Semanttisten rikastusten hallinta

Tarkastele ja suodata rikastuksia

1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Semanttiset rikastukset ja valitse Semanttiset rikastukset (beta).
2. Semanttiset rikastukset -sivu näyttää kaikki luettelonäkymässä olevat rikastukset. Jokaisella rivillä näytetään:
   • Nimi: Rikastuksen näyttönimi
   • Vaikutusalue: Datatila, objekti tai kenttä
   • Tila: Aktiivinen tai Ei-aktiivinen
   • Kriittinen: Onko rikastus merkitty kriittiseksi
   • Tunnisteet: Rikastukseen sovellettujen otsikoiden organisointi
3. Käytä sivun ylälaidassa olevia suodattimia rajoittaaksesi luetteloa:
   • Suodata tilan perusteella nähdäksesi vain aktiiviset tai ei-aktiiviset rikastukset.
   • Suodata vaikutusalueen mukaan nähdäksesi tietyn datatilan, objektin tai kentän rikastukset.
   • Suodata tunnisteiden mukaan löytääksesi asiaankuuluvat rikastukset ryhmitettynä kategorian mukaan.

Muokkaa rikastusta

Päivitä rikastuksen lauseke, vaikutusalue, tunnisteet tai kriittinen merkintä liiketoimintasääntöjesi muuttuessa.

1. Etsi Semanttiset rikastukset -sivulta rikastus, jota haluat muokata.
2. Napsauta rikastuksen nimeä avataksesi sen.
3. Tee haluamasi muutokset:
   • Päivitä Semanttinen lauseke uuden liiketoimintalogiikan tai selkeyden mukaisesti.
   • Säädä tunnisteita pitääksesi rikastukset järjestyksessä.
   • Muuta Kriittinen-merkintää, jos prioriteetti on muuttunut.
   • Muokkaa vaikutusalueen arvoa, jos rikastusta tulisi soveltaa laajemmin tai tarkemmin.
4. Napsauta Tallenna.

Muutokset tulevat voimaan välittömästi. Testaa päivitettyä rikastusta esittämällä agentille asiaan liittyvä kysymys.

Rikastuksen deaktivointi

Kumoa rikastuksen aktivointi, kun se ei ole enää relevantti tai sitä täytyy muokata. Agentti ei käytä ei-aktiivisia rikastuksia, mutta ne säilyvät järjestelmässä ja ne voidaan aktivoida myöhemmin uudelleen.

1. Etsi Semanttiset rikastukset -sivulta rikastus, jonka haluat deaktivoida.
2. Napsauta rikastuksen nimeä avataksesi sen.
3. Muuta tilaksi Ei aktiivinen.
4. Napsauta Tallenna.

Jos haluat aktivoida sen myöhemmin uudelleen, avaa rikastus, määritä Tila-asetukseksi Aktiivinen ja tallenna muutokset.

Poista rikastaminen

Poista rikastus pysyvästi, kun sitä ei enää tarvita. Et voi kumota tätä toimintoa.

1. Etsi poistettava rikastus Semanttiset rikastukset -sivulta.
2. Napsauta rikastuksen nimeä avataksesi sen.
3. Napsauta Poista.
4. Vahvista poistaminen pyydettäessä.

Varoitus Rikastuksen poistamista ei voi kumota. Jos et ole varma, deaktivoi se sen sijaan.

Organisoi tunnisteilla

Käytä tunnisteita ryhmittääksesi siihen liittyviä rikastuksia teeman, toimialueen tai käyttötarkoituksen perusteella. Esimerkiksi:

• tuotto: Kaikki tuottojen laskutoimiin ja kenttiin liittyvät rikastukset
• asiakassegmentointi: Asiakastyyppien ja tasojen määrityssäännöt
• data-laatu: Ohjeita kentille, joita tulisi käyttää tai välttyä
• vaatimustenmukaisuus: Lakisääteisiin vaatimuksiin liittyvät säännöt

Johdonmukainen merkintä auttaa sinua löytämään, tarkastamaan ja päivittämään rikastuksia helpommin, kun organisaatiosi kasvaa.

Parhaat käytännöt

• Tarkasta rikastukset neljännesvuosittain tai kun suuria datamallien muutoksia tapahtuu.
• Poista uusien liiketoimintasääntöjen kanssa ristiriidassa olevat rikastukset käytöstä niiden poistamisen sijaan välittömästi.
• Testaa rikastuksia muokkauksen jälkeen esittämällä agenteille kysymyksiä, joiden pitäisi käynnistää ne.
• Käytä selkeitä ja yhdenmukaisia tunnisteita kaikkialla rikastuksissasi yksinkertaistaaksesi joukkojen hallintaa.
• Dokumentoi syy tiimin huomautusten tai muutoslokien rikastusten deaktivointiin tai poistamiseen.
• Tarkasta ristiriidat säännöllisesti skaalalla (50+ rikastusta). Saman datan ristiriitaiset ohjeet voivat aiheuttaa epäjohdonmukaisia vastauksia.
• Käytä kriittistä lippua säästeliäästi. Jos liian monta rikastusta merkitään kriittisiksi, priorisointi ei ole enää tehokasta.
• Ryhmitä liittyvät rikastukset yhdenmukaisilla tunnisteilla. Anna esimerkiksi kaikille tuottoon liittyville rikastuksille merkintä "tuotto", jotta voit tarkastaa ne yhdessä, kun tuottojen laskutoimet muuttuvat.