内容和Knowledge协调
使用协调将 Knowledge 文章和摄取的非结构化内容转换为 Data 360。协调标准化和丰富内容，从而产生适合在内容查看器中一致呈现的单一协调模式。通过 Data 360 的数据资源管理器或 Service Cloud 的 Enterprise Knowledge 组件访问查看者。
所需的 Edition
| 适用于：Data 360 支持的所有版本。请参阅 Data 360 版本可用性。 |
协调仪表板包含所有协调内容的记录。从每个记录中，您可以在内容查看器中查看统一的内容。以两种方式访问查看者：
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从 Data 360：在 Data 360 的数据浏览器选项卡中，使用内容查看器查看协调的文件。
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从服务控制台：在服务控制台的 Enterprise Knowledge 组件中查看 Salesforce Knowledge。通过一致的协调内容，服务代表可以看到相关和完整的文档，并可以探索更多内容，而无需离开服务控制台。请参阅开始使用 Enterprise Knowledge (Beta)
开单注意事项
数据协调和渲染会影响这些方面的信贷消耗:
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数据漏斗和接收：Data 360 根据每次摄取期间处理的记录数量计算使用情况。对于增量摄取，Data 360 仅处理新的或更新的文件。对于内容查看者参与度遥测，事件计为另一个数据流和处理行。
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数据协调和处理：当您创建或更新搜索索引时，Data 360 会根据以兆字节为单位处理的数据量计算使用情况。
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数据查询：针对索引的每个搜索操作都会触发数据查询，并计为消耗。Agentforce 对话中触发搜索的每个问题都被视为数据查询。呈现页面的每个请求都被视为消耗。
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数据存储：这些操作计入存储：
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文件摄取
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表创建，例如数据湖对象 (DLO)、数据模型对象 (DMO)、协调 DLO、协调 DMO 和参与遥测 DLO。
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块生成和索引 DMO，这发生在您使用非结构化数据创建向量或混合索引时。
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转录 DMO（如果 Data 360 处理音频和视频文件）。
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LLM 网关根据请求和响应中的令牌数量调用 AI 丰富。Salesforce 将这些调用计为标准 Flex 信用或标准 Einstein 请求。当协调的 DMO (HDMO) 将文件发送到 LLM 进行 AI 丰富时，就会发生这些请求，特别是为了生成问答汇总和常见问题解答。
支持的连接器
您可以启用通过非结构化数据连接器接收到 Data 360 的内容的协调。
- 结构化数据连接器
- 非结构化数据连接器
局限性和注意事项
开始使用内容和Knowledge协调
要开始使用，请扪心自问：“那我该怎么处理 ? ”如果您的内容在 Salesforce 组织中，请遵循结构化数据工作流。如果您的内容在非结构化连接器中列出的任何源中，请遵循非结构化数据工作流。
- 配置结构化数据的协调
使用此工作流为结构化数据（例如 Salesforce Knowledge）配置协调。 - 配置非结构化内容的协调
使用此工作流为 Data 360 内容创建非结构化内容协调配置。内容必须通过支持的连接器接收。 - 在数据资源管理器中一致查看统一的内容
统一的非结构化数据模型对象 (UDMO) 记录页面可通过 Data 360 的数据资源管理器选项卡中的内容查看器或 Service Cloud 的 Enterprise Knowledge 组件获得，可为您提供所有数据交互（结构化 Knowledge 和非结构化内容）的统一应用程序内体验。通过内容查看器，您的统一内容将以标准的一致格式显示，而不论其来源如何。 - 内容查看者用户参与见解
当您启用内容协调时，Data 360 会自动开始收集有关用户与内容查看器交互的信息，为您提供可帮助您改进内容的见解。 - 在数据资源管理器中查看内容查看者用户参与见解
Data 360 会自动创建参与度遥测数据流和数据湖对象 (DLO)，以跟踪用户使用内容查看器的参与度。内容查看器仅适用于统一的内容。您可以从数据资源管理器选项卡中查看参与数据。 - 停止参与数据收集
默认情况下收集用户参与数据，以生成有价值的见解，但您可以通过删除参与数据流和关联的数据湖对象 (DLO) 来停止对特定参与数据流的数据收集。 - 内容协调已知限制
某些功能不适用于内容协调。在协调内容并在内容查看器上查看时，请记住这些限制。 - 内容协调故障排除指南
对在 Data 360 中协调内容时可能发生的问题进行故障排除的提示。
