구조화된 데이터 조합 구성
이 워크플로를 사용하여 Salesforce Knowledge 같은 구조화된 데이터에 대한 조합 구성합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Data 360에서 지원하는 모든 Edition. Data 360 Edition 가용성을 참조하십시오. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 조화된 콘텐츠 보기 | 시스템 관리자 프로필 또는 Data 360 아키텍처 권한 집합 |
시작하기 전에 다음을 수행합니다.
- 조직에서 다음을 활성화했는지 확인합니다.
- Data 360
- Lightning Knowledge
- Salesforce Experience 사이트에 Knowledge가 활성화된지, 조직에 Knowledge 자료가 있고 사용자에게 Lightning Knowledge에 대한 액세스 권한이 부여되었는지 확인합니다.
- Lightning Knowledge 구성 요소에 대한 레이아웃 페이지가 생성되었는지 확인합니다.
1단계: 조합 구성 만들기 및 DMO와 연결
조합 구성을 만들고 이름을 지정한 후 데이터 모델 개체(DMO)와 연결합니다.
- 앱 시작 관리자에서 Data Cloud를 엽니다.
- 콘텐츠 처리을 클릭합니다(추가 메뉴가 표시되지 않는 경우).
- 조합을 클릭합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- Data Space 드롭다운에서 Knowledge 콘텐츠를 가져올 데이터 공간을 선택합니다.
-
DMO 유형 드롭다운에서 정형을 선택합니다.
경우에 따라 검색 막대에 Knowledge 콘텐츠를 보관하는 데 사용할 DMO를 필터링할 수 있습니다.
-
결과 목록에서 DMO(예: Knowledge__kav_Home)를 선택합니다.
노트 동료 조직에서 데이터를 수집하는 경우 해당 원격 연결에 고유한 DMO(예: Knowledge__kav_Remote)를 선택합니다. - 조합 세부 사항 섹션에서 조합 구성 이름의 이름을 입력합니다. 조합 구성 API 이름은 사용자가 입력한 이름으로 자동으로 채워지지만 변경할 수 있습니다. API 이름은 고유해야 합니다.
- 다음을 클릭합니다.
2단계: 기본값 및 대체 레이아웃 만들기
Knowledge 페이지 레이아웃은 조화된 Knowledge 기사를 렌더링할 때 표시되는 필드와 해당 필드 순서를 결정하는 데 사용됩니다.
CRM 커넥터에 대한 데이터 스트림을 설정할 때 Knowledge 페이지 레이아웃에서 참조하는 필드만 데이터 스트림 필드 매핑에 포함됩니다. 이러한 필드는 Knowledge 기사 버전 DMO에도 매핑됩니다.
Knowledge가 Data 360과 함께 사용되고 사용자에게 Knowledge 개체 레이아웃을 사용할 수 없는 경우, 콘텐츠 뷰어는 사용자가 설정한 대체 레이아웃을 사용합니다. 설정한 필드에 필드 수준 권한이 있거나 모든 사용자가 사용할 수 있는 필드 사용 권한이 있는지 확인합니다.
- 사용 가능한 필드 목록에서 필드를 선택하고 정렬합니다. 선택하려면 필드를 폴백 레이아웃 필드 목록으로 이동합니다. 제거하려면 필드를 DMO 필드 목록으로 다시 옮깁니다. 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 폴백 레이아웃 필드 목록에서 순서를 정렬합니다. 여기에서 선택하는 최종 순서에 따라 Salesforce Knowledge 표시되는 방식이 결정됩니다.
- 다음을 클릭합니다.
3단계: 첨부 파일 조화(옵션)
다음 지침을 사용하여 첨부 파일을 조화롭게 조정합니다.
CRM 커넥터를 사용하여 Knowledge 기사를 수집하는 경우 Knowledge 기사만 조화할 것인지 또는 Knowledge 기사와 첨부된 파일이 설정한 대체 레이아웃을 사용하도록 결정할 수 있습니다. 설정한 필드에 필드 수준 권한이 있거나 모든 사용자가 사용할 수 있는 필드 사용 권한이 있는지 확인합니다.
이 단계를 건너뛰면 향후 첨부 파일을 조합 포함하려는 경우 새롭게 도입된 조합 구성을 만들어야 합니다.
- 식별된 첨부 파일 목록에서 조화된 콘텐츠에 포함할 첨부 파일을 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
4단계: 세부 사항 검토
세부 사항을 검토하고 조합 프로세스를 시작합니다.
5단계: 렌더링 확인 및 조화 콘텐츠 보기
올바르게 렌더링된 조화된 콘텐츠를 확인하고 콘텐츠 뷰어를 사용하여 결과를 확인합니다.
- 조합 대시보드를 사용하여 프로세스를 모니터링합니다.
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데이터 탐색기로 이동하여 프로젝트를 찾고 HDMO(호환 데이터 모델 개체) 레코드를 클릭하고 보기를 클릭하여 미리 봅니다.
HDMO에 대한 설정을 변경해야 하는 경우 기존 HDMO를 삭제하고 새 HDMO를 만듭니다. 언제든지 조합 작업을 실행하려면 대시보드에서 HDMO를 선택하고 지금 실행을 선택합니다. HDMO를 삭제하려면 삭제를 선택합니다.
다음 단계: 데이터 탐색기에서 콘텐츠 뷰어 사용자 참여 인사이트 보기
