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Modello di dati di Customer 360: Persona e punti di contatto
Quando si utilizza il modello di dati Customer 360, Data 360 prepara un elenco di oggetti, campi, metadati e relazioni pubblicati in Salesforce per garantire la coerenza tra le applicazioni e i processi aziendali. Gli oggetti Persona e Punto di contatto sono particolarmente importanti per garantire stream di dati completi e funzionanti.
| Tipo oggetto | Descrizione | Esempio |
|---|---|---|
| Persona | Rappresenta la persona con cui si interagisce utilizzando il sistema | FirstName, LastName, BirthDate, BirthPlace |
| Email punto di contatto | Indirizzo email di una persona | info@northerntrailoutfitters.com |
| Telefono punto di contatto | Numero di telefono di una persona | +1555123456 |
| Indirizzo punto di contatto | Indirizzo postale di una persona | 123 Main St., Big City, CA12345, USA |
| Contact Point App (App punto di contatto) | Applicazione software per una persona e facoltativamente su un dispositivo specifico | John Doe ha l'app Strava sul dispositivo iPhone123 |
| Servizio OTT punto di contatto | Tecnologia "over-the-top" che fornisce un account di servizio di messaggistica/streaming di una persona tramite dispositivi connessi a Internet | WhatsApp, Linea, Netflix |
| Contact Point Social (Social media punto di contatto) | Puntatore sociale (handle) per una persona | Twitter: @trustednews |
| ID digitale punto di contatto | Identificatore digitale di una persona, ad esempio Google Ad ID (GAID), Mobile Ad ID (MAID), Apple Identifier for Advertisers (IDFA), ecc. | |
| Identificazione parte | Insieme di metodi per identificare una persona | Numero documento d'identità, ID cliente |
| TelephoneNumber | Il nome visualizzato, definito dal cliente. Includere questo oggetto nei punti in cui i clienti visualizzano il numero, come l'API del profilo e le visualizzazioni profilo. | |
| FormattedE164PhoneNumber | Il numero di telefono con formattazione E164. Utilizzare nei sistemi di backend come valore standardizzato per l'elaborazione. | |
| Paese | Il codice paese | US, CA, IT, NZ, AU |
| PhoneCountryCode | Il prefisso internazionale del paese | +1, +91 |
ID persona
Gli identificatori cliente dei dati importati devono essere mappati al campo ID persona. Questa azione è alla base di tutta la funzionalità di risoluzione dell'identità e consente di ricevere dati accurati quando si creano segmenti di dati.
L'oggetto ID persona è importante per garantire la riuscita dei dati in Data 360. Tutte le informazioni del cliente importate vengono mappate attraverso questo oggetto e restano coerenti nell'intero prodotto.
