Usted estĆ” aquĆ:
Configurar ArmonizaciĆ³n para datos estructurados
Utilice este flujo de trabajo para configurar ArmonizaciĆ³n para datos estructurados como Salesforce Knowledge.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Todas las ediciones compatibles con Data 360. Consulte Disponibilidad de Data 360. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para ver contenido armonizado | Conjunto de permisos Perfil de administrador del sistema O Arquitecto de Data 360 |
Antes de comenzar:
- Confirme que activĆ³ lo siguiente en su organizaciĆ³n.
- Datos 360
- Lightning Knowledge
- Confirme que el sitio de Salesforce Experience tiene Knowledge activado, su organizaciĆ³n tiene una base Knowledge y sus usuarios tienen acceso a Lightning Knowledge.
- Verifique que creĆ³ una pĆ”gina de formato para su componente Lightning Knowledge.
Consulte tambiƩn:
Paso 1. Introducir contenido en Data 360
Paso 1: Crear una ConfiguraciĆ³n de ArmonizaciĆ³n y Emparejarla con un DMO
Cree una configuraciĆ³n de ArmonizaciĆ³n, asĆgnele un nombre y empareje con un objeto de modelo de datos (DMO).
- Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, abra Data Cloud
- Haga clic en Procesamiento de contenido (abra el menĆŗ MĆ”s, si no lo ve).
- Haga clic en ArmonizaciĆ³n.
- Haga clic en Nuevo.
- Desde el menĆŗ desplegable Espacio de datos, seleccione el espacio de datos desde el que desea aportar contenido de Knowledge.
-
Desde el menĆŗ desplegable Tipo de DMO, seleccione Estructurado.
Opcionalmente, puede filtrar el DMO que desea utilizar para mantener su contenido de Knowledge con la barra de bĆŗsqueda.
-
Desde la lista de resultados, seleccione el DMO, por ejemplo Knowledge__kav_Home.
Nota Si estĆ” introduciendo datos desde una organizaciĆ³n Companion, seleccione el DMO especĆfico para esa conexiĆ³n remota (por ejemplo, Knowledge__kav_Remote ). - En la secciĆ³n Detalles ArmonizaciĆ³n, introduzca un nombre para el Nombre ConfiguraciĆ³n ArmonizaciĆ³n. El Nombre API ConfiguraciĆ³n ArmonizaciĆ³n se rellena automĆ”ticamente con el nombre que proporciona, pero puede cambiarlo. El nombre de API debe tener carĆ”cter exclusivo.
- Haga clic en Siguiente.
Paso 2: Crear un formato predeterminado y de reserva
Los formatos de pĆ”gina Knowledge se utilizan para determinar los campos mostrados y su orden al representar ArtĆculos Knowledge armonizados.
Al configurar la transmisiĆ³n de datos para el conector CRM, solo los campos a los que hace referencia en su formato de pĆ”gina Knowledge se incluyen en la asignaciĆ³n de campos de transmisiĆ³n de datos. Estos campos tambiĆ©n se asignan al DMO de versiĆ³n de artĆculo de Knowledge.
Cuando Knowledge se utiliza con Data 360 y el Formato de objeto Knowledge no estĆ” disponible para un usuario, el Visor de contenido utiliza el formato de reserva que establece. AsegĆŗrese de que los campos que establezca tienen permisos a nivel de campo o utilice campos disponibles para todos los usuarios.
- Seleccione y organice campos desde la lista de campos disponibles. Para seleccionar, mueva el campo a la lista Campos de formato de reserva. Para eliminar, mueva el campo de nuevo a la lista Campos de DMO. Organice el orden en la lista Campos de formato de reserva con las flechas hacia arriba y hacia abajo. El orden final que seleccione aquĆ dicta cĆ³mo aparecerĆ” Salesforce Knowledge.
- Haga clic en Siguiente.
Paso 3: Armonizar archivos adjuntos (opcional)
Utilice estas instrucciones para armonizar archivos adjuntos.
Cuando utilice el conector CRM, para introducir artĆculos Knowledge, puede decidir si desea armonizar Ćŗnicamente el artĆculo Knowledge, o el artĆculo Knowledge y cualquier archivo adjunto utiliza el formato de reserva que establezca. AsegĆŗrese de que los campos que establezca tienen permisos a nivel de campo o utilice campos disponibles para todos los usuarios.
Si omite este paso, tendrĆ” que crear una nueva ConfiguraciĆ³n de ArmonizaciĆ³n para incluir los archivos adjuntos en el futuro si desea incluir archivos adjuntos en la ArmonizaciĆ³n.
- Desde la lista de archivos adjuntos identificados, seleccione quƩ archivos adjuntos desea incluir con su contenido armonizado.
- Haga clic en Siguiente.
Paso 4: Revisar detalles
Revise los detalles e inicie el Proceso de ArmonizaciĆ³n.
Paso 5: Validar la presentaciĆ³n y ver contenido armonizado
Valide el contenido armonizado representado correctamente y utilice el Visor de contenido para ver los resultados.
- Utilice el panel ArmonizaciĆ³n para supervisar el proceso.
-
Vaya al Explorador de datos, localice su proyecto, haga clic en el registro de objeto de modelo de datos armonizado (HDMO) y haga clic en Ver para obtener una vista previa.
Si necesita cambiar la configuraciĆ³n del HDMO, elimine el HDMO antiguo y cree uno nuevo. Para ejecutar el trabajo ArmonizaciĆ³n en cualquier momento, compruebe el HDMO desde el panel y seleccione Ejecutar ahora. Para eliminar un HDMO, seleccione Eliminar.
Siguiente paso: Ver perspectivas de implicaciĆ³n de usuario de Visor de contenido en Explorador de datos
