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Datenethik
"Customer Trust" zu gewinnen und zu erhalten bedeutet zunehmend, bewährte Vorgehensweisen für die Datenethik bei der Verwendung von Data 360 zu übernehmen.
Die Datenethik ist ein moralischer Leitfaden für das Sammeln, den Schutz und die Verwendung von personenbezogenen Daten und die Auswirkungen auf den Einzelnen.
Angemessenes Verwenden und Sammeln von Informationen zu Einzelpersonen
Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle über ihre Voreinstellungen. Kunden müssen mitbestimmen können, wie Sie ihre Daten verwenden. Am wichtigsten ist, dass Sie die Präferenzen Ihrer Kunden berücksichtigen, die sie Ihnen mitgeteilt haben. Mit Data 360 können Sie ein vereinheitlichtes Kundenprofil erstellen, damit Sie ihre Präferenzen in all Ihren Omnikanal-Marketingpraktiken besser verfolgen und berücksichtigen können.
Anbieten eines klaren Gegenwerts für die Bereitstellung von Daten
Bieten Sie klare Vorteile im Austausch für Daten. Was erhalten ihre Kunden im Gegenzug? Kunden stellen Daten zur Verfügung, um ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Geben Sie ihnen das Gefühl, dass sie wichtig sind.
Behandeln Sie sensible Daten mit Sorgfalt
Einige Datentypen sind sensibler als andere. Salesforce kann Ihnen keine endgültige Liste sensibler Datenpunkte an die Hand geben. Überlegen Sie jedoch sorgfältig, ob Sie nach Daten wie Alter, Geschlecht oder ethnischer Zugehörigkeit fragen. Letztendlich liegt es an Ihnen und Ihrer Organisation, die sensiblen Daten zu definieren und die Gründe zu bestimmen, aus denen Sie danach fragen. Andere sensible Daten, die ausgeschlossen werden sollten: Geschützter Status (Ethnie, Gesundheit, Veteranenstatus, Behinderung usw.), Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, ethnische Zugehörigkeit, Staatsbürgerschaft und politische Zugehörigkeit.
Sammeln und verwenden Sie nur Daten, die Sie benötigen
Beschränken Sie Ihre Datenverwendung nur auf die Daten, die Sie benötigen, um für Ihre Kunden persönlichere Erfahrungen zu schaffen. Weniger ist mehr, vor allem, wenn es um demografische, sozioökonomische, verhaltensbezogene und transaktionsbezogene Daten geht.
Wählen Sie Partner sorgfältig aus
Neben der sorgfältigen und bewussten Auswahl und Aufnahme von Daten von Erst- und Drittanbietern sollten Sie auch darauf achten, wie diese Daten über verschiedene Werbeplattformen aktiviert werden. Wenn Sie sich mit einem Aktivierungspartner zusammenschließen, stellen Sie sicher, dass Sie die Aufbewahrungskette für die Daten, die dem Partner zur Verfügung gestellt werden, verstehen. Was geschieht, nachdem der Aktivierungspartner die Daten für Ihre Kampagne verwendet hat? Werden sie gelöscht? Wiederverwendet? Überprüfen Sie jeden Vertrag mit Ihren Aktivierungspartnern, um sicherzustellen, dass es klare Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Pflege, Aufbewahrung und Kontrolle aller an den Partner gesendeten Daten gibt.
