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Introducir y asignar datos desde Service Cloud
En Data Cloud, puede conectarse a muchas fuentes de datos. Muchos de los conectores de Salesforce tienen un paquete de datos de inicio para ayudarle a configurar rápidamente transmisiones de datos, crear objetos de lago de datos y asignar al modelo de datos automáticamente. Sin embargo, debe asignar objetos personalizados y algunos campos obligatorios al modelo de datos Customer 360 para utilizar Resolución de identidad.
Crear una transmisión de datos de Service Cloud
Aunque se pueden conectar muchos orígenes de datos a Data Cloud, en este caso de uso creamos una transmisión de datos de Servicio basada en un paquete.
- En Data Cloud, vaya a la ficha Transmisiones de datos y haga clic en Nuevo.
- Seleccione el origen de datos de Salesforce CRM y haga clic en Siguiente.
- Para crear su transmisión de datos, seleccione una organización de Salesforce. Si solo tiene una organización de Salesforce conectada a Data Cloud, se selecciona de forma predeterminada.
- Seleccione el paquete de datos Servicio y haga clic en Siguiente. Se selecciona el espacio de datos predeterminado y se enumeran todos los campos del paquete.
- Deje las selecciones tal cual y haga clic en Siguiente.
- Introduzca los detalles de implementación y la frecuencia con la que desea actualizar los datos. Revise los campos que desea incluir en su transmisión de datos y haga clic en Siguiente.
- Haga clic en Implementar.
Su transmisión de datos de Service Cloud está ahora creada.
Asignar transmisión de datos a DMO
Durante la introducción de datos, los datos se aportan tal cual: los campos y sus tipos de datos se importan sin transformación. Crea una transmisión de datos para incorporar los datos a Data Cloud. Los datos introducidos por todas las transmisiones de datos se redactan en objetos de lago de datos (DLO). Un paquete de datos asigna campos estándar, pero para estos casos de uso, crea y asigna manualmente el campo de número de teléfono. Este campo se utiliza en la resolución de identidad para hacer coincidir dos o más cuentas o individuos que tienen el mismo nombre y número de teléfono.
- En Data Cloud, en la ficha Transmisiones de datos, seleccione la transmisión de datos Contacto.
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En la sección Asignación de datos, haga clic en Revisar.
Los objetos de lago de datos (DLO) y el objeto que seleccionó se muestran en un lado de la pantalla. Los objetos del modelo de datos (DMO) con capacidad de búsqueda se enumeran en el otro lado.
- Bajo Objetos de lago de datos, haga clic en el campo Teléfono comercial.
- Bajo Entidades de modelo de datos, utilice el cuadro de búsqueda para encontrar el campo Número de teléfono E164 con formato en el objeto Teléfono de punto de contacto. Para ampliar la sección, haga clic en la sección No asignada.
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Haga clic en el campo Número de teléfono con formato E164 para asignarlo a Teléfono comercial a la izquierda.
Una línea continua conecta los dos campos.
- Haga clic en Guardar.
Visualice el estado de una transmisión de datos desde la ficha Transmisión de datos. Si no ve un estado, haga clic en el menú desplegable y seleccione Actualizar ahora.
