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Modello Approfondimento carrello
Il modello di approfondimento carrello Data 360 crea un approfondimento calcolato o in tempo reale basato sulle azioni nel carrello del cliente. È possibile analizzare le interazioni dei clienti con i loro carrelli, dall'aggiunta di articoli al completamento o all'abbandono degli acquisti. Gli approfondimenti del carrello offrono una visualizzazione del percorso del cliente attraverso il processo di Checkout.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Tutte le versioni supportate da Data 360. Vedere Data 360 Edition availability. |
Questo approfondimento consente di:
- Identificare le combinazioni di prodotti più comuni.
- Individuare i punti comuni di abbandono del carrello.
- Comprendere l'impatto di promozioni o sconti sul completamento del carrello.
- Ottimizzare il flusso Checkout per ridurre gli attriti.
- Migliorare i consigli sui prodotti e le strategie di merchandising.
Modellazione del cliente
L'approfondimento carrello è basato su un modello di dati Persona o Persona unificata. Il modello rappresenta il cliente e l'esperienza del carrello.
- Persona: Il carrello del cliente è univoco per ogni dispositivo o browser utilizzato.
- Persona unificata: Il carrello del cliente viene condiviso in tutti i suoi dispositivi e browser.
Per utilizzare una Persona unificata, scegliere un set di regole di risoluzione dell'identità correlato. Il set di regole definisce come identificare un cliente in più sessioni di acquisto. Vedere Set di regole nella Guida di Salesforce.
Elaborazione dei dati del carrello
Per creare un approfondimento carrello, scegliere tra approfondimenti calcolati e in tempo reale.
- Approfondimento calcolato
- Un approfondimento calcolato elabora i dati in batch, in genere secondo una pianificazione. Questo approccio è adatto per le analisi che non richiedono aggiornamenti immediati. I dati storici vengono utilizzati per analizzare le tendenze e approfondire il comportamento dei clienti per periodi più lunghi.
- Approfondimento in tempo reale
- Un approfondimento in tempo reale fornisce dati continuamente aggiornati e riflette le azioni dei clienti in corso. Gli approfondimenti in tempo reale richiedono Grafici dati in tempo reale ed sono fondamentali per le risposte immediate, ad esempio per attivare offerte personalizzate in base al contenuto corrente del carrello o per identificare i rischi di abbandono immediato. Vedere Grafici dati nella Guida di Salesforce.
Modellazione del carrello
Gli approfondimenti carrello mappano i campi dell'oggetto modello di dati (DMO) agli eventi nei carrelli dei clienti. L'approfondimento utilizza il DMO Coinvolgimento carrello, il DMO Coinvolgimento prodotto carrello e il DMO Coinvolgimento ordine prodotto. Configurare i campi DMO richiesti.
| DMO | NOME CAMPO | Nome API campo |
|---|---|---|
| DMO Persona | Individual ID (ID persona) | ssot__Id__c |
| DMO Coinvolgimento carrello | Individuale | ssot__IndividualId__c |
| ID coinvolgimento carrello | ssot__Id__c | |
| Carrello | ssot__ShoppingCartId__c | |
| Data creazione | ssot__CreatedDate__c | |
| Shopping Cart Event Type (Tipo di evento carrello) | ssot__ShoppingCartEventTypeId__c | |
| DMO Coinvolgimento prodotto carrello | ID coinvolgimento carrello | ssot__ShoppingCartEngagementId__c |
| SKU prodotto | ssot__ProductSKUNumber__c | |
| Prodotto | ssot__ProductId__c | |
| Quantità di prodotti | ssot__ProductQuantity__c | |
| Product Price (Prezzo prodotto) | ssot__ProductPrice__c | |
| URL immagine prodotto | ssot__ProductImageURL__c | |
| DMO Product Order Engagement (Coinvolgimento ordine prodotto) | Individuale | ssot__IndividualId__c |
| Carrello | ssot__ShoppingCartId__c | |
| Engagement Date Time (Data/ora coinvolgimento) | ssot__EngagementDateTm__c | |
| Product Order Event Type (Tipo evento ordine prodotto) | ssot__ProductOrderEventTypeId__c |
Tracciamento degli eventi del carrello
Il tracciamento degli eventi è essenziale per acquisire le azioni intraprese da un cliente in relazione al carrello. Sono inclusi gli eventi per aggiungere articoli, rimuovere articoli, aggiornare le quantità, avviare Checkout e completare un acquisto.
Il team di sviluppo in genere configura questi eventi utilizzando l'SDK o il tag manager della piattaforma di analisi. È possibile verificare i valori degli eventi esaminando gli eventi di coinvolgimento in Explorer dati.
DMO Coinvolgimento carrello - Campo Tipo di evento carrello
- Aggiungi al carrello evento: Viene aggiunto un prodotto al carrello.
- Evento Rimuovi dal carrello: Un prodotto viene rimosso dal carrello.
- Sostituisci evento: Tutti i prodotti nel carrello vengono sostituiti.
DMO Product Order Engagement - Campo Tipo di evento ordine di prodotto
- Evento di acquisto: Completamento ordine riuscito.
