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停用或删除数据问答客服人员
控制 Data 360 数据问答客服人员是否在您的组织中处于活动状态并可访问，或将其完全移除。
您可以通过两种方式控制客服人员的可用性：
- 停用：暂时停止用户访问客服人员。Salesforce 会保留客服人员的配置、提示模板和设置，以便您稍后重新激活。立即停用。
- 删除：将客服人员从贵组织中永久删除。此操作无法撤销。删除客服人员也会删除其配置，以及在 Agentforce Builder 中进行的任何自定义。Salesforce 不会删除语义丰富；它会单独存储它们，因此如果您重新启用该功能，它们仍然可用。
停用客服人员
禁用客服人员会阻止用户在保留所有配置时访问它。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入Agentforce Agents，然后选择 Agentforce Agents。
- 在列表中查找 Data 360 数据问答客服人员，并单击名称将其打开。
- 单击顶部工具栏中的停用。
- 在提示时确认停用。
用户无法访问客服人员，但会保留配置。通过打开客服人员并单击激活，您可以随时重新激活它。
删除客服人员
删除客服人员会将其从贵组织中永久删除。此操作无法撤销。
- 从“设置”中，在快速查找框中，输入功能管理器，并禁用 Data 360 数据问答客服人员。Agentforce 客服人员。
客服人员将从您的组织中永久删除。
警告 删除客服人员会删除配置，包括您在 Agentforce Builder 中所做的任何自定义修改。语义丰富不会删除。删除后没有回滚或恢复选项。如果您不确定，请停用客服人员，而不是将其删除。
元数据 Knowledge 图和语义丰富
即使您停用或删除客服人员，元数据 Knowledge 图和语义丰富也会继续每 2 小时运行一次（在检测到元数据更改时），并消耗 Flex Credits。要禁用索引，导航到功能管理器，并禁用元数据 Knowledge 图表和语义丰富。
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