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About Salesforce Data 360
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            Configurar harmonizaĆ§Ć£o para dados estruturados

            VocĆŖ estĆ” aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. DocumentaĆ§Ć£o
            3. Data 360

            Configurar harmonizaĆ§Ć£o para dados estruturados

            Use esse fluxo de trabalho para configurar a harmonizaĆ§Ć£o para dados estruturados, como o Salesforce Knowledge.

            EdiƧƵes obrigatĆ³rias

            DisponĆ­vel em: Todas as ediƧƵes suportadas pelo Data 360. Consulte Disponibilidade da ediĆ§Ć£o do Data 360.
            PermissƵes de usuƔrio necessƔrias
            Para exibir conteĆŗdo harmonizado Perfil do administrador do sistema OU conjunto de permissƵes Arquiteto do Data 360

            Antes de comeƧar:

            • Confirme que vocĆŖ habilitou o seguinte na sua organizaĆ§Ć£o.
              • Data 360
              • Lightning Knowledge
            • Confirme se o site do Salesforce Experience tem o Knowledge habilitado, sua organizaĆ§Ć£o tem uma base de Knowledge e seus usuĆ”rios tĆŖm acesso ao Lightning Knowledge.
            • Verifique se vocĆŖ criou uma pĆ”gina de layout para seu componente do Lightning Knowledge.

            Consulte tambƩm:

            Etapa 1. Ingerir conteĆŗdo no Data 360

            Coloque seu conteĆŗdo do Knowledge no Data 360 por meio do conector do CRM.

            Etapa 1: criar uma configuraĆ§Ć£o de harmonizaĆ§Ć£o e associĆ”-la a um DMO

            Crie uma configuraĆ§Ć£o de harmonizaĆ§Ć£o, dĆŖ um nome a ela e associe-a a um objeto de modelo de dados (DMO).

            1. No Iniciador de aplicativos, abra Data Cloud
            2. Clique em Processamento de conteĆŗdo (abrir o menu Mais, se nĆ£o estiver vendo).
            3. Clique em HarmonizaĆ§Ć£o.
            4. Clique em Novo.
            5. Na lista suspensa EspaƧo de dados, selecione o espaƧo de dados do qual deseja obter conteĆŗdo do Knowledge.
            6. Na lista suspensa Tipo de DMO, selecione estruturado.
              Opcionalmente, vocĆŖ pode filtrar pelo DMO que deseja usar para conter seu conteĆŗdo do Knowledge com a barra de pesquisa.
            7. Na lista de resultados, selecione o DMO, por exemplo, Nowledge__kav_Home.
              Nota
              Nota Se vocĆŖ estiver ingerindo dados de uma organizaĆ§Ć£o Companion, selecione o DMO especĆ­fico para essa conexĆ£o remota (por exemplo, Knowledge__kav_Remote ).
            8. Na seĆ§Ć£o Detalhes da harmonizaĆ§Ć£o, insira um nome para o nome da configuraĆ§Ć£o da harmonizaĆ§Ć£o. O nome da API de configuraĆ§Ć£o de harmonizaĆ§Ć£o Ć© preenchido automaticamente com o nome fornecido, mas vocĆŖ pode alterĆ”-lo. O nome de API deve ser exclusivo.
            9. Clique em AvanƧar.

            Etapa 2: criar um layout de fallback e padrĆ£o

            Os layouts de pĆ”gina do Knowledge sĆ£o usados para determinar os campos exibidos e sua ordem ao renderizar Artigos do Knowledge harmonizados.

            Ao configurar o Fluxo de dados para o conector do CRM, apenas os campos referenciados no layout de pĆ”gina do Knowledge sĆ£o incluĆ­dos no mapeamento de campo do fluxo de dados. Esses campos tambĆ©m sĆ£o mapeados para o DMO de VersĆ£o do artigo do Knowledge.

            Quando o Knowledge Ć© usado com o Data 360 e o Layout de objeto do Knowledge nĆ£o estĆ” disponĆ­vel para um usuĆ”rio, o Visualizador de conteĆŗdo usa o layout de fallback definido. Certifique-se de que os campos definidos tenham permissƵes no nĆ­vel do campo ou campos de uso disponĆ­veis a todos os usuĆ”rios.

            1. Selecione e organize campos na lista de campos disponĆ­veis. Para selecionar, mova o campo para a lista Campos de layout de Fallback. Para remover, mova o campo de volta para a lista Campos de DMO. Organize a ordem na lista Campos de layout de Fallback com as setas para cima e para baixo. A ordem final que vocĆŖ seleciona aqui determina como o Salesforce Knowledge aparece.
            2. Clique em AvanƧar.

            Etapa 3: harmonizar anexos (opcional)

            Use estas instruƧƵes para harmonizar anexos.

            Ao usar o conector CRM, para ingerir artigos do Knowledge, vocĆŖ pode decidir se deseja harmonizar apenas o artigo do Knowledge ou se o artigo do Knowledge e quaisquer arquivos anexados usam o layout de fallback que vocĆŖ definiu. Certifique-se de que os campos definidos tenham permissƵes no nĆ­vel do campo ou campos de uso disponĆ­veis a todos os usuĆ”rios.

            Se vocĆŖ ignorar essa etapa, precisarĆ” criar uma nova configuraĆ§Ć£o de harmonizaĆ§Ć£o para incluir os anexos no futuro caso queira incluir anexos na harmonizaĆ§Ć£o.

            1. Na lista de anexos identificados, selecione quais anexos anexos vocĆŖ deseja incluir com seu conteĆŗdo harmonizado.
            2. Clique em AvanƧar.

            Etapa 4: analisar detalhes

            Revisar os detalhes e iniciar o processo de harmonizaĆ§Ć£o.

            Revisar os detalhes e iniciar o processo de harmonizaĆ§Ć£o. Quando comeƧa, as atualizaƧƵes incrementais ocorrem a cada 45 minutos. Para finalizar as configuraƧƵes e concluir a configuraĆ§Ć£o de harmonizaĆ§Ć£o, clique em Salvar.

            Etapa 5: validar a renderizaĆ§Ć£o e visualizar conteĆŗdo harmonizado

            Valide o conteĆŗdo harmonizado renderizado corretamente e use o Visualizador de conteĆŗdo para ver os resultados.

            1. Use o painel HarmonizaĆ§Ć£o para monitorar o processo.
            2. Acesse o Explorador de dados, localize seu projeto, clique no registro de objeto de modelo de dados harmonizado (HDMO) e clique em Visualizar para visualizar.

              Se precisar alterar as configuraƧƵes do HDMO, exclua o HDMO antigo e crie um novo. Para executar o trabalho de harmonizaĆ§Ć£o a qualquer momento, verifique o HDMO no painel e selecione Executar agora. Para excluir um HDMO, selecione Excluir.

            PrĆ³xima etapa: Visualizar Insights de engajamento do usuĆ”rio do visualizador de conteĆŗdo no Explorador de dados

             
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