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À propos de Salesforce Data 360
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            harmonisation des contenus et des Knowledge

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            harmonisation des contenus et des Knowledge

            Utilisez Harmonisation pour transformer les articles Knowledge et les contenus non structurés ingérés dans Data 360. Harmonisation normalise et enrichit les contenus. Il en résulte un schéma harmonisé unique adapté à un rendu cohérent dans le Visualiseur de contenu. Accédez au visualiseur via l'Explorateur de données de Data 360 ou dans le composant Enterprise Knowledge de Service Cloud.

            Éditions requises

            Disponible avec : Toutes les éditions prises en charge par Data 360. Consultez Disponibilité de Data 360 Edition.

            Le tableau de bord Harmonisation contient un enregistrement de tous les contenus harmonisés. Dans chaque enregistrement, vous pouvez afficher le contenu harmonisé dans le Visualiseur de contenu. Accédez au visualiseur de deux façons :

            • De Data 360 : visualisez les fichiers harmonisés avec le Visualiseur de contenu sous l'onglet Explorateur de données de Data 360.

            • Dans la Console de service : Afficher Salesforce Knowledge dans le composant Enterprise Knowledge de votre Console de service. Grâce à un contenu harmonisé cohérent, les agents de service peuvent afficher des documents pertinents et complets et explorer davantage de contenus sans quitter la Console de service. Voir Premiers pas avec Enterprise Knowledge (bêta)

            Considérations relatives à la facturation

            L'harmonisation et la restitution des données peuvent affecter la consommation de crédit dans les domaines suivants:

            • Pipeline de données et ingestion : Data 360 calcule l'utilisation en fonction du nombre d'enregistrements traités pendant chaque ingestion. Pour l'ingestion incrémentielle, Data 360 traite uniquement les fichiers nouveaux ou mis à jour. Pour la télémétrie d'engagement de Content Viewer, les événements sont pris en compte comme un autre flux de données et comme des lignes traitées.

            • Harmonisation et traitement des données : Lorsque vous créez ou mettez à jour un index de recherche, Data 360 calcule l'utilisation en fonction de la quantité de données traitées en mégaoctets.

            • Requêtes de données : Chaque action de recherche dans l'index déclenche une requête de données et est prise en compte comme consommation. Chaque question d'une conversation Agentforce qui déclenche une recherche est prise en compte en tant que requête de données. Chaque requête de restitution d'une page est prise en compte comme consommation.

            • Stockage de données : Les opérations suivantes sont prises en compte dans le stockage :

              • Ingestion de fichiers

              • Création de tableaux, par exemple objet lac de données (DLO), objet modèle de données (DMO), objet lac de données harmonisé, objet lac de données harmonisé et objet lac de données télémétrique d'engagement.

              • Génération de segments et index des objets modèle de données, qui se produisent lorsque vous créez un index vectoriel ou hybride en utilisant des données non structurées.

              • L'objet modèle de données Transcription, si Data 360 traite les fichiers audio et vidéo.

            • La passerelle LLM appelle un enrichissement IA, basé sur le nombre de jetons dans la requête et la réponse. Salesforce compte ces appels comme crédits Flex standard ou requêtes Einstein standard. Les requêtes se produisent lorsque l'objet modèle de données harmonisé (HDMO) envoie des fichiers à un grand livre pour l'enrichissement de l'IA, en particulier pour générer des résumés Q&A et des FAQ.

            Connecteurs pris en charge

            Vous pouvez activer l'harmonisation des contenus ingérés dans Data 360 via des connecteurs de données non structurés.

            Limitations et considérations

            Voir Harmonisation des contenus Limitations connues

            Premiers pas avec l’harmonisation des contenus et des Knowledge

            Pour commencer, demandez-vous : "Quel type de contenu ai-je ?" Si votre contenu se trouve dans une organisation Salesforce, suivez le Workflow Données structurées. Si votre contenu se trouve dans l'une des sources répertoriées dans les connecteurs non structurés, suivez le Workflow Données non structurées.

            Voir également :

             
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            Salesforce Help | Article