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Armonizzazione Content and Knowledge
Utilizzare l'armonizzazione per trasformare gli articoli Knowledge e i contenuti non strutturati inseriti in Data 360. L'armonizzazione normalizza e arricchisce i contenuti, creando un unico schema armonizzato adatto per un rendering coerente in Visualizzatore contenuto. Accedere al visualizzatore tramite Explorer dati di Data 360 o nel componente Enterprise Knowledge di Service Cloud.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Tutte le versioni supportate da Data 360. Vedere Data 360 Edition availability. |
Il cruscotto digitale Armonizzazione contiene un record di tutti i contenuti armonizzati. Da ogni record è possibile visualizzare il contenuto armonizzato nel Visualizzatore contenuto. Accedere al visualizzatore in due modi:
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Da Data 360: Visualizzare i file armonizzati con Visualizzatore contenuto nella scheda Explorer dati di Data 360.
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Dalla Service Console: Visualizzare Salesforce Knowledge nel componente Enterprise Knowledge nella Service Console. Con contenuti armonizzati coerenti, gli agenti dell'assistenza visualizzano documenti pertinenti e completi e possono esplorare più contenuti senza uscire da Service Console. Vedere Suggerimenti introduttivi su Enterprise Knowledge (beta)
Considerazioni sulla fatturazione
Armonizzazione e rendering dei dati possono influire sul consumo del credito in questi settori:
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Pipeline di dati e inserimento: Data 360 calcola l'utilizzo in base al numero di record elaborati durante ogni inserimento. Per l'inserimento incrementale, Data 360 elabora solo i file nuovi o aggiornati. Per la telemetria del coinvolgimento di Visualizzatore contenuto, gli eventi vengono conteggiati come un altro stream di dati e come righe elaborate.
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Armonizzazione ed elaborazione dei dati: Quando si crea o si aggiorna un indice di ricerca, Data 360 calcola l'utilizzo in base alla quantità di dati elaborati in megabyte.
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Query sui dati: Ogni azione di ricerca sull'indice attiva una query sui dati e viene conteggiata come consumo. Ogni domanda in una conversazione Agentforce che attiva una ricerca viene conteggiata come query sui dati. Ogni richiesta di rendering di una pagina vale come consumo.
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Archiviazione dati: Queste operazioni vengono conteggiate nello storage:
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Inserimento di file
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Creazione di tabelle, ad esempio oggetto data lake (DLO), oggetto modello di dati (DMO), DLO armonizzato, DMO armonizzato e DLO telemetria di coinvolgimento.
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DMO Generazione di blocchi e indice, che si verificano quando si crea un indice vettoriale o ibrido utilizzando dati non strutturati.
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DMO di trascrizione, se Data 360 elabora file audio e video.
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Il gateway LLM richiede l'arricchimento AI, in base al numero di token nella richiesta e nella risposta. Salesforce conta queste chiamate come crediti Flex standard o richieste Einstein standard. Le richieste si verificano quando il DMO armonizzato (HDMO) invia file a un LLM per l'arricchimento AI, in particolare per generare riepiloghi Domande e risposte.
Connettori supportati
È possibile abilitare l'armonizzazione dei contenuti inseriti in Data 360 tramite connettori dati non strutturati.
- Connettori dati strutturati
- Connettori dati non strutturati
Limitazioni e considerazioni
Suggerimenti introduttivi sull'armonizzazione di contenuti e Knowledge
Per iniziare chiediti: "Che tipo di contenuto ho?" Se il contenuto si trova in un'organizzazione Salesforce, seguire il flusso di lavoro. Se il contenuto si trova in una delle fonti elencate nei connettori non strutturati, seguire il flusso di lavoro.
- Configurazione dell'armonizzazione per i dati strutturati
Utilizzare questo flusso di lavoro per configurare l'armonizzazione per dati strutturati come Salesforce Knowledge. - Configurazione dell'armonizzazione per i contenuti non strutturati
Utilizzare questo flusso di lavoro per creare una configurazione di armonizzazione contenuti non strutturati per i contenuti Data 360. Il contenuto deve essere inserito con un connettore supportato. - Visualizzazione coerente del contenuto armonizzato in Explorer dati
La pagina di record UDMO (Unstructured Data Model Object) armonizzata, disponibile tramite il Visualizzatore contenuto nella scheda Explorer dati di Data 360 o nel componente Enterprise Knowledge di Service Cloud, offre un'esperienza unificata in app di tutte le interazioni dati (Knowledge strutturato e contenuto non strutturato). Tramite il Visualizzatore contenuto, il contenuto armonizzato viene presentato in un formato standard e coerente, indipendentemente dalla fonte. - Approfondimenti partecipazione utente Visualizzatore contenuto
Quando si abilita l'armonizzazione dei contenuti, Data 360 inizia automaticamente a raccogliere informazioni sull'interazione degli utenti con Visualizzatore contenuto, offrendo approfondimenti che possono aiutare a migliorare i contenuti. - Visualizzazione di Approfondimenti partecipazione utente Visualizzatore contenuto in Explorer dati
Data 360 crea automaticamente uno stream di dati di telemetria del coinvolgimento e un oggetto data lake (DLO) per monitorare il coinvolgimento degli utenti con Visualizzatore contenuto. Visualizzatore contenuto è disponibile solo per i contenuti armonizzati. È possibile visualizzare i dati di coinvolgimento dalla scheda Explorer dati. - Interruzione della raccolta dati di coinvolgimento
I dati sul coinvolgimento degli utenti vengono raccolti per impostazione predefinita per generare approfondimenti preziosi, ma è possibile scegliere di interrompere la raccolta di dati per uno stream di dati di coinvolgimento specifico eliminando lo stream di dati di coinvolgimento e l'oggetto data lake (DLO) associato. - Limitazioni note dell'armonizzazione dei contenuti
Alcune funzionalità non sono disponibili per l'armonizzazione dei contenuti. Tenere presenti le seguenti limitazioni durante l'armonizzazione del contenuto e la visualizzazione nel Visualizzatore contenuto. - Guida alla risoluzione dei problemi di armonizzazione contenuti
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi che possono verificarsi quando si armonizzano i contenuti in Data 360.
