Sie befinden sich hier:
Harmonisierung von Inhalt und Knowledge
Verwenden Sie Harmonisierung, um Knowledge-Artikel und nicht strukturierte Inhalte, die in Data 360 aufgenommen wurden, umzuwandeln. Harmonisierung normalisiert und erweitert Inhalte, was zu einem einzigen harmonisierten Schema führt, das für die konsistente Darstellung in der Inhaltsanzeige geeignet ist. Greifen Sie über den Daten-Explorer von Data 360 oder in der Komponente "Enterprise Knowledge" von Service Cloud auf den Betrachter zu.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Alle Editionen, die von Data 360 unterstützt werden. Siehe Data 360-Editionsverfügbarkeit. |
Das Dashboard "Harmonisierung" enthält einen Datensatz aller harmonisierten Inhalte. In jedem Datensatz können Sie den harmonisierten Inhalt im Inhaltsbetrachter anzeigen. Zugriff auf den Betrachter gibt es auf zwei Arten:
-
Von Data 360: Anzeigen harmonisierter Dateien mit der Inhaltsanzeige auf der Registerkarte "Daten-Explorer" von Data 360.
-
In der Servicekonsole: Anzeigen von Salesforce Knowledge in der Komponente "Enterprise Knowledge" in Ihrer Servicekonsole. Mit einheitlichen harmonisierten Inhalten können Servicemitarbeiter relevante und vollständige Dokumente anzeigen und mehr Inhalte erkunden, ohne die Servicekonsole zu verlassen. Siehe Erste Schritte mit Enterprise Knowledge (Beta)
Überlegungen zur Abrechnung
Harmonisierung und Rendering von Daten können sich auf den Verbrauch von Guthaben in folgenden Bereichen auswirken:
-
Datenpipeline und Aufnahme: Data 360 berechnet die Nutzung anhand der Anzahl der während jeder Aufnahme verarbeiteten Datensätze. Bei der inkrementellen Aufnahme verarbeitet Data 360 nur neue oder aktualisierte Dateien. Bei der Engagement-Telemetrie des Inhaltsbetrachters werden Ereignisse als ein anderer Datenstrom und als verarbeitete Zeilen gezählt.
-
Harmonisierung und Verarbeitung von Daten: Wenn Sie einen Suchindex erstellen oder aktualisieren, berechnet Data 360 die Nutzung anhand der in Megabyte verarbeiteten Datenmenge.
-
Datenabfragen: Jede Suchaktion für den Index löst eine Datenabfrage aus und wird als Verbrauch gezählt. Jede Frage in einer Agentforce Unterhaltung, die eine Suche auslöst, wird als Datenabfrage gezählt. Jede Anforderung zum Rendern einer Seite zählt als Verbrauch.
-
Datenspeicher: Diese Vorgänge werden auf den Speicher angerechnet:
-
Dateiaufnahme
-
Tabellenerstellung, beispielsweise Data-Lake-Objekt (DLO), Datenmodellobjekt (DMO), harmonisiertes DLO, harmonisiertes DMO und Engagement-Telemetrie-DLO.
-
Generieren von Blöcken und Index-DMOs, was geschieht, wenn Sie einen Vektor- oder Hybridindex mithilfe unstrukturierter Daten erstellen.
-
Das Abschrifts-DMO, wenn Data 360 Audio- und Videodateien verarbeitet.
-
-
Das LLM-Gateway ruft eine AI-Anreicherung auf, basierend auf der Anzahl der Token in der Anforderung und der Antwort. Salesforce zählt diese Anrufe als standardmäßige Flex-Gutschriften oder standardmäßige Einstein-Anforderungen. Die Anforderungen treten auf, wenn das harmonisierte Datenmodellobjekt (HDMO) Dateien an ein LLM zur AI-Anreicherung sendet, insbesondere zum Generieren von Fragen und Antworten und häufig gestellten Fragen.
Unterstützte Konnektoren
Sie können die Harmonisierung von Inhalten aktivieren, die über unstrukturierte Datenkonnektoren in Data 360 aufgenommen werden.
- Strukturierte Datenkonnektoren
- Unstrukturierte Datenkonnektoren
Einschränkungen und Überlegungen
Erste Schritte mit der Harmonisierung von Inhalt und Knowledge
Fragen Sie sich zunächst: "Welche Inhalte habe ich?" Wenn sich Ihr Inhalt in einer Salesforce-Organisation befindet, befolgen Sie den Workflow für strukturierte Daten. Wenn sich Ihr Inhalt in einer der in den nicht strukturierten Konnektoren aufgeführten Quellen befindet, befolgen Sie den Workflow für nicht strukturierte Daten.
- Konfigurieren der Harmonisierung für strukturierte Daten
Konfigurieren Sie mit diesem Workflow die Harmonisierung für strukturierte Daten wie Salesforce Knowledge. - Konfigurieren der Harmonisierung für unstrukturierte Inhalte
Verwenden Sie diesen Workflow, um eine Konfiguration der unstrukturierten Harmonisierung von Inhalten für Data 360-Inhalte zu erstellen. Der Inhalt muss mit einem unterstützten Konnektor aufgenommen werden. - Konsistentes Anzeigen harmonisierter Inhalte im Daten-Explorer
Die harmonisierte Datensatzseite "Unstrukturiertes Datenmodellobjekt" (UDMO), die über die Inhaltsanzeige auf der Registerkarte "Daten-Explorer" von Data 360 oder in der Komponente "Enterprise Knowledge" von Service Cloud verfügbar ist, bietet Ihnen eine einheitliche Erfahrung in der Anwendung für alle Dateninteraktionen (strukturiertes Knowledge und unstrukturierte Inhalte). Über den Inhaltsbetrachter werden Ihre harmonisierten Inhalte unabhängig von ihrer Quelle in einem einheitlichen Standardformat dargestellt. - Statistiken zum Benutzerengagement im Inhaltsbetrachter
Wenn Sie die Harmonisierung von Inhalten aktivieren, erfasst Data 360 automatisch Informationen über die Benutzerinteraktion mit der Inhaltsanzeige und bietet Ihnen Statistiken zur Verbesserung Ihrer Inhalte. - Anzeigen von Statistiken zum Benutzerengagement im Daten-Explorer
Data 360 erstellt automatisch einen Engagement-Telemetrie-Datenstrom und ein Data-Lake-Objekt (DLO), um die Interaktion der Benutzer mit dem Inhaltsbetrachter zu verfolgen. Die Inhaltsanzeige ist nur für harmonisierte Inhalte verfügbar. Sie können Engagementdaten auf der Registerkarte "Daten-Explorer" anzeigen. - Stoppen der Engagementdatenerfassung
Benutzerengagementdaten werden standardmäßig erfasst, um wertvolle Statistiken zu generieren. Sie können die Datenerfassung für einen bestimmten Engagement-Datenstrom jedoch beenden, indem Sie den Engagement-Datenstrom und das zugehörige Data-Lake-Objekt (DLO) löschen. - Bekannte Einschränkungen der Inhaltsharmonisierung
Bestimmte Funktionen sind für die Harmonisierung von Inhalten nicht verfügbar. Beachten Sie diese Einschränkungen, während Sie Inhalte harmonisieren und im Inhaltsbetrachter anzeigen. - Leitfaden zur Fehlerbehebung bei der Inhaltsharmonisierung
Tipps zur Fehlerbehebung bei Problemen, die beim Harmonisieren von Inhalten in Data 360 auftreten können.
