Du är här:
Harmonisering av innehåll och Knowledge
Använd harmonisering för att transformera Knowledge och ostrukturerat innehåll som intas till Data 360. harmonisering normaliserar och berikar innehåll, vilket resulterar i ett enskilt harmoniserat schema som passar för enhetlig återgivning i Innehållsvisaren. Åtkomst till användaren via Datautforskaren i Data 360 eller i komponenten Enterprise Knowledge i Service Cloud.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Alla versioner stöds av Data 360. Se Tillgänglighet för Data 360-version. |
Instrumentpanelen Harmonisering innehåller en post med allt harmoniserat innehåll. Från varje post kan du se det harmoniserade innehållet i Innehållsvisaren. Åtkomst till tittaren på två sätt:
-
Från Data 360: Visa harmoniserade filer med innehållsvisaren på Data 360:s Datautforskarflik.
-
Från Service Console: Visa Salesforce Knowledge i komponenten Enterprise Knowledge i din Service Console. Med enhetligt harmoniserat innehåll ser servicerepresentanter relevanta och fullständiga dokument och kan utforska mer innehåll utan att lämna Service Console. Se Kom igång med Enterprise Knowledge (beta)
Att tänka på vad gäller fakturering
Harmonisering och återgivning av uppgifter kan påverka användningen av krediter på dessa områden:
-
Datapipeline och intag: Data 360 beräknar användning baserat på antalet poster som bearbetats under varje intag. För inkrementellt intag bearbetar Data 360 endast nya eller uppdaterade filer. För engagemangstelemetri för Innehållsvisare räknas händelser som en annan dataström och som bearbetade rader.
-
Harmonisering och bearbetning av data: När du skapar eller uppdaterar ett sökindex beräknar Data 360 användningen baserat på mängden data som bearbetas i megabyte.
-
Dataförfrågningar: Varje sökåtgärd mot indexet utlöser en datafråga och räknas som konsumtion. Varje fråga i en Agentforce konversation som utlöser en sökning räknas som en datafråga. Varje begäran att återge en sida räknas som konsumtion.
-
Datalagring: Dessa operationer räknas mot lagring:
-
Filintag
-
Tabellskapande, som datasjöobjekt (DLO), datamodellobjekt (DMO), harmoniserat DLO, harmoniserat DMO och engagemangstelemetri DLO.
-
Skapande av delar och index-DMO, vilket sker när du skapar ett vektor- eller hybridindex genom att använda ostrukturerade data.
-
Avskrifts-DMO, om Data 360 bearbetar ljud- och videofiler.
-
-
LLM gateway anropar AI-förbättring, baserat på antalet tokens i begäran och svaret. Salesforce räknar dessa samtal som standard Flex-krediter eller standard Einstein begäranden. Begärandena inträffar när den harmoniserade DMO (HDMO) skickar filer till en LLM för AI-förbättring, specifikt för att skapa sammanfattningar och vanliga frågor.
Anslutare som stöds
Du kan aktivera harmonisering av innehåll som tas in i Data 360 via ostrukturerade dataanslutare.
- Strukturerade dataanslutare
- Ostrukturerade dataanslutare
Begränsningar och överväganden
Kom igång med harmonisering av innehåll och Knowledge
För att komma igång, fråga dig själv: "Vad har jag för innehåll?" Om ditt innehåll är i en Salesforce-organisation, följ Strukturerat dataflöde. Om ditt innehåll finns i någon av källorna som listas i de ostrukturerade anslutarna, följ Ostrukturerat dataarbetsflöde.
- Konfigurera harmonisering för strukturerade data
Använd detta arbetsflöde för att konfigurera harmonisering för strukturerade data som Salesforce Knowledge. - Konfigurera harmonisering för ostrukturerat innehåll
Använd detta arbetsflöde för att skapa en ostrukturerad konfiguration för harmonisering av innehåll för Data 360-innehåll. Innehållet måste intas med en anslutare som stöds. - Visa harmoniserat innehåll enhetligt i Datautforskaren
Postsidan för det harmoniserade ostrukturerade datamodellobjektet (UDMO), tillgänglig via Innehållsvisaren på Data 360:s Datautforskarflik eller i Service Cloud:s Enterprise Knowledge, ger dig en enhetlig upplevelse i appen av alla datainteraktioner (strukturerad Knowledge och ostrukturerat innehåll). Genom innehållsvisaren presenteras ditt harmoniserade innehåll i ett enhetligt standardformat, oavsett källa. - Insikter om användarengagemang för innehållsvisare
När du aktiverar harmonisering av innehåll börjar Data 360 automatiskt samla in information om användarinteraktion med innehållsvisaren, vilket ger dig insikter för att förbättra ditt innehåll. - Se Användarengagemangsinsikter för innehållsvisare i Datautforskaren
Data 360 skapar automatiskt en dataström för engagemangstelemetri och ett datasjöobjekt (DLO) för att följa användarengagemang med Innehållsvisaren. Innehållsvisaren är endast tillgänglig för harmoniserat innehåll. Du kan se engagemangsdata från fliken Datautforskare. - Stoppa insamling av engagemangsdata
Användarengagemangsdata samlas in som standard för att skapa värdefulla insikter, men du kan välja att stoppa datainsamling för en specifik engagemangsdataström genom att ta bort engagemangsdataströmmen och associerade datasjöobjekt (DLO). - Kända begränsningar för harmonisering av innehåll
Vissa funktioner är inte tillgängliga för harmonisering av innehåll. Tänk på dessa begränsningar när du harmoniserar innehåll och visar det i Innehållsvisaren. - Felsökningsguide för harmonisering av innehåll
Tips för att felsöka problem som kan uppstå när du harmoniserar innehåll i Data 360.
