設定

Marketing Cloud Engagement へのロイヤルティ管理の接続

Marketing Cloud Connect を実装して Marketing Cloud Engagement とロイヤルティ管理を接続します。

• Marketing Cloud Engagement と Marketing Cloud Connect を設定します。
• Salesforce で、「ロイヤルティ管理」権限セットを Marketing Cloud Connect システムユーザーに割り当てます。
• Salesforce で、Marketing Cloud Engagement システムユーザープロファイルに [マーケティングユーザー] を選択します。
• 適切にマッピングするには、次の順序でロイヤルティデータエクステンションを同期します。
  • 連絡先とユーザー
  • ロイヤルティプログラムとキャンペーン
  • ロイヤルティランクグループとキャンペーンメンバー
  • ロイヤルティプログラム通貨、ロイヤルティプログラムメンバー、ロイヤルティランク、ロイヤルティランク特典、バウチャー定義
  • ロイヤルティメンバー通貨、ロイヤルティメンバーランク、プロモーション、取引記録
  • ロイヤルティ元帳とバウチャー
  
• Marketing Cloud Engagement のロイヤルティ管理コンテンツブロック管理パッケージをインストールします。
  

Marketing Cloud Engagement を介したプログラムへの新しいロイヤルティメンバーの歓迎

• Marketing Cloud Engagement で、ロイヤルティプログラムにメンバーを迎え入れるメールを作成します。
• Marketing Cloud EngagementでWelcomeジャーニーを作成して、パーソナライズされたロイヤルティのWelcomeメールをメンバーに配信します。
  
  • 待機期間、分岐、定義済みの顧客タッチポイントを追加します。
  • 新しく登録されたロイヤルティメンバーを取得するには、ロイヤルティプログラムメンバーオブジェクトに基づいてSalesforceデータエントリを定義します。
    

    ロイヤルティプログラムに関連する一部のマーケティングキャンペーンでは、ジャーニーエントリ用のクエリが必要です。クエリの結果データエクステンションをジャーニーエントリに使用します。判断分岐を含めるには、追加のクエリを作成します。ソリューションを設計する場合は、Marketing Cloud Engagement クエリのパフォーマンスを考慮してください。

    • クエリ活動は 30 分後にタイムアウトします。クエリがタイムアウトする要因は複数あります。
    • クエリ活動がオートメーションの一部である場合、オートメーションの同じステップに他の活動は追加しないでください。

    または、API エントリイベントを使用して、B2C Commerce または Salesforce フローから直接ロイヤルティメンバーをジャーニーに追加できます。REST API イベントを使用してジャーニーを開始するには、「Interaction: Fire the Event (インタラクション: イベントの起動)」を参照してください。