Aprimorar dados com percepções

Insights calculados

Use uma percepção calculada para definir e calcular métricas multidimensionais em todo o seu estado digital no Data 360. Você pode criar métricas nos níveis de perfil, segmento e população. Por exemplo, você pode avaliar o desempenho no nível do canal ou usar métricas de produto para entender o comportamento de compra e navegação.

Os profissionais de marketing podem usar métricas, dimensões e filtros para definir critérios de segmento e atributos de personalização para ativação. Os analistas de dados também podem visualizar as percepções no CRM Analytics para entender padrões de dados.

Os insights calculados podem ajudar a entender cada estágio da jornada do cliente analisando várias métricas. Aqui estão alguns benefícios.

• Crie métricas em dados em grande escala no Data 360 usando funções analíticas para análise aprofundada. Por exemplo, classifique clientes por gasto ou pontuações de engajamento.

• Calcule métricas personalizadas com lógica, matemática, estatísticas, funções de série temporal e fluxos de trabalho complexos.

• Recalcule automaticamente as percepções calculadas quando os dados de base mudarem. A percepção calculada adiciona automaticamente as alterações de dados incrementais.

• Acesse o Criador de percepções visuais para apontar e clicar na criação de percepções. A experiência de criação de percepções baseada em SQL do fornece aos engenheiros de dados ferramentas adequadas com base em seu papel e experiência.

• Transforme percepções em ações à medida que elas são integradas à segmentação e à ativação.

Percepções de streaming

Obtenha percepções mais rapidamente criando métricas em dados de streaming. Percepções de streaming são consultas de agregação baseadas em dados de engajamento em tempo real para uma janela de tempo dinâmico. As percepções processam os dados de fontes de dados de streaming, como Web SDK e Mobile SDK. Use uma percepção de streaming para criar agregações de série temporal, quase em tempo real, que você pode usar para conduzir orquestração ou ações de dados no Data 360.

Nota: O segmento e a ativação não oferecem suporte a percepções de streaming.

Você pode usar percepções de streaming e ações de dados para dar suporte a diferentes casos de uso. Revise estes exemplos para descobrir maneiras de aplicar a funcionalidade.

• Serviço e suporte: Um cliente visitou uma página de solução de problemas antes de ligar para o suporte. Ter essas informações ajuda a evitar etapas desnecessárias de solução de problemas que o cliente tentou.
• Roteamento inteligente: Quando usado com o Service Cloud, envie uma notificação ao PagerDuty se um caso for escalonado pelo cliente.
• Feedback do cliente: Intercepte análises de cliente quase em tempo real e promova ações de melhoria da satisfação, como criar um caso.
• Engajamento de conta: Intercepte contas inativas para sinais de engajamento do cliente quase em tempo real para promover o novo engajamento.
• Saldos de pontos: Atualize o saldo de pontos no Salesforce CRM com base na transação do pedido e no compartilhamento social.
• Verificação de registro: Filtre os dados de registro do dispositivo de streaming com base em códigos de erro para encontrar os erros mais frequentes e determinar se o dispositivo precisa de manutenção.
• Pontuação de lead: Realize a pontuação de lead com base em ações do usuário quase em tempo real, como um cliente pedindo um recurso de produto em um fórum.

Insights em tempo real

Use percepções em tempo real para criar uma lógica de personalização mais complexa para seu site. Com percepções em tempo real, você pode rastrear a atividade cumulativa do site para ver se a atividade do usuário atende a limites definidos.

Por exemplo, use o comportamento de navegação ativo de um cliente para:

• Calcule em quais produtos o cliente está mais interessado e faça recomendações personalizadas.
• Calcule o valor dos itens no carrinho de um cliente para ver se eles se qualificam para um desconto.
• Obtenha uma contagem do número de vezes que o cliente clicou em um produto para rastrear as preferências de categoria do produto.

Para criar uma percepção em tempo real, use dados em um gráfico de dados em tempo real. O Data 360 calculou e armazena percepções no gráfico de dados. Você pode usar percepções em tempo real com segmentação e ativação como parte de um gráfico de dados em tempo real.

Como Insights calculados, de streaming e em tempo real são diferentes?