以洞察增強資料

已計算洞察

使用已計算洞察在 Data 360 中定義和計算整個數位狀態的多維度度量。您可以在設定檔、區段和族群層級建立度量。例如，您可以評估管道層級的績效，或使用產品度量瞭解購買與瀏覽行為。

行銷人員可以使用度量、維度和篩選條件來定義啟用的區段條件和個人化屬性。資料分析師也可以將 CRM Analytics 中的洞察視覺化，以瞭解資料模式。

已計算洞察可透過分析各種度量，協助您瞭解客戶旅程的每個階段。以下為部分優點。

• 使用分析功能以進行深度分析,在 Data 360 中針對大規模資料建立度量。例如，依支出或參與分數將客戶排名。

• 使用邏輯、數學、統計、時間序列函數和複雜工作流程計算自訂度量。

• 當基本資料變更時,自動重新計算已計算洞察。已計算洞察會自動新增增量資料變更。

• 存取「視覺洞察產生器」以點選洞察建立。以 SQL 為基礎的洞察編寫體驗為資料工程師提供其角色與體驗適當的工具。

• 將洞察整合至區隔和啟用時,將其轉為動作。

串流洞察

透過建立串流資料的度量，更快速地取得洞察。串流洞察是根據輪動時間期間即時參與資料的彙總查詢。洞察會處理來自串流資料來源的資料,例如 Web SDK 和 Mobile SDK。使用串流洞察建立近乎即時的時間序列彙總,您可以用來在 Data 360 中驅動協調流程或資料動作。

請注意：區段與啟用不支援串流洞察。

您可以使用串流洞察和資料動作來支援不同的使用個案。檢閱這些範例,瞭解如何套用功能。

• 服務和支援:客戶在呼叫支援之前造訪疑難排解頁面。擁有此資訊有助於支援略過客戶嘗試的不必要疑難排解步驟。
• 智慧路由:搭配 Service Cloud 使用時,如果客戶升級個案,則會將通知傳送至 PagerDuty。
• 客戶回饋意見:攔截近乎即時的客戶檢閱,並推動滿意度改善動作,例如建立個案。
• 帳戶參與:近乎即時攔截未啟用帳戶的參與訊號,以促進重新參與。
• 點數餘額:根據訂單交易和社交共用更新 Salesforce CRM 中的點數餘額。
• 記錄掃描:根據錯誤代碼篩選串流裝置記錄資料,以尋找最頻繁的錯誤,並判斷裝置是否需要服務。
• 商機評分:根據近乎即時的使用者動作 (例如使用者在論壇中要求產品功能) 執行商機評分。

即時洞察

使用即時洞察為您的網站建立更複雜的個人化邏輯。透過即時洞察,您可以追蹤累積的網站活動,以瞭解使用者的活動是否符合定義的期限。

例如,使用客戶的已啟用瀏覽行為:

• 計算客戶最感興趣的產品,並提供個人化建議。
• 計算客戶手推車中項目的價值,以查看其是否符合折扣的資格。
• 取得客戶按一下產品以追蹤產品種類偏好設定的次數。

您可以使用即時資料圖表和相關資料模型物件 (DMO) 建立即時洞察。Data 360 會在資料圖形中計算和儲存洞察。您可以將即時洞察與區隔和啟用作為即時資料圖形的一部分使用。

已計算、串流和即時洞察有何不同?