而言十分重要。