U bent hier:
Inhoud en Knowledge harmonisering
Gebruik harmonisering om Knowledge en ongestructureerde inhoud die in Data 360 wordt opgenomen, te transformeren. harmonisering normaliseert en verrijkt inhoud, wat resulteert in één geharmoniseerd schema dat geschikt is voor consistente weergave in de Inhoudskijker. Krijg toegang tot de viewer via Data Explorer van Data 360 of in de component Enterprise Knowledge van Service Cloud.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Alle editions die worden ondersteund door Data 360. Zie Beschikbaarheid van Data 360 edition. |
Het harmonisering bevat een record van alle geharmoniseerde inhoud. Vanuit elke record kunt u de geharmoniseerde inhoud weergeven in de Inhoudskijker. Open de viewer op twee manieren:
-
Vanuit Data 360: Bekijk geharmoniseerde bestanden met de Inhoudskijker op het tabblad Gegevensverkenner van Data 360.
-
Vanuit de Service Console: Bekijk Salesforce Knowledge in de component Enterprise Knowledge in uw Service Console. Met consistente geharmoniseerde inhoud zien servicevertegenwoordigers relevante en volledige documenten en kunnen ze meer inhoud verkennen zonder de Service Console te verlaten. Zie Aan de slag met Enterprise Knowledge (bèta)
Overwegingen bij facturering
Harmonisatie en weergave van gegevens kan van invloed zijn op het verbruik van krediet op de volgende gebieden:
-
Gegevenspijplijn en opname: Data 360 berekent het gebruik op basis van het aantal records dat tijdens elke opname wordt verwerkt. Voor incrementele opname verwerkt Data 360 alleen nieuwe of bijgewerkte bestanden. Voor betrokkenheidstelemetrie van Content Viewer tellen events als een andere gegevensstroom en als verwerkte rijen.
-
harmonisering en verwerking van gegevens: Wanneer u een zoekindex maakt of bijwerkt, berekent Data 360 het gebruik op basis van de hoeveelheid gegevens die in megabytes wordt verwerkt.
-
Gegevensquery's: Elke zoekactie tegen de index activeert een gegevensquery en telt als verbruik. Elke vraag in een Agentforce gesprek die een zoekopdracht activeert, telt als een gegevensquery. Elk verzoek om een pagina weer te geven telt als verbruik.
-
Gegevensopslag: Deze bewerkingen tellen mee voor opslag:
-
Bestandsopname
-
Tabel maken, zoals gegevens-lakeobject (Data Lake Object, DLO), gegevensmodelobject (Data Model Object, DMO), geharmoniseerd DLO, geharmoniseerd DMO en betrokkenheidstelemetrie-DLO.
-
DMO's voor het genereren en indexeren van blokken, wat gebeurt wanneer u een vector- of hybride index maakt met behulp van ongestructureerde gegevens.
-
Het transcriptie-DMO, als Data 360 audio- en videobestanden verwerkt.
-
-
De LLM-gateway vraagt om AI-verrijking, op basis van het aantal tokens in het verzoek en de respons. Salesforce telt deze gesprekken als standaard Flex-kredietpunten of standaard Einstein verzoeken. De verzoeken doen zich voor wanneer het geharmoniseerde DMO (HDMO) bestanden naar een LLM verzendt voor AI-verrijking, met name voor het genereren van V&A-samenvattingen en Veelgestelde vragen.
Ondersteunde connectoren
U kunt de harmonisering inschakelen van inhoud die wordt opgenomen in Data 360 via ongestructureerde gegevensconnectoren.
- Gestructureerde gegevensconnectoren
- Niet-gestructureerde gegevensconnectoren
Beperkingen en overwegingen
Zie Bekende beperkingen van inhoud harmonisering
Aan de slag met harmonisering van inhoud en Knowledge
Stel uzelf de volgende vraag om aan de slag te gaan: "Wat voor soort inhoud heb ik?" Als uw inhoud zich in een Salesforce-organisatie bevindt, volgt u de werkstroom Gestructureerde gegevens. Als uw inhoud voorkomt in een van de bronnen die worden vermeld in de ongestructureerde connectoren, volgt u de werkstroom Ongestructureerde gegevens.
- harmonisering configureren voor gestructureerde gegevens
Gebruik deze werkstroom voor het configureren van harmonisering voor gestructureerde gegevens zoals Salesforce Knowledge. - harmonisering configureren voor ongestructureerde inhoud
Gebruik deze werkstroom om een ongestructureerde configuratie voor harmonisering van inhoud te maken voor Data 360-inhoud. De inhoud moet worden opgenomen met een ondersteunde connector. - Geharmoniseerde inhoud consistent weergeven in Gegevensverkenner
De geharmoniseerde recordpagina Ongestructureerde gegevensmodelobject (UDMO), die beschikbaar is via de Content Viewer op het tabblad Gegevensverkenner van Data 360 of in de component Enterprise Knowledge van Service Cloud, biedt u een gecombineerde, in-app ervaring voor alle gegevensinteracties (gestructureerde Knowledge en ongestructureerde inhoud). Via de Inhoudskijker wordt uw geharmoniseerde inhoud gepresenteerd in een standaard, consistente indeling, ongeacht de bron. - Insights in Gebruikersbetrokkenheid van Content Viewer
Wanneer u inhoud harmonisering inschakelt, begint Data 360 automatisch met het verzamelen van informatie over gebruikersinteractie met de Content Viewer, waardoor u insights krijgt om uw inhoud te verbeteren. - Insights in Gebruikersbetrokkenheid van Inhoudskijker weergeven in Gegevensverkenner
Data 360 maakt automatisch een gegevensstroom voor betrokkenheidstelemetrie en een gegevens-lakeobject (Data Lake Object, DLO) om gebruikersbetrokkenheid bij te houden met de Content Viewer. De Inhoudskijker is alleen beschikbaar voor geharmoniseerde inhoud. U kunt betrokkenheidsgegevens weergeven vanaf het tabblad Gegevensverkenner. - Verzameling van betrokkenheidsgegevens stoppen
Gebruikersbetrokkenheidsgegevens worden standaard verzameld om waardevolle insights te genereren, maar u kunt ervoor kiezen om de gegevensverzameling voor een specifieke betrokkenheidsgegevensstroom te stoppen door de betrokkenheidsgegevensstroom en het gekoppelde gegevens-lakeobject (Data Lake Object, DLO) te verwijderen. - Bekende beperkingen voor inhoud harmonisering
Bepaalde functionaliteiten zijn niet beschikbaar voor inhoud harmonisering. Houd deze beperkingen in gedachten bij het harmoniseren van inhoud en het weergeven ervan in de Inhoudskijker. - Handleiding voor het harmonisering van problemen met inhoudsharmonisatie
Tips voor het oplossen van problemen die kunnen optreden wanneer u inhoud in Data 360 harmoniseert.
