コンテンツとKnowledgeのハーモナイゼーション
ハーモナイゼーションを使用して、取り込まれたKnowledge記事と非構造化コンテンツを Data 360 に変換します。 ハーモナイゼーションにより、コンテンツが正規化および強化され、コンテンツビューアーでの一貫した表示に適した 1 つのハーモナイゼーションスキーマが作成されます。ビューアには、Data 360 のデータエクスプローラーまたは Service Cloud の Enterprise Knowledge コンポーネントからアクセスします。
必要なエディション
| 使用可能なエディション: Data 360 でサポートされるすべてのエディション。 「Data 360 Edition の可用性」を参照してください。 |
ハーモナイゼーション ダッシュボードには、ハーモナイゼーションされたすべてのコンテンツのレコードが含まれます。各レコードから、コンテンツビューアーでハーモナイズされたコンテンツを表示できます。次の 2 つの方法で閲覧者にアクセスします。
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Data 360 から: Data 360 の [データエクスプローラー] タブのコンテンツビューアでハーモナイズされたファイルを表示します。
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サービスコンソールから:<サービスコンソールのEnterprise KnowledgeコンポーネントでSalesforce Knowledgeを表示します。一貫したハーモナイズコンテンツにより、サービス担当者はサービスコンソールから離れることなく、関連する完全なドキュメントを確認し、より多くのコンテンツを探索できます。「Get Started with Enterprise Knowledge (Enterprise Knowledge の使用開始) (ベータ)」を参照してください。
請求に関する考慮事項
データハーモナイゼーションと表示は、次の領域でのクレジット消費に影響する可能性があります。
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データパイプラインと取り込み: Data 360 は、すべての取り込み中に処理されたレコード数に基づいて使用量を計算します。増分取り込みの場合、Data 360 は新規または更新されたファイルのみを処理します。コンテンツ閲覧者エンゲージメントテレメトリの場合、イベントは別のデータストリームとして処理行として計数されます。
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データのハーモナイゼーションと処理: 検索インデックスを作成または更新すると、Data 360 は処理されたデータ量 (MB) に基づいて使用量を計算します。
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データクエリ: インデックスに対するすべての検索アクションでデータクエリがトリガーされ、消費として計数されます。検索をトリガーする Agentforce 会話のすべての質問がデータクエリとして計数されます。ページを表示するすべての要求は消費とみなされます。
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データストレージ: これらの操作はストレージに含まれます。
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ファイルの取り込み
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データレイクオブジェクト (DLO)、データモデルオブジェクト (DMO)、ハーモナイズ DLO、ハーモナイズ DMO、エンゲージメントテレメトリ DLO などのテーブルの作成。
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チャンク生成とインデックス DMO。これは、非構造化データを使用してベクトルインデックスまたはハイブリッドインデックスを作成するときに発生します。
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文字起こし DMO (Data 360 で音声ファイルと動画ファイルが処理される場合)。
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LLM ゲートウェイは、要求と応答のトークン数に基づいて AI 強化を要求します。Salesforce では、これらのコールを標準 Flex クレジットまたは標準 Einstein 要求として数えます。この要求は、ハーモナイズ DMO (HDMO) が AI 強化 (特に Q&A 概要と FAQ の生成) のためにファイルを LLM に送信するときに発生します。
サポートされるコネクタ
非構造化データ・コネクタを使用して、Data 360に取り込まれるコンテンツのハーモナイゼーションを有効にできます。
- 構造化データコネクタ
- 非構造化データコネクタ
制限と考慮事項
「コンテンツ ハーモナイゼーションの既知の制限事項」を参照してください。
Content and Knowledge ハーモナイゼーションの使用開始
「自分にはどのようなコンテンツがあるか？」コンテンツが Salesforce 組織にある場合は、構造化データワークフローに従います。コンテンツが非構造化コネクタにリストされているソースのいずれかにある場合は、非構造化データワークフローに従います。
- 構造化データのハーモナイゼーションの設定
このワークフローを使用して、Salesforce Knowledge などの構造化データのハーモナイゼーションを設定します。 - 非構造化コンテンツのハーモナイゼーションの設定
このワークフローを使用して、Data 360 コンテンツの非構造化コンテンツ ハーモナイゼーション設定を作成します。コンテンツは、サポートされているコネクタを使用して取り込まれる必要があります。 - データエクスプローラーでのハーモナイズされたコンテンツの一貫した表示
Data 360の[データエクスプローラー]タブまたはService CloudのEnterprise Knowledgeコンポーネントのコンテンツビューアから使用できるUDMO(ハーモナイズ非構造化データモデルオブジェクト)レコードページでは、すべてのデータ操作(構造化Knowledgeと非構造化コンテンツ)をアプリケーション内で統合して利用できます。コンテンツビューアーでは、ハーモナイズされたコンテンツはソースに関係なく、標準の一貫した形式で表示されます。 - コンテンツ閲覧者ユーザーエンゲージメントインサイト
コンテンツハーモナイゼーションを有効にすると、Data 360 はコンテンツ閲覧者とのユーザー操作に関する情報の収集を自動的に開始し、コンテンツの改善に役立つインサイトを提供します。 - データエクスプローラーでのコンテンツ閲覧者のユーザーエンゲージメントインサイトの表示
Data 360 では、エンゲージメントテレメトリデータストリームとデータレイクオブジェクト (DLO) が自動的に作成され、コンテンツ閲覧者とのユーザーエンゲージメントが追跡されます。コンテンツビューアーは、ハーモナイズされたコンテンツでのみ使用できます。[データエクスプローラー] タブからエンゲージメントデータを表示できます。 - エンゲージメントデータ収集の停止
デフォルトでは、ユーザーエンゲージメントデータは貴重なインサイトを生成するために収集されますが、特定のエンゲージメントデータストリームのデータ収集を停止するには、エンゲージメントデータストリームと関連するデータレイクオブジェクト (DLO) を削除します。 - コンテンツ ハーモナイゼーションの既知の制限事項
一部の機能はコンテンツ ハーモナイゼーションでは使用できません。コンテンツをハーモナイズしてコンテンツビューアーで表示するときは、次の制限に留意してください。 - コンテンツ ハーモナイゼーション トラブルシューティング ガイド
Data 360 でコンテンツをハーモナイズするときに発生する可能性のある問題のトラブルシューティングのヒント。
