データ倫理

データ倫理とは、個人識別情報の収集、保護、使用とそれが個人に与える影響に関する道徳的な指標です。

個人情報を適切に収集して使用する

顧客が自分の情報に関する設定をコントロールできるようにします。顧客には自分のデータの使用について発言する権利があります。最も重要なのは、顧客が設定を指定したら、必ずその設定を尊重することです。Data 360は、オムニチャネルのすべてのマーケティング実践で顧客の設定を追跡および尊重するのに役立つ、顧客の統合プロファイルの作成に役立ちます。

メモ カスタムプリファレンスセンターの構築方法を参照してください。

データと引き換えに明確な価値を提供する

データと引き換えに明確な利点を提供します。見返りに顧客は何を得られるのでしょうか?顧客は、カスタマーエクスペリエンスが改善され、自分が大切な存在と感じられるようにするためにデータを提供します。

機密データを慎重に扱う

他のデータよりも機密性の高いデータの種類があります。何を機密データポイントとするか決まりがあるわけではありませんが、年齢、性別、民族などのデータを求めるかどうかは慎重に検討することをお勧めします。最終的に、機密データとは何かを定義し、それを求める理由を決めるのは管理者と組織です。除外を検討すべきその他の機密データとして、保護されている属性 (人種、健康、退役軍人、障害など)、性自認、性的指向、宗教、民族、市民権、所属政党などがあります。

必要なデータのみを収集して使用する

データの使用は、よりパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを作るために必要な用途に限定します。少なめにします (特に人口統計、社会経済、行動、取引のデータ)。

パートナーは慎重に選ぶ

ファーストパーティデータとサードパーティデータの選択と取り込みには細心の注意を払い、そのデータをさまざまな広告プラットフォームを通じて有効化する場合は慎重に行ってください。有効化パートナーが関わる場合は、パートナーに提供するデータの管理の連鎖 (Chain of Custody) を必ず理解しておきます。有効化パートナーがデータをキャンペーンに使用した後、どうなるのか?削除するのか?再利用するのか?有効化パートナーとの各契約を精査し、パートナーに送信されるデータの処理、保管、管理に関する明確な義務が定められていることを確認します。

メモ 「 Data 360: Guide to the Value of Ethical Data Partnerships (Data 360: 倫理的なデータパートナーシップの価値へのガイド)」ガイドを参照してください。