Você está aqui:
Harmonização de Conteúdo e Knowledge
Use a harmonização para transformar artigos do Knowledge e conteúdo não estruturado ingerido no Data 360.A harmonização normaliza e aprimora o conteúdo, resultando em um único esquema harmonizado adequado para renderização consistente no Visualizador de conteúdo. Acesse o visualizador por meio do Explorador de dados do Data 360 ou no componente Enterprise Knowledge do Service Cloud.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Todas as edições suportadas pelo Data 360. Consulte Disponibilidade da edição do Data 360. |
O painel de harmonização contém um registo de todo o conteúdo harmonizado. Em cada registro, você pode visualizar o conteúdo harmonizado no Visualizador de conteúdo. Acesse o visualizador de duas maneiras:
-
Do Data 360: Exibir arquivos harmonizados com o Visualizador de conteúdo na guia Explorador de dados do Data 360.
-
No Console de serviço: Visualize o Salesforce Knowledge no componente Enterprise Knowledge no Console de serviço. Com conteúdo harmonizado consistente, os representantes de serviço veem documentos relevantes e completos e podem explorar mais conteúdo sem sair do Console de serviço. Veja Introdução ao Enterprise Knowledge (beta)
Considerações de faturamento
A harmonização e a renderização dos dados podem afetar o consumo de crédito nestes domínios:
-
Pipeline de dados e ingestão: O Data 360 calcula o uso com base no número de registros processados durante cada ingestão. Para ingestão incremental, o Data 360 processa apenas arquivos novos ou atualizados. Para a telemetria de engajamento do Visualizador de conteúdo, os eventos contam como outro fluxo de dados e como linhas processadas.
-
Harmonização e Processamento de Dados: Quando você cria ou atualiza um índice de pesquisa, o Data 360 calcula o uso com base na quantidade de dados processados em megabytes.
-
Consultas de dados: Cada ação de pesquisa em relação ao índice aciona uma consulta de dados e conta como consumo. Todas as perguntas em uma conversa do Agentforce que acionam uma pesquisa contam como uma consulta de dados. Cada solicitação para renderizar uma página conta como consumo.
-
Armazenamento de dados: Estas operações contam para o armazenamento:
-
Ingestão de arquivo
-
Criação de tabela, como objeto de data lake (DLO), objeto de modelo de dados (DMO), DLO harmonizado, DMO harmonizado e DLO de telemetria de engajamento.
-
DMOs de geração e índice em blocos, que acontecem quando você cria um índice vetorial ou híbrido usando dados não estruturados.
-
O DMO de transcrição, se o Data 360 processar arquivos de áudio e vídeo.
-
-
O gateway do LLM chama para aprimoramento de IA com base no número de tokens na solicitação e na resposta. O Salesforce conta essas chamadas como créditos Flex padrão ou solicitações do Einstein padrão. As solicitações ocorrem quando o DMO harmonizado (HDMO) envia arquivos para um LLM para aprimoramento de IA, especificamente para gerar resumos de perguntas e respostas e perguntas frequentes.
Conectores suportados
Você pode habilitar a harmonização do conteúdo que é ingerido no Data 360 por meio de conectores de dados não estruturados.
- Conectores de dados estruturados
- Conectores de dados não estruturados
Limitações e considerações
Introdução à harmonização de conteúdo e Knowledge
Para começar, pergunte a si mesmo: "Que tipo de conteúdo eu tenho?" Se seu conteúdo estiver em uma organização do Salesforce, siga o fluxo de trabalho de dados estruturados. Se o seu conteúdo estiver em qualquer uma das origens listadas nos conectores não estruturados, siga o fluxo de trabalho de dados não estruturados.
- Configurar harmonização para dados estruturados
Use esse fluxo de trabalho para configurar a harmonização para dados estruturados, como o Salesforce Knowledge. - Configurar harmonização para conteúdo não estruturado
Use esse fluxo de trabalho para criar uma configuração de harmonização de conteúdo não estruturada para conteúdo do Data 360. O conteúdo deve ser ingerido com um conector compatível. - Visualizar conteúdo harmonizado de modo consistente no Explorador de dados
A página de registro de Objeto de modelo de dados não estruturado (UDMO), harmonizada, disponível por meio do Visualizador de conteúdo na guia do Explorador de dados do Data 360 ou no componente do Knowledge empresarial do Service Cloud, fornece uma experiência unificada no aplicativo de todas as interações de dados (Knowledge estruturado e conteúdo não estruturado). Por meio do Visualizador de conteúdo, seu conteúdo harmonizado é apresentado em um formato padrão e consistente, independentemente de sua origem. - Insights de engajamento do usuário do visualizador de conteúdo
Quando você habilita a harmonização de conteúdo, o Data 360 automaticamente começa a coletar informações sobre a interação do usuário com o Visualizador de conteúdo, fornecendo percepções para melhorar seu conteúdo. - Visualizar Insights de engajamento do usuário do visualizador de conteúdo no Explorador de dados
O Data 360 cria automaticamente um fluxo de dados de telemetria de engajamento e um objeto de data lake (DLO) para rastrear o engajamento do usuário com o Visualizador de conteúdo. O Visualizador de conteúdo está disponível apenas para conteúdo harmonizado. Você pode visualizar os dados de engajamento na guia Explorador de dados. - Parar a coleta de dados de engajamento
Os dados de engajamento do usuário são coletados por padrão para gerar percepções valiosas, mas você pode optar por interromper a coleta de dados para um fluxo de dados de engajamento específico excluindo o fluxo de dados de engajamento e o Objeto do Data Lake (DLO) associado. - Limitações conhecidas de harmonização de conteúdo
Algumas funcionalidades não estão disponíveis para harmonização de conteúdo. Lembre-se destas limitações ao harmonizar o conteúdo e visualizá-lo no Visualizador de conteúdo. - Guia de solução de problemas de harmonização de conteúdo
Dicas para solucionar problemas que podem ocorrer quando você harmoniza o conteúdo no Data 360.
