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Acerca de Salesforce Data 360
Consideraciones y soluciĆ³n de problemas de agentes de marketing de Data 360

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Consideraciones y soluciĆ³n de problemas de agentes de marketing de Data 360

Revise los lĆ­mites del agente de marketing de Data 360 y solucione problemas comunes como falta de criterios, una respuesta retrasada o un atributo que el agente no puede alcanzar.

Ediciones necesarias

Disponible en: Todas las ediciones compatibles con Data 360. Consulte Disponibilidad de Data 360.

Consideraciones

  • Utilice el agente en un modo a la vez. No mezcle la creaciĆ³n de un segmento desde una pĆ”gina de Data 360 con la adiciĆ³n de filtros en el lienzo navegando entre esas pĆ”ginas en la misma conversaciĆ³n.
  • Prefiera el lienzo de segmento cuando desee agregar filtros. El lienzo le proporciona mejores comentarios y le permite validar el segmento mientras trabaja el agente. Guarde el segmento usted mismo; el agente no guarda.
  • El agente agrega y crea criterios de filtro. No puede eliminar ni modificar filtros existentes. Elimine filtros en el lienzo de segmento.
  • El agente lee la Ćŗltima versiĆ³n guardada de un segmento. No puede ver cambios no guardados en su lienzo, por lo que guarde antes de solicitar que funcione con los criterios actuales.
  • El resumen que proporciona el agente despuĆ©s de crear un segmento puede omitir parte de su solicitud. Compruebe siempre los criterios en el lienzo de segmento.
  • Si su solicitud nombra un DMO o una perspectiva calculada que no estĆ” asignada o que no aparece en la biblioteca de atributos a la izquierda del lienzo de segmentos, el agente puede omitir esos objetos sin decĆ­rselo. A continuaciĆ³n continĆŗa con los filtros que puede crear. Compruebe el lienzo para confirmar que todas las condiciones que solicitĆ³ estĆ”n presentes.
  • Para solicitudes altamente complejas, los resultados pueden ser imprecisos. Divida la solicitud en partes mĆ”s pequeƱas y cree los filtros por separado.

Solucionar problemas del agente de marketing de Data 360

Problema Sugerencias para la soluciĆ³n de problemas
Falta una condiciĆ³n que solicitĆ³ en el segmento.
  • Compruebe los criterios en el lienzo de segmento en vez del resumen del agente. Las solicitudes que implican un gasto o un total se pueden comparar con una perspectiva calculada existente que satisface el importe pero no el intervalo de tiempo. Solicite al agente agregar la condiciĆ³n que falta o agrĆ©guela usted mismo en el lienzo.
  • Puede ocurrir lo mismo cuando la solicitud nombra un DMO o una perspectiva calculada que no estĆ” asignada o que no aparece en la biblioteca de atributos. El agente puede ignorar el objeto que falta y continuar con los filtros que puede crear, sin indicarle que se omitiĆ³ algo. Compare el lienzo con su solicitud original. Si falta una condiciĆ³n, asigne un nombre mĆ”s especĆ­fico al objeto o atributo, o bien agregue el filtro usted mismo.
Los resultados no son precisos.
  • Compruebe que el agente de preguntas y respuestas sobre datos de Data 360 estĆ” activado. El agente de marketing de Data 360 se apoya en Ć©l para devolver resultados precisos. Consulte Activar agente de preguntas y respuestas sobre datos de Data 360.
El agente dice que un atributo no se puede conectar a su objeto Segmentar sobre.
  • No existe ninguna ruta entre los dos objetos en su modelo de datos. Las rutas transitables proceden de las relaciones derivadas que generan las reglas de coincidencia y reconciliaciĆ³n. Seleccione un atributo que el agente ofrezca como alternativa. Consulte Lienzo de segmento.
El agente ofrece un atributo que luego falla.
  • El agente puede ofrecer un atributo que identifica un registro o vincula dos objetos. Esos atributos no aparecen en el lienzo del segmento, de modo que no puede filtrarlos. Seleccione un atributo diferente. Consulte Lienzo de segmento.
El botĆ³n Agregar filtros no aparece.
  • El botĆ³n aparece en el panel Agentforce, directamente debajo de la respuesta del agente, no en el lienzo del segmento. Si el agente le indica que el botĆ³n estĆ” listo en el lienzo, mire en el panel.
  • El botĆ³n tambiĆ©n aparece de forma incoherente, dependiendo de si el agente tratĆ³ su solicitud como modificaciĆ³n del segmento que tiene abierto o como creaciĆ³n de uno nuevo. Si falta el botĆ³n, permanezca en el lienzo, pregunte de nuevo y asigne un nombre al segmento que tiene abierto. A continuaciĆ³n guarde el segmento usted mismo.
El agente formula la misma pregunta repetidamente.
  • Cuando el agente reinicia una solicitud, vuelve a preguntar sobre el tipo de segmento y la programaciĆ³n de publicaciĆ³n. Responda de nuevo para continuar.
El agente muestra que algo saliĆ³ mal. IntĆ©ntelo de nuevo.
  • El backend del agente puede tardar mĆ”s de lo esperado en responder. El panel Agentforce muestra a continuaciĆ³n 
    Something went wrong
    . Responder con continuar. El agente continĆŗa donde lo dejĆ³ y puede finalizar la solicitud.
  • Esto puede ocurrir despuĆ©s de responder a una lista numerada de opciones de atributo. Por ejemplo, solicita al agente agregar un filtro, ofrece dos atributos, responde 1 y el panel muestra el error. Escriba continuar en vez de empezar de nuevo.

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