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Cas d'utilisation Data 360 et Tableau
Tableau facilite l'exploration, l'analyse et la recherche de connaissances masquées dans vos données. Les connecteurs Tableau vers Data Cloud utilisent le moteur de requête Hyper qui accélère le traitement. Vous pouvez explorer vos données Data 360 en temps quasi réel afin de prendre des décisions rapides et précises. Ces exemples de cas d'utilisation illustrent comment Data 360 et Tableau fonctionnent ensemble pour vous aider à atteindre vos objectifs métiers et offrir une expérience personnalisée à vos clients.
Automobile
Une entreprise automobile souhaite recommander de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services adaptés à chaque client. Les données client sont stockées dans Marketing Cloud Engagement. L’entreprise a également d’autres sources pour les données relatives aux véhicules (kilométrage, localisation fréquente) et les données de conduite personnelle (modèles de conduite, localisation).
Dans Data 360, ingérez, préparez et unifiez les données pour créer un enregistrement client qui représente une source de preuve unique pour chaque client. Élaborez des segments pour envoyer des campagnes personnalisées.
Créez des modèles de données à utiliser pour l'exploration et l'analyse dans Tableau.
- Comprenez comment vos clients utilisent vos produits et services afin de suggérer des recommandations meilleures et plus pertinentes.
- Déterminez les nouvelles fonctionnalités qui seraient utiles et susceptibles d'être adoptées par des clients dans des régions spécifiques.
- Recueillez les connaissances importantes qui peuvent vous aider à prendre des décisions métiers, par exemple sur les problèmes ou les alertes liés aux véhicules en fonction du modèle de l'autonomie pour les véhicules électriques.
Services financiers
Une entreprise de financement souhaite simplifier l'expérience bancaire de ses clients et comprendre ce qui intéresse les utilisateurs dans les divers canaux avec lesquels ils interagissent.
Pour offrir un parcours client simple et personnalisé, créez une vue unique et cohérente de chaque client. Dans Data 360, ingérez les données d'Engagement, de Sales Cloud et d'autres sources de données, telles que des transactions bancaires, des biens immobiliers ou d'autres services financiers. Utilisez des connaissances calculées pour déterminer quand et comment interagir avec les clients. Créez un profil basé sur ces informations.
Utilisez Tableau pour consolider et analyser les données de Salesforce pour mieux comprendre les clients et créer une approche pilotée par les données.
