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关于 Salesforce Data 360
Data 360 市场营销客服人员注意事项和故障排除

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Data 360 市场营销客服人员注意事项和故障排除

查看 Data 360 市场营销客服人员的限制，并修复常见问题，例如缺少条件、响应延迟或客服人员无法达到的属性。

所需的 Edition

适用于：Data 360 支持的所有版本。请参阅 Data 360 版本可用性。

注意事项

  • 一次以一种模式使用客服人员。不要将从 Data 360 页面创建细分与通过在同一对话中在这些页面之间导航在画布上添加筛选器混为一谈。
  • 在您想要添加筛选器时，首选细分画布。画布为您提供更好的反馈，并允许您在客服人员工作时验证细分。自行保存细分；客服人员不会保存。
  • 客服人员添加并构建筛选条件。它无法删除或编辑现有筛选器。删除细分画布中的筛选器。
  • 客服人员读取细分的上次保存版本。它不会在画布上看到未保存的更改，因此在要求它使用当前条件之前保存。
  • 客服人员在创建细分后提供的汇总可以忽略您的部分请求。始终检查细分画布中的条件。
  • 如果您的请求命名了未映射的 DMO 或计算见解，或者未显示在细分画布左侧的属性库中，客服人员可以跳过这些对象而不告诉您。然后，它继续使用可以创建的筛选器。检查画布，确认您要求的每个条件都存在。
  • 对于高度复杂的请求，结果可能不准确。将请求分为更小的部分，并单独构建筛选器。

排除 Data 360 市场营销客服人员故障

问题 故障排除建议
分段中缺少您请求的条件。
  • 检查细分画布中的条件，而不是客服人员的汇总。涉及支出或总计的请求可以与满足金额但不符合时间范围的现有计算见解匹配。请客服人员添加缺少的条件，或自行在画布中添加。
  • 当请求命名未映射或未出现在属性库中的 DMO 或计算见解时，也会发生同样的事情。客服人员可以忽略丢失的对象，并继续使用可以创建的筛选器，而不会告诉您跳过了某些内容。将画布与原始请求进行比较。如果缺少条件，请更具体地命名对象或属性，或自行添加筛选器。
结果不准确。
客服人员表示属性无法连接到细分所在对象。
  • 数据模型中的两个对象之间不存在路径。可遍历路径来自匹配和协调规则的派生关系。选择客服人员提供的属性作为替代。请参阅分段画布。
客服人员提供的属性会失败。
  • 客服人员可以提供标识记录或链接两个对象的属性。这些属性不会出现在细分画布中，因此您无法对其进行筛选。选择不同的属性。请参阅分段画布。
添加筛选器按钮不会出现。
  • 该按钮会显示在 Agentforce 面板中，直接在客服人员响应下方，而不是细分画布上。如果客服人员告诉您按钮在画布上准备就绪，请查看面板。
  • 按钮的显示方式也不一致，这取决于客服人员是将您的请求视为编辑您已打开的细分还是创建新细分。如果缺少按钮，留在画布上，再次询问，并命名您打开的细分。然后，自行保存细分。
客服人员会重复询问相同问题。
  • 当客服人员重新启动请求时，它会再次询问细分类型和发布时间表。再次回答以继续。
客服人员显示出错。请重试。
  • 客服人员后端可能需要比预期更长的时间来响应。Agentforce 面板然后显示 
    Something went wrong
    .回复继续。客服人员从停止的地方开始，并可以完成请求。
  • 在您回答属性选项的编号列表后，可能会出现这种情况。例如，您要求客服人员添加筛选器，它提供两个属性，您回复 1，面板显示错误。键入继续，而不是重新开始。

另请参阅：

 
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