Вы находитесь здесь:
Гармонизация контента и Knowledge
Используйте гармонизацию для трансформации статей Knowledge и неструктурированного содержимого, принимаемого в Data 360. Гармонизация нормализует и обогащает содержимое, создавая единую гармонизированную схему, подходящую для последовательного отображения в представлении содержимого. Доступ к зрителю можно получить посредством проводника по данным Data 360 или в компоненте Enterprise Knowledge Service Cloud.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Все версии, поддерживаемые Data 360. См. Доступность версии Data 360. |
Панель мониторинга гармонизации содержит запись всего гармонизированного содержимого. В каждой записи можно просмотреть гармонизированное содержимое в средстве просмотра содержимого. Доступ к зрителю двумя способами:
-
В Data 360: Просмотр гармонизированных файлов посредством средства просмотра содержимого во вкладке Data Explorer.
-
На консоли обслуживания: Просмотр Salesforce Knowledge в компоненте Enterprise Knowledge на консоли обслуживания. С помощью последовательного гармонизированного содержимого представители службы поддержки видят актуальные и полные документы и могут изучать больше содержимого, не выходя из консоли обслуживания. См. Начало работы с Enterprise Knowledge (бета-версия)
Рекомендации по выставлению счета
Гармонизация и представление данных могут повлиять на потребление кредитов в следующих областях:
-
Конвейеры данных и принятие: Data 360 рассчитывает использование на основе количества записей, обработанных во время каждого приема. Для инкрементного приема Data 360 обрабатывает только новые или обновленные файлы. В телеметрии занятости средства просмотра содержимого события считаются еще одним потоком данных и обработанными строками.
-
Гармонизация и обработка данных: При создании или обновлении поискового индекса Data 360 рассчитывает использование на основе объема данных, обработанных в мегабайтах.
-
Запросы данных: Каждое действие поиска по индексу запускает запрос данных и учитывается как потребление. Каждый вопрос в разговоре Agentforce, запускающий поиск, учитывается как запрос данных. Каждый запрос на отображение страницы считается потреблением.
-
Хранилище данных: Данные операции учитываются в хранилище:
-
Прием файлов
-
Создание таблицы, например, объект озера данных (DLO), объект модели данных (DMO), гармонизированный DLO, гармонизированный DMO и DLO телеметрии занятости.
-
Создание фрагментов и индексирование DMO, что происходит при создании вектора или гибридного индекса посредством неструктурированных данных.
-
DMO транскрибирования, если Data 360 обрабатывает аудио- и видеофайлы.
-
-
Шлюз LLM вызывает пополнение на основе искусственного интеллекта, в зависимости от количества маркеров в запросе и ответа. Salesforce учитывает эти вызовы как стандартные кредиты Flex или стандартные запросы Einstein. Запросы выполняются, когда гармонизированный DMO (HDMO) отправляет файлы в LLM для обогащения на основе искусственного интеллекта, особенно для создания сводок вопросов и ответов и вопросов.
Поддерживаемые коннекторы
Гармонизацию содержимого, принимаемого в Data 360, можно включить посредством неструктурированных коннекторов данных.
- Структурированные коннекторы данных
- Неструктурированные коннекторы данных
Ограничения и рекомендации
Начало работы с гармонизацией контента и Knowledge
Чтобы начать работу, спросите себя: "Какое у меня содержимое?" Если содержимое находится в организации Salesforce, выполните правила бизнес-правила структурированных данных. Если содержимое находится в любом из источников, указанных в неструктурированных коннекторах, выполните «Бизнес-процесс неструктурированных данных».
- Настройка гармонизации для структурированных данных
Используйте этот бизнес-правило для настройки гармонизации для структурированных данных, например, Salesforce Knowledge. - Настройка гармонизации для неструктурированного содержимого
Используйте этот бизнес-правило для создания неструктурированной конфигурации гармонизации содержимого для содержимого Data 360. Содержимое должно приниматься посредством поддерживаемого коннектора. - Последовательный просмотр гармонизированного содержимого в проводнике по данным
Гармонизированная страница записи объекта неструктурированной модели данных (UDMO), доступная посредством средства просмотра содержимого во вкладке Data Explorer Data 360 или в компоненте Enterprise Knowledge Service Cloud, предоставляет вам объединенное внутрипрограммное взаимодействие od всех взаимодействий данных (структурированное Knowledge и неструктурированное содержимое). С помощью средства просмотра содержимого гармонизированное содержимое отображается в стандартном последовательном формате, независимо от его источника. - Важные данные о занятости пользователя средства просмотра содержимого
При включении гармонизации содержимого Data 360 автоматически начинает собирать сведения о взаимодействии пользователя со средством просмотра содержимого, предоставляя важные данные для улучшения содержимого. - Просмотр важных данных о занятости пользователя средства просмотра содержимого в проводнике по данным
Data 360 автоматически создает поток данных телеметрии занятости и объект озера данных (DLO) для отслеживания взаимодействия пользователя со средством просмотра содержимого. Средство просмотра содержимого доступно только для гармонизированного содержимого. Данные занятости можно просмотреть во вкладке «Проводник по данным». - Остановка сбора данных занятости
Данные занятости пользователей собираются по умолчанию для создания ценных важных данных, но вы можете остановить сбор данных для определенного потока данных занятости, удалив поток данных занятости и связанный объект озера данных (DLO). - Известные ограничения гармонизации содержимого
Определенные функции недоступны для гармонизации содержимого. Помните о следующих ограничениях при согласовании и просмотре содержимого в средстве просмотра содержимого. - Руководство по устранению неполадок гармонизации содержимого
Советы по устранению неполадок, которые могут возникнуть при гармонизации содержимого в Data 360.
