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ArmonizaciĆ³n de contenidos y Knowledge
Utilice ArmonizaciĆ³n para transformar artĆculos Knowledge y contenido no estructurado introducido en Data 360. ArmonizaciĆ³n normaliza y enriquece contenido, dando como resultado un esquema armonizado Ćŗnico adecuado para la representaciĆ³n coherente en el Visor de contenido. Acceda al visor a travĆ©s del Explorador de datos de Data 360 o en el componente Enterprise Knowledge de Service Cloud.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Todas las ediciones compatibles con Data 360. Consulte Disponibilidad de Data 360. |
El panel ArmonizaciĆ³n contiene un registro de todo el contenido armonizado. Desde cada registro, puede ver el contenido armonizado en el Visor de contenido. Acceda al visor de dos formas:
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Desde Data 360: Vea archivos armonizados con el Visor de contenido en la ficha Explorador de datos de Data 360.
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Desde la Consola de servicio: Vea Salesforce Knowledge en el componente Enterprise Knowledge en su Consola de servicio. Con contenido armonizado coherente, los representantes de servicio ven documentos relevantes y completos y pueden explorar mƔs contenido sin salir de la Consola de servicio. Consulte Primeros pasos con Enterprise Knowledge (Beta)
Consideraciones sobre facturaciĆ³n
ArmonizaciĆ³n y presentaciĆ³n de datos puede afectar al consumo de crĆ©dito en estas esferas:
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Canalizaciones de datos e introducciĆ³n: Data 360 calcula el uso basĆ”ndose en el nĆŗmero de registros procesados durante cada introducciĆ³n. Para la introducciĆ³n incremental, Data 360 solo procesa archivos nuevos o actualizados. Para la telemetrĆa de implicaciĆ³n de Visor de contenido, los eventos cuentan como otra transmisiĆ³n de datos y como filas procesadas.
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ArmonizaciĆ³n y procesamiento de datos: Cuando crea o actualiza un Ćndice de bĆŗsqueda, Data 360 calcula el uso basĆ”ndose en la cantidad de datos procesados en megabytes.
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Consultas de datos: Cada acciĆ³n de bĆŗsqueda en el Ćndice desencadena una consulta de datos y cuenta como consumo. Cada pregunta en una conversaciĆ³n Agentforce que desencadena una bĆŗsqueda cuenta como una consulta de datos. Cada solicitud para representar una pĆ”gina cuenta como consumo.
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Almacenamiento de datos: Estas operaciones cuentan en el almacenamiento:
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IngestiĆ³n de archivos
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CreaciĆ³n de tablas, como objeto de lago de datos (DLO), objeto de modelo de datos (DMO), DLO armonizado, DMO armonizado y DLO de telemetrĆa de implicaciĆ³n.
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DMO de Ćndice y generaciĆ³n de fragmentos, que se produce cuando crea un vector o Ćndice hĆbrido utilizando datos no estructurados.
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El DMO de transcripciĆ³n, si Data 360 procesa archivos de audio y vĆdeo.
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La pasarela LLM requiere enriquecimiento de IA, basĆ”ndose en el nĆŗmero de tokens en la solicitud y la respuesta. Salesforce cuenta estas llamadas como crĆ©ditos Flex estĆ”ndar o solicitudes Einstein estĆ”ndar. Las solicitudes se producen cuando el DMO armonizado (HDMO) envĆa archivos a un LLM para el enriquecimiento de IA, especĆficamente para generar resĆŗmenes de preguntas y respuestas y preguntas frecuentes.
Conectores compatibles
Puede activar la ArmonizaciĆ³n de contenido introducido en Data 360 a travĆ©s de conectores de datos no estructurados.
- Conectores de datos estructurados
- Conectores de datos no estructurados
Limitaciones y consideraciones
Primeros pasos con Content and Knowledge ArmonizaciĆ³n
Para empezar, pregĆŗntese: "ĀæQuĆ© tipo de contenido tengo?" Si su contenido estĆ” en una organizaciĆ³n de Salesforce, siga el Flujo de trabajo de datos estructurados. Si su contenido estĆ” en cualquiera de los orĆgenes enumerados en los conectores no estructurados, siga el Flujo de trabajo Datos no estructurados.
- Configurar ArmonizaciĆ³n para datos estructurados
Utilice este flujo de trabajo para configurar ArmonizaciĆ³n para datos estructurados como Salesforce Knowledge. - Configurar ArmonizaciĆ³n para contenido no estructurado
Utilice este flujo de trabajo para crear una ArmonizaciĆ³n de contenido no estructurada para contenido de Data 360. El contenido debe introducirse con un conector compatible. - Ver contenido armonizado de forma coherente en el Explorador de datos
La pĆ”gina de registro Objeto de modelo de datos no estructurado (UDMO) armonizado, disponible a travĆ©s del Visor de contenido en la ficha Explorador de datos de Data 360 o en el componente Enterprise Knowledge de Service Cloud, le proporciona una experiencia unificada en aplicaciĆ³n de todas las interacciones de datos (Knowledge estructurado y contenido no estructurado). A travĆ©s del Visor de contenido, su contenido armonizado se presenta en un formato estĆ”ndar y coherente, independientemente de su origen. - Perspectivas de implicaciĆ³n de usuario de Visor de contenido
Cuando activa ArmonizaciĆ³n de contenido, Data 360 comienza automĆ”ticamente a recopilar informaciĆ³n acerca de la interacciĆ³n del usuario con el Visor de contenido, proporcionĆ”ndole perspectivas para mejorar su contenido. - Ver perspectivas de implicaciĆ³n de usuario de Visor de contenido en Explorador de datos
Data 360 crea automĆ”ticamente una transmisiĆ³n de datos de telemetrĆa de implicaciĆ³n y un objeto de lago de datos (DLO) para realizar un seguimiento de la implicaciĆ³n del usuario con el Visor de contenido. El Visor de contenido solo estĆ” disponible para contenido armonizado. Puede ver datos de implicaciĆ³n desde la ficha Explorador de datos. - Detener recopilaciĆ³n de datos de implicaciĆ³n
Los datos de implicaciĆ³n de usuarios se recopilan de forma predeterminada para generar perspectivas valiosas, pero puede elegir detener la recopilaciĆ³n de datos para una transmisiĆ³n de datos de implicaciĆ³n especĆfica eliminando la transmisiĆ³n de datos de implicaciĆ³n y el Objeto de lago de datos (DLO) asociado. - ArmonizaciĆ³n de contenidos Limitaciones conocidas
Algunas funciones no estĆ”n disponibles para ArmonizaciĆ³n de contenido. Tenga en cuenta estas limitaciones mientras armoniza contenido y lo visualiza en el Visor de contenido. - GuĆa de soluciĆ³n de problemas de ArmonizaciĆ³n de contenidos
Sugerencias para solucionar problemas que se pueden producir cuando armoniza contenido en Data 360.
