構造化データのハーモナイゼーションの設定
このワークフローを使用して、Salesforce Knowledge などの構造化データのハーモナイゼーションを設定します。
必要なエディション
| 使用可能なエディション: Data 360 でサポートされるすべてのエディション。 「Data 360 Edition の可用性」を参照してください。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| ハーモナイズコンテンツを表示する | システム管理者プロファイルまたは「Data 360 Architect」権限セット |
作業を開始する前に
- 組織で以下を有効にしていることを確認します。
- Data 360
- Lightning Knowledge
- Salesforce ExperienceサイトでKnowledgeが有効になっており、組織に知識ベースがあり、ユーザーにLightning Knowledgeへのアクセス権が付与されていることを確認します。
- Lightning Knowledgeコンポーネントのレイアウト ページが作成されていることを確認します。
関連項目:
ステップ 1: ハーモナイゼーション設定を作成して DMO とペアにする
ハーモナイゼーション設定を作成し、名前を付けて、データモデルオブジェクト (DMO) と組み合わせます。
- アプリケーションランチャーで、Data Cloud を開きます。
- ［Content Processing］ をクリックします（［More］ メニューが表示されない場合は開きます）。
- ハーモナイゼーション をクリックします。
- [新規] をクリックします。
- [Data Space (データスペース)] ドロップダウンから、Knowledge コンテンツの取得元のデータスペースを選択します。
-
[DMO 種別] ドロップダウンから、[構造化] を選択します。
必要に応じて、Knowledge コンテンツを保持するために使用する DMO を検索バーで絞り込むことができます。
-
結果リストから、DMO を選択します (例: Knowledge__kav_Home)。
メモ Companion組織からデータを取り込む場合は、そのリモート接続に固有のDMOを選択します（ Knowledge＿＿kav＿Remote など）。 - ハーモナイゼーションの詳細セクションで、ハーモナイゼーション設定名の名前を入力します。ハーモナイゼーション設定 API 参照名には指定した名前が自動的に入力されますが、変更できます。API 参照名は一意にする必要があります。
- [次へ] をクリックします。
ステップ 2: デフォルトおよび代替レイアウトの作成
Knowledge ページレイアウトは、ハーモナイズ Knowledge 記事を表示するときに表示される項目とその順序を決定するために使用されます。
CRM コネクタのデータ ストリームを設定する場合、Knowledge ページ レイアウトで参照するフィールドのみがデータ ストリーム フィールドのマッピングに含まれます。これらのフィールドは、Knowledge Article Version DMO にもマッピングされます。
Data 360 で Knowledge を使用しており、ユーザーが Knowledge オブジェクト レイアウトを使用できない場合、コンテンツ ビューアでは設定した代替レイアウトが使用されます。設定する項目に項目レベル権限があることを確認するか、すべてのユーザーが使用できる項目を使用します。
- 使用可能な項目のリストから項目を選択して配置します。選択するには、フィールドを [代替レイアウトフィールド] リストに移動します。削除するには、項目を [DMO 項目] リストに戻します。[代替レイアウト項目] リストの順序を上下矢印で並び替えます。ここで選択する最終順序によって、Salesforce Knowledge の表示方法が決まります。
- [次へ] をクリックします。
ステップ 3: 添付ファイルのハーモナイズ (省略可能)
次の手順を使用して添付ファイルをハーモナイズします。
CRM コネクタを使用する場合、Knowledge 記事を取り込むには、Knowledge 記事のみをハーモナイズするか、Knowledge 記事および添付されたすべてのファイルに設定したフォールバック レイアウトを使用するかを決定できます。設定する項目に項目レベル権限があることを確認するか、すべてのユーザーが使用できる項目を使用します。
このステップをスキップした場合、今後添付ファイルをハーモナイゼーションに含めるには、新しいハーモナイゼーション設定を作成する必要があります。
- 識別された添付ファイルのリストから、ハーモナイズ コンテンツに含める添付ファイルを選択します。
- [次へ] をクリックします。
ステップ 4: 詳細の確認
詳細を確認して、ハーモナイゼーションプロセスを開始します。
ステップ 5: 表示の検証とハーモナイズコンテンツの表示
ハーモナイズされたコンテンツが正しく表示されることを確認し、コンテンツビューアーを使用して結果を確認します。
- ハーモナイゼーションダッシュボードを使用してプロセスを監視します。
-
データエクスプローラーに移動し、プロジェクトを見つけて、ハーモナイズデータモデルオブジェクト (HDMO) レコードをクリックし、[表示] をクリックしてプレビューします。
HDMO の設定を変更する必要がある場合は、古い HDMO を削除して新しい HDMO を作成します。ハーモナイゼーションジョブをいつでも実行するには、ダッシュボードから HDMO を確認し、[今すぐ実行] を選択します。HDMO を削除するには、[削除] を選択します。
次のステップ: データエクスプローラーでのコンテンツ閲覧者のユーザーエンゲージメントインサイトの表示
