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內容與Knowledge調和
使用調和來轉換在 Data 360 中提取的 Knowledge 文章和非結構化內容。調和會正規化和增強內容,進而產生適合在「內容檢視器」中一致呈現的單一協調結構描述。透過 Data 360 的「資料探索器」或 Service Cloud 的「企業 Knowledge」元件存取檢視者。
必要版本
| 提供版本：Data 360 支援的 所有版本。請參閱 Data 360 版本可用性。 |
調和顯示面板包含所有協調內容的記錄。您可以在「內容檢視器」中檢視每個記錄的協調內容。有兩種方式可存取檢視者:
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從 Data 360 中:在 Data 360 的資料探索器索引標籤中使用「內容檢視器」檢視協調的檔案。
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從 Service Console 中:在 Service Console 的「企業 Knowledge」元件中檢視 Salesforce Knowledge。透過一致的協調內容,服務代表可查看相關且完整的文件,並且無需離開 Service Console,即可探索更多內容。請參閱開始使用 Enterprise Knowledge (Beta 版)
帳單考量事項
資料調和和呈現可能會影響以下領域的信用額度消耗:
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資料銷售管道與吸收:Data 360 會根據在每次取用期間處理的記錄數量來計算使用量。針對增量化,Data 360 只會處理新的或更新的檔案。針對「內容檢視者」參與距離測量,事件會作為另一個資料串流和已處理列計數。
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資料調和與處理:當您建立或更新搜尋索引時,Data 360 會根據以 MB 為單位處理的資料量計算使用量。
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資料查詢:針對索引的每個搜尋動作都會觸發資料查詢,並視為耗用。Agentforce 對話中的每個觸發搜尋的問題都會視為資料查詢。每個呈現頁面的要求都會視為耗用。
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資料儲存空間:這些作業會計入儲存空間:
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檔案移除
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建立表格,例如資料湖物件 (DLO)、資料模型物件 (DMO)、協調的 DLO、協調的 DMO 和參與距離測量 DLO。
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區塊產生與索引 DMO,這會在您使用非結構化資料建立向量或混合式索引時發生。
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文字記錄 DMO (如果 Data 360 處理音訊與視訊檔案)。
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根據要求與回應中的權杖數目,LLM 門戶會呼叫 AI 增強。Salesforce 會將這些呼叫視為標準 Flex 信用或標準 Einstein 要求。當協調型 DMO (HDMO) 將檔案傳送至 LLM 以進行 AI 增強時,會發生要求,特別是用於產生問與答摘要和常見問題常見問題。
支援的連接器
您可以啟用透過非結構化資料連接器將內容調和至 Data 360。
- 結構化資料連接器
- 非結構化資料連接器
限制與考量事項
請參閱 內容調和已知限制
開始使用內容與Knowledge調和
若要開始使用,請詢問您自己:「我有什麼類型的內容?」如果您的內容在 Salesforce 組織中,請遵循「結構化資料工作流程」。如果您的內容位於非結構化連接器中列出的任何來源,請遵循「非結構化資料工作流程」。
- 設定結構化資料的調和
使用此工作流程來設定結構化資料 (例如 Salesforce Knowledge) 的調和。 - 設定非結構化內容的調和
使用此工作流程為 Data 360 內容建立非結構化內容調和組態。內容必須使用支援的連接器來採取。 - 在資料探索器中一致檢視協調的內容
協調的「非結構化資料模型物件」(UDMO) 記錄頁面可透過 Data 360 的「資料探索器」索引標籤中的「內容檢視器」或 Service Cloud 的「企業 Knowledge」元件取得,提供您所有資料互動 (結構化 Knowledge 和非結構化內容) 的統一應用程式內體驗。透過內容檢視器,您的協調內容會以標準且一致的格式呈現,無論其來源為何。 - 內容檢視者使用者參與洞察
當您啟用內容調和時,Data 360 會自動開始收集使用者與「內容檢視者」互動的相關資訊,為您提供可改善內容的洞察。 - 在資料探索器中檢視內容檢視者使用者參與洞察
Data 360 會自動建立參與遠端測試資料串流和資料湖物件 (DLO),以追蹤使用者對「內容檢視者」的參與。「內容檢視者」僅適用於協調的內容。您可以從「資料探索器」 索引標籤檢視參與資料。 - 停止參與資料收集
依預設會收集使用者參與資料以產生寶貴的洞察,但您可以透過刪除參與資料串流和相關聯的「資料湖物件」(DLO) 來選擇停止特定參與資料串流的資料收集。 - 內容調和的已知限制
某些功能不適用於內容調和。協調內容並在「內容檢視器」上檢視內容時,請記住這些限制。 - 內容調和疑難排解指南
在 Data 360 中協調內容時可能發生的疑難排解問題祕訣。
