컨텐츠와 Knowledge 조합
조합 사용하여 Data 360에 수집된 Knowledge 기사 및 비정형 콘텐츠를 변환합니다. 조합 콘텐츠를 정규화하고 보강하므로 콘텐츠 뷰어에서 일관된 렌더링에 적합한 단일 조화 스키마가 생성됩니다. Data 360의 Data Explorer 또는 Service Cloud의 Enterprise Knowledge 구성 요소를 통해 뷰어에 액세스합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Data 360에서 지원하는 모든 Edition. Data 360 Edition 가용성을 참조하십시오. |
조합 대시보드에는 모든 조화된 내용이 기록되어 있습니다. 각 레코드에서 콘텐츠 뷰어에서 조화된 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 다음의 두 가지 방법으로 뷰어에 액세스합니다.
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Data 360 에서: Data 360의 Data Explorer 탭에서 콘텐츠 뷰어를 사용하여 조화된 파일을 보십시오.
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Service Console 에서 다음을 수행합니다. Service Console의 Enterprise Knowledge 구성 요소에서 Salesforce Knowledge를 봅니다. 일관된 조화된 콘텐츠를 사용하면 서비스 담당자가 관련 문서와 전체 문서를 확인하고 Service Console에서 나가지 않고 더 많은 콘텐츠를 탐색할 수 있습니다. Enterprise Knowledge(베타) 시작하기
청구 고려 사항
데이터 조합 및 렌더링은 다음 영역에서 신용 소비량에 영향을 미칠 수 있습니다.
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데이터 파이프라인 및 수집: Data 360은 모든 수집 동안 처리된 레코드 수를 기반으로 사용량을 계산합니다. 증분 수집의 경우 Data 360은 신규 또는 업데이트된 파일만 처리합니다. 콘텐츠 뷰어 참여 telemetry의 경우 이벤트는 다른 데이터 스트림 및 처리된 행으로 계산됩니다.
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데이터 조합 및 처리: 검색 색인 만들거나 업데이트할 때 Data 360은 처리된 데이터 양(MB)을 기반으로 사용량을 계산합니다.
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데이터 쿼리: 색인에 대한 검색 작업이 모두 데이터 쿼리를 트리거하고 소비로 계산됩니다. Agentforce 대화에서 검색을 트리거하는 모든 질문은 데이터 쿼리로 계산됩니다. 페이지 렌더링을 위한 모든 요청은 소비로 계산됩니다.
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데이터 저장소: 다음 작업은 저장소에 포함됩니다.
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파일 수집
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데이터 레이크 개체(DLO), 데이터 모델 개체(DMO), 조화된 DLO, 조화된 DMO, 참여 Telemetry DLO와 같은 테이블 생성
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비정형 데이터를 사용하여 벡터 또는 하이브리드 색인을 만들 때 발생하는 청크 생성 및 색인화 DMO입니다.
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Data 360이 오디오 및 비디오 파일을 처리하는 경우 기록 DMO입니다.
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LLM 게이트웨이는 요청 및 응답의 토큰 수를 기반으로 AI 보강을 요청합니다. Salesforce는 이러한 통화를 표준 Flex 크레딧 또는 표준 Einstein 요청으로 계산합니다. HDMO(호환 DMO)가 AI 보강을 위해 특히 Q&A 요약 및 FAQ 생성을 위해 LLM에 파일을 보낼 때 요청이 발생합니다.
지원되는 커넥터
비정형 데이터 커넥터를 통해 Data 360에 수집되는 콘텐츠의 조합 활성화할 수 있습니다.
- 구조화된 데이터 커넥터
- 비정형 데이터 커넥터
제한 사항 및 고려 사항
콘텐츠 및 Knowledge 조합 시작하기
시작하려면 자신에게 다음을 물어보십시오. "내 콘텐츠는 무엇입니까?" 콘텐츠가 Salesforce 조직에 있는 경우 정형 데이터 워크플로를 따르십시오. 콘텐츠가 비정형 커넥터에 나열된 소스 중 하나인 경우 정형 데이터 워크플로를 따르십시오.
- 구조화된 데이터 조합 구성
이 워크플로를 사용하여 Salesforce Knowledge 같은 구조화된 데이터에 대한 조합 구성합니다. - 비정형 콘텐츠 조합 구성
이 워크플로를 사용하여 Data 360 콘텐츠에 대한 비정형 콘텐츠 조합 구성을 만듭니다. 콘텐츠는 지원되는 커넥터를 사용하여 수집해야 합니다. - 데이터 탐색기에서 일관된 콘텐츠 보기
Data 360의 Data Explorer 탭 또는 Service Cloud의 Enterprise Knowledge 구성 요소에서 콘텐츠 뷰어를 통해 액세스할 수 있는 조화된 비정형 데이터 모델 개체(UDMO) 레코드 페이지는 모든 데이터 상호 작용(정형 Knowledge 및 비정형 콘텐츠)을 앱 내에서 통합하는 경험을 제공합니다. 콘텐츠 뷰어를 통해 소스에 관계없이 일관된 표준 형식으로 조화된 콘텐츠가 표시됩니다. - 콘텐츠 뷰어 사용자 참여 인사이트
콘텐츠 조합을 활성화하면 Data 360이 콘텐츠 뷰어와의 사용자 상호 작용에 대한 정보를 자동으로 수집하여 콘텐츠를 개선할 수 있는 인사이트를 제공합니다. - 데이터 탐색기에서 콘텐츠 뷰어 사용자 참여 인사이트 보기
Data 360은 참여 Telemetry 데이터 스트림 및 데이터 레이크 개체(DLO)를 자동으로 만들어 콘텐츠 뷰어와의 사용자 참여를 추적합니다. 콘텐츠 뷰어는 조화된 콘텐츠에만 사용할 수 있습니다. 데이터 탐색기 탭에서 참여 데이터를 볼 수 있습니다. - 참여 데이터 수집 중지
사용자 참여 데이터는 기본적으로 수집되어 유용한 인사이트를 생성하지만 참여 데이터 스트림 및 관련 데이터 레이크 개체(DLO)를 삭제하여 특정 참여 데이터 스트림에 대한 데이터 수집을 중지하도록 선택할 수 있습니다. - 콘텐츠 조합 알려진 제한 사항
특정 기능은 콘텐츠 조합 사용할 수 없습니다. 콘텐츠를 조화하고 콘텐츠 뷰어에서 볼 때 다음 제한 사항에 유의하십시오. - 컨텐츠 조합 문제 해결 가이드
Data 360에서 콘텐츠를 조화할 때 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위한 팁입니다.
