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À propos de Salesforce Data 360
Considérations et dépannage relatives aux agents marketing Data 360

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Considérations et dépannage relatives aux agents marketing Data 360

Examinez les limites de l'agent marketing Data 360 et corrigez les problèmes courants tels que des critères manquants, une réponse retardée ou un attribut que l'agent ne peut pas atteindre.

Éditions requises

Disponible avec : Toutes les éditions prises en charge par Data 360. Consultez Disponibilité de Data 360 Edition.

Considérations

  • Utilisez l'agent dans un seul mode à la fois. Ne mélangez pas la création d'un segment à partir d'une page Data 360 et l'ajout de filtres dans la zone de dessin en naviguant entre ces pages dans la même conversation.
  • Préférez la zone de dessin du segment lorsque vous souhaitez ajouter des filtres. La zone de dessin renvoie de meilleurs commentaires et permet de valider le segment pendant que l'agent travaille. Enregistrez le segment vous-même, l'agent n'enregistre pas.
  • L'agent ajoute et élabore des critères de filtrage. Il ne peut pas retirer ni modifier les filtres existants. Supprimez les filtres dans la zone de dessin du segment.
  • L'agent lit la dernière version enregistrée d'un segment. Il ne peut pas afficher les modifications non enregistrées dans votre zone de dessin. Par conséquent, enregistrez-le avant de lui demander de travailler avec les critères actuels.
  • Le résumé donné par l'agent après la création d'un segment peut omettre une partie de votre requête. Vérifiez toujours les critères dans la zone de dessin du segment.
  • Si votre requête nomme un objet modèle de données ou une connaissance calculée qui n'est pas mappé, ou qui n'est pas affiché dans la bibliothèque d'attributs à gauche de la zone de dessin du segment, l'agent peut ignorer ces objets sans vous le dire. Il continue ensuite avec les filtres qu'il peut créer. Vérifiez dans la zone de dessin que chaque condition que vous avez demandée est présente.
  • Pour des requêtes très complexes, les résultats peuvent être imprécis. Divisez la requête en plus petites parties et élaborez les filtres séparément.

Dépannage de l'agent marketing Data 360

Problem Suggestions de dépannage
Une condition que vous avez demandée est manquante dans le segment.
  • Vérifiez les critères dans la zone de dessin du segment plutôt que le résumé de l'agent. Les requêtes impliquant une dépense ou un total peuvent être mappées avec une connaissance calculée existante qui satisfait le montant, mais pas la période. Demandez à l'agent d'ajouter la condition manquante ou ajoutez-la vous-même dans la zone de dessin.
  • La même chose peut se produire lorsque la requête nomme un objet modèle de données ou une connaissance calculée qui n'est pas mappé ou qui n'est pas affiché dans la bibliothèque d'attributs. L'agent peut ignorer l'objet manquant et continuer avec les filtres qu'il peut créer, sans vous dire que quelque chose a été ignoré. Comparez la zone de dessin à votre demande d'origine. Si une condition est manquante, nommez l'objet ou l'attribut plus précisément, ou ajoutez le filtre vous-même.
Les résultats sont imprécis.
L'agent indique qu'un attribut ne peut pas être connecté à votre objet Segmenter sur.
  • Aucun chemin n'existe entre les deux objets dans votre modèle de données. Les parcours irréversibles proviennent des relations dérivées que les règles de correspondance et de réconciliation génèrent. Choisissez un attribut que l'agent offre comme alternative. Consultez Zone de dessin du segment.
L'agent offre un attribut qui échoue.
  • L'agent peut offrir un attribut qui identifie un enregistrement ou associe deux objets. Ces attributs ne sont pas affichés dans la zone de dessin du segment. Par conséquent, vous ne pouvez pas les filtrer. Choisissez un autre attribut. Consultez Zone de dessin du segment.
Le bouton Ajouter des filtres n'est pas affiché.
  • Le bouton est affiché dans le panneau Agentforce, directement sous la réponse de l'agent, pas dans la zone de dessin du segment. Si l'agent vous indique que le bouton est prêt dans la zone de dessin, regardez dans le panneau.
  • Le bouton n'est pas non plus affiché de la même façon, selon que l'agent a traité votre demande comme modifiant le segment que vous avez ouvert ou en créant un autre. Si le bouton est manquant, restez dans la zone de dessin, demandez de nouveau, puis nommez le segment que vous avez ouvert. Enregistrez ensuite le segment vous-même.
L'agent pose la même question à répétition.
  • Lorsque l'agent redémarre une requête, il demande de nouveau le type de segment et la planification de publication. Répondez de nouveau pour continuer.
L'agent montre que quelque chose s'est mal passé. Réessayez.
  • La réponse du back-end de l'agent peut prendre plus de temps que prévu. Le panneau Agentforce affiche ensuite 
    Something went wrong
    . Répondez par continuer. L'agent reprend à l'endroit où il s'est arrêté et peut terminer la requête.
  • Cela peut se produire lorsque vous répondez à une liste numérotée d'options d'attribut. Par exemple, vous demandez à l'agent d'ajouter un filtre, il offre deux attributs, vous répondez 1, et le panneau affiche l'erreur. Saisissez continuer au lieu de recommencer.

Voir également :

 
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