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Consolidar dados de atendimento ao cliente para suporte aprimorado
O Data Cloud oferece uma visão completa de seus clientes unificando e harmonizando todos os dados de atendimento ao cliente no Service Cloud.
Sobre este guia
Essa solução de várias etapas exige que vários usuários concluam etapas no Data Cloud e no Service Cloud. Essa solução ajuda você a ingerir dados, unificar esses dados, criar uma percepção e visualizar perfis unificados.
Para concluir esse caso de uso, revise os recursos usados, as permissões necessárias e as habilidades associadas.
| Produtos ou recursos |
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| Papéis e permissões |
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| Habilidades associadas |
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Vamos revisar as etapas gerais que abordamos neste guia.
Configurar usuários e instalar pacotes de dados
Configure usuários do Data Cloud, adicione os conjuntos de permissões apropriados e instale pacotes de dados.
Mapear e ingerir dados
Use um pacote de dados inicial para criar um fluxo de dados para o Service Cloud. Em seguida, mapeie os campos obrigatórios para Resolução de identidade.
Unificar dados de serviço com resolução de identidade
Vincule várias fontes de dados a um perfil unificado usando um conjunto de regras de resolução de identidade que contém regras de correspondência e reconciliação com base no objeto de modelo de dados individual. Em seguida, visualize o perfil no Explorador de perfil.
- Configurar usuários e instalar o pacote de dados do Service Cloud
Configure usuários do Data Cloud, adicione os conjuntos de permissões apropriados e instale o pacote de dados do Service Cloud. Todas essas etapas são feitas na Configuração do Data Cloud. - Ingerir e mapear dados do Service Cloud
No Data Cloud, você pode se conectar a muitas fontes de dados. Muitos dos conectores do Salesforce têm um pacote de dados inicial para ajudá-lo a configurar rapidamente fluxos de dados, criar objetos de data lake e mapear para o modelo de dados automaticamente. No entanto, você deve mapear objetos personalizados e alguns campos obrigatórios para o Modelo de dados do Customer 360 para usar a Resolução de identidade. - Unificar dados de serviço com resolução de identidade
Vincule várias fontes de dados a um perfil unificado usando um conjunto de regras de resolução de identidade. Um conjunto de regras contém regras de correspondência e reconciliação com base no objeto de modelo de dados Conta ou no objeto de modelo de dados Indivíduo. - Analisar dados de serviço com Insights calculados
Calcule métricas multidimensionais em seus dados no Data Cloud. Você pode criar métricas nos níveis de perfil, segmento e população. Por exemplo, você pode avaliar o desempenho no nível do canal ou usar métricas de produto para entender o comportamento de compra e navegação. - Próximas etapas com o Data Cloud
Os casos de uso detalhados neste guia fornecem uma visão geral de como você pode usar o Data Cloud para alimentar seu Customer 360 unificado.Quando você conecta e unifica mais fontes de dados, suas unificações, percepções e análises se tornam mais úteis.
