关于 Data 360 市场营销客服人员
Data 360 市场营销客服人员帮助您在 Data 360 中进行细分和激活。使用自然语言描述您想要的内容，客服人员将在 Agentforce 面板中完成请求。
所需的 Edition
| 适用于：Data 360 支持的所有版本。请参阅 Data 360 版本可用性。 |
默认情况下，Data 360 市场营销客服人员对所有拥有所需权限集的用户可用。从全局标题中的 Agentforce 图标打开客服人员，并将 Agentforce 面板固定在您正在处理的页面旁边。您描述您想要的内容，客服人员会询问任何无法从数据模型中解决的问题，您可以通过选择它提供的选项之一来回答，或者用自己的话回答。
客服人员不会替换细分或激活画布。这将更快地为您提供结果，并且您可以像平时一样在画布中查看和完成工作。
访问客服人员
转到分段页面，单击全局标题中的 Agentforce 图标。Agentforce 面板将打开。如果面板在不同的客服人员上打开，请从客服人员名称旁边的菜单中选择 Data 360 市场营销客服人员。
选择模式
客服人员有两种模式。对整个对话使用一个模式。请勿在请求中间切换页面，例如从“细分”页面打开细分，或离开画布并返回列表。
- 创建细分（从 Data 360 页面）
- 当您不在细分画布上时，例如在“细分”页面上时，客服人员会确认细分类型和发布时间表，然后创建细分并为其生成名称和描述。您的画布不会在客服人员工作时更新。
- 添加筛选器（从细分画布）
- 在细分画布上打开细分时，客服人员会在已有的筛选器旁边添加新条件。客服人员工作时，筛选器会显示在画布上。自行保存细分；客服人员不会保存。如果客服人员在 Agentforce 面板中返回一个添加筛选器按钮，单击它以应用筛选器，然后保存。
提示 尽可能使用细分画布。在画布上添加筛选器会为您提供更好的反馈，并允许您在客服人员构建细分时对其进行验证。
什么会影响客服人员行为
客服人员可以构建什么以及对您有什么要求取决于几件事情：
- 您的数据模型，包括对象和字段名称。客服人员以您相同的方式搜索属性库。
- 匹配和协调规则，生成派生关系，确定客服人员可以从细分所在对象访问哪些对象。如果路径不存在，客服人员会告诉您并提供不同的属性。
- 属性是否出现在细分画布中。标识记录或链接两个对象的属性不会。请参阅分段画布。
- 细分的保存状态。客服人员读取上次保存的版本，而不是画布上未保存的更改。在要求客服人员使用当前条件前保存。
- 您正在使用的数据空间。
话语示例
- 在加州建立上一季度花费超过 500 美元的客户群。
- 创建居住在芝加哥或波士顿的 30-50 岁女性的细分。
- 创建忠诚会员细分，过去一年至少有三个订单，但不包括任何取消订阅的人。
- 为上周访问定价页面的客户添加筛选器。
- 通过描述构建细分
用通俗的语言描述您想要的受众，Data 360 市场营销客服人员会制定筛选条件并为您创建细分。客服人员构建标准和嵌套细分，筛选器可以包括计算见解。 - 将筛选器添加到细分
在细分画布上打开细分后，Data 360 市场营销客服人员会将筛选器添加到该细分，而不是创建新细分。尽可能在画布上工作。画布为您提供更好的反馈，并允许您在客服人员构建细分时对其进行验证。 - Data 360 市场营销客服人员注意事项和故障排除
查看 Data 360 市场营销客服人员的限制，并修复常见问题，例如缺少条件、响应延迟或客服人员无法达到的属性。
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