Du er her:
Harmonisering av innhold og Knowledge
Bruk harmonisering til å transformere Knowledge og ustrukturert innhold som hentes inn i Data 360. harmonisering normaliserer og beriker innhold, noe som resulterer i et enkelt harmonisert skjema som passer for konsistent gjengivelse i Innholdsviser. Få tilgang til brukeren via Data 360-datautforskingen eller i Service Clouds Enterprise Knowledge.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Alle versjoner støttes av Data 360. Se tilgjengelighet av Data 360-versjonen. |
Kontrollpanelet for harmonisering inneholder en oversikt over alt harmonisert innhold. Fra hver post kan du vise det harmoniserte innholdet i Innholdsviser. Få tilgang til brukeren på to måter:
-
Fra Data 360: Vis harmoniserte filer med Innholdsviser i Data 360 Datautforsking-fanen.
-
Fra Service Console: Vis Salesforce Knowledge i komponenten Enterprise Knowledge i servicekonsollen. Med konsekvent harmonisert innhold ser servicerepresentanter relevante og fullstendige dokumenter og kan utforske mer innhold uten å forlate servicekonsollen. Se Komme i gang med Enterprise Knowledge (beta)
Viktige punkter om fakturering
Harmonisering og gjengivelse av data kan påvirke kredittforbruket på følgende områder:
-
Data Pipeline og inntak: Data 360 beregner bruk basert på antall poster som behandles under hvert inntak. For trinnvis inntak behandler Data 360 bare nye eller oppdaterte filer. For Content Viewer-engasjementstelemetri teller hendelser som en annen datastrøm og som behandlede rader.
-
Harmonisering og databehandling: Når du oppretter eller oppdaterer en søkeindeks, beregner Data 360 bruk basert på mengden data som behandles i megabyte.
-
Dataspørringer: Hver søkehandling mot indeksen utløser en dataspørring og teller som forbruk. Hvert spørsmål i en Agentforce som utløser et søk, teller som en dataspørring. Hver forespørsel om å gjengi en side teller som forbruk.
-
Datalagring: Disse operasjonene teller mot lagring:
-
Filinntak
-
Tabelloppretting, som datasjøobjekt (DLO), datamodellobjekt (DMO), harmonisert DLO, harmonisert DMO og engasjementstelemetrisk DLO.
-
DMO-er for segmentgenerering og indeksering, som skjer når du oppretter en vektor- eller hybridindeks ved å bruke ustrukturerte data.
-
DMO-et for avskrift hvis Data 360 behandler lyd- og videofiler.
-
-
LLM-gatewayen kaller opp for AI-forbedring basert på antall tokener i forespørselen og svaret. Salesforce teller disse kallene som standard Flex-kreditter eller standard Einstein. Forespørslene oppstår når det harmoniserte DMO (HDMO) sender filer til en LLM for AI-forbedring, spesielt for å generere spørsmål og svar-sammendrag og vanlige spørsmål.
Støttede koblinger
Du kan aktivere harmonisering av innhold som hentes inn i Data 360 via ustrukturerte datatilkoblinger.
- Strukturerte datakoblinger
- Ustrukturerte datakoblinger
Begrensninger og hensyn
Komme i gang med harmonisering av innhold og Knowledge
Spør deg selv om hvordan du kommer i gang: "Hvilken type innhold har jeg?" Hvis innholdet ditt er i en Salesforce-organisasjon, følger du Arbeidsflyten for strukturerte data. Hvis innholdet er i noen av kildene som er oppført i de ustrukturerte koblingene, følger du Arbeidsflyten for ustrukturerte data.
- Konfigurere harmonisering for strukturerte data
Bruk denne arbeidsflyten til å konfigurere harmonisering for strukturerte data som Salesforce Knowledge. - Konfigurere harmonisering for ustrukturert innhold
Bruk denne arbeidsflyten til å opprette en ustrukturert harmonisering for Data 360-innhold. Innholdet må hentes inn med en støttet kobling. - Vise konsistent harmonisert innhold i Datautforsking
Den harmoniserte postsiden for ustrukturert datamodellobjekt (UDMO), som er tilgjengelig via Innholdsviser i Data 360s Datautforsking-fane eller i Service Clouds Enterprise Knowledge, gir deg en forent opplevelse i appen og alle datainteraksjoner (strukturert Knowledge og ustrukturert innhold). Gjennom Innholdsviser presenteres det harmoniserte innholdet i et standard, konsistent format, uavhengig av kilden. - Innsikt om innholdsleverandørbrukerengasjement
Når du aktiverer innholdsharmonisering, begynner Data 360 automatisk å samle inn informasjon om brukerinteraksjon med Innholdsviser, og gir deg innsikt for å forbedre innholdet. - Vise Innholdsleverandørbrukerengasjementsinnsikt i Datautforsking
Data 360 oppretter automatisk en datastrøm for engasjementstelemetri og et datasjøobjekt (DLO) for å spore brukerengasjement med Innholdsviser. Innholdsviser er tilgjengelig bare for harmonisert innhold. Du kan vise engasjementsdata fra fanen Datautforsking. - Stoppe innsamling av engasjementsdata
Brukerengasjementsdata samles som standard for å generere verdifull innsikt, men du kan velge å stoppe datainnsamling for en bestemt engasjementsdatastrøm ved å slette engasjementsdatastrømmen og tilknyttet Datasjøobjekt (DLO). - Kjente begrensninger for innholdsharmonisering
Enkelte funksjoner er ikke tilgjengelig for innholdsharmonisering. Vær oppmerksom på disse begrensningene når du harmoniserer innhold og viser det i Innholdsviser. - harmonisering
Tips for feilsøking av problemer som kan oppstå når du harmoniserer innhold i Data 360.
