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Metriche del modello semantico C360, DMO e campi calcolati
Il modello semantico C360 include le seguenti metriche, oggetti modello di dati (DMO) e campi calcolati.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Tutte le versioni supportate da Data 360. Vedere Data 360 Edition availability. |
Metriche nel modello semantico C360
| CLOUD | METRICA | DESCRIZIONE |
|---|---|---|
| Sales | Prenotazioni | Numero totale di tutte le opportunità chiuse e conseguite. |
| Sales | Rapporto lead-opportunità | Rapporto tra lead che diventano opportunità. |
| Sales | Dimensione media della trattativa | l'ammontare totale di tutte le opportunità chiuse e conseguite diviso il numero totale di opportunità chiuse e conseguite. |
| Sales | Aperte in corso di realizzazione | Numero totale di opportunità considerate in corso di realizzazione (la categoria di previsione è In corso di realizzazione, Massimo potenziale, Più probabile, Impegno) e non ancora chiuse. |
| Sales | Lunghezza media delle trattative | Somma di Data chiusura meno Data creazione per tutte le opportunità chiuse e conseguite diviso per il numero totale di opportunità chiuse e conseguite. |
| Sales | Rapporto lead-chiusura | Rapporto tra lead e opportunità chiuse e conseguite. |
| Sales | Percentuale di conseguimento | la percentuale di opportunità chiuse e conseguite rispetto alle opportunità chiuse (incluse quelle conseguite e perse). |
| Sales | Opportunità create | Numero totale di opportunità create. |
| Service | Casi inoltrati al livello superiore | Il numero totale di casi inoltrati al livello superiore. |
| Service | Tasso di inoltro al livello superiore | Percentuale di casi di assistenza inoltrati a un livello di assistenza superiore. Questo valore viene calcolato dividendo il numero di casi inoltrati al livello superiore per il numero totale di casi. |
| Service | Tempo medio alla prima chiusura | Periodo di tempo tra la creazione del caso e la sua prima chiusura. Questo totale esclude i casi chiusi immediatamente all'apertura. |
| Service | Tempo medio di chiusura | Periodo di tempo tra la creazione del caso e l'ultima chiusura. Include la riapertura dei casi ed esclude i casi che vengono chiusi immediatamente all'apertura. |
| Service | Totale Cases (Casi totali) | Numero totale di casi creati. |
| Service | Totale casi chiusi | Numero totale di casi chiusi. |
| Service | Percentuale di risoluzione del primo contatto | Percentuale di casi chiusi con una sola risposta, ad esempio un'email. |
| Service | Casi aperti | Numero totale di casi aperti. |
| Service | Voci su cui lavorare accettate | Numero di voci su cui lavorare assegnate ai rappresentanti dell'assistenza e accettate. Alle voci è stata data risposta entro un intervallo di tempo specificato, ad esempio venti secondi, esclusi i bot. |
| Service | Totale coinvolgimenti | Numero totale di coinvolgimenti, con o senza articoli Knowledge. |
| Service | Avg. Tempo di gestione (minuti) | Numero medio di minuti che un rappresentante dell'assistenza trascorre su una voce su cui lavorare fino a quando la voce non viene contrassegnata come Chiusa o fino a quando la scheda del browser non viene chiusa. |
| Service | Totale visualizzazioni articolo | Numero totale di visualizzazioni di articoli Knowledge. |
| Service | Velocità di risposta (minuti) | Numero medio di minuti in cui i clienti attendono una risposta da un rappresentante. |
| Service | Voci su cui lavorare rifiutate | Numero di voci su cui lavorare assegnate ai rappresentanti dell'assistenza ma non accettate. |
| Service | Visualizzatori univoci totali | Numero totale di utenti univoci che hanno partecipato ad articoli Knowledge. |
| Service | Articoli con coinvolgimento | Numero totale di articoli Knowledge visualizzati. |
| Marketing | Annullamento email | Numero totale di annullamenti delle iscrizioni associati a un'email. |
| Marketing | Rimbalzi email | Numero totale di rimbalzi duri e morbidi associati a un'email. |
| Marketing | Invii email | Numero totale di email inviate. |
| Marketing | Email si apre | Numero totale di volte in cui è stato aperto un messaggio email. |
| Marketing | Percentuale clic email | Percentuale di email inviate che risultano in un clic. |
| Marketing | Percentuale di click-through email | Percentuale di email aperte che risultano in un clic. |
| Marketing | Consegne email | Il numero totale di email consegnate correttamente. |
| Marketing | Clic email | Numero totale di volte in cui è stato fatto clic su un link in un messaggio email. |
| Marketing | Frequenza di rimbalzo email | Percentuale di email inviate che risultano in un rimbalzo. |
| Marketing | Tasso di consegna email | Percentuale di email inviate che risultano in una consegna riuscita. |
| Marketing | Percentuale di apertura email | Percentuale di email inviate che risultano in un'apertura. |
| Marketing | Percentuale di rifiuto esplicito email | Percentuale di email inviate che risultano in un annullamento dell'iscrizione. |
| Marketing | Visualizzazioni pagina | Numero totale di visualizzazioni pagina. |
| Marketing | Clic pagina | Numero totale di clic sulla pagina. |
| Marketing | Page Click Rate (Tasso di clic pagina) | Numero totale di clic sulla pagina diviso per il numero totale di visualizzazioni pagina. |
| Marketing | Invio di moduli | Numero totale di volte in cui il modulo è stato inviato correttamente. |
| Marketing | Percentuale di invio modulo | Percentuale di visualizzazioni che ha portato all'invio di un modulo. |
| Commercio | Vendite lorde | Numero totale di tutte le transazioni di vendita. |
| Commercio | Valore medio ordine | Valore medio degli ordini effettuati dai clienti. |
| Commercio | Totale ordini | Numero totale di ordini. |
| Commercio | Percentuale di apertura email | Percentuale di email inviate che risultano in un'apertura. |
DMO nel modello semantico C360
| CLOUD | Oggetto modello di dati | DESCRIZIONE |
|---|---|---|
| Cross Cloud | Account | Dati relativi al modo in cui le parti desiderano interagire con la società. |
| Cross Cloud | Referente account | Dati sulle persone con ruoli specifici per gli account. |
| Cross Cloud | Individuale | Dati su referenti, clienti o altre persone interessate ai prodotti o servizi della società. |
| Cross Cloud | Gruppo di utenti | Dati per raggruppare gli utenti del sistema con caratteristiche comuni per semplificare la concessione dei privilegi e l'accesso alle risorse. |
| Cross Cloud | Utente | Dati di account, persone o computer che possono accedere e utilizzare il sistema software distribuito. |
| Cross Cloud | Telefono punto di contatto | Numeri di telefono dei referenti. |
| Cross Cloud | Email punto di contatto | Indirizzi email dei referenti. |
| Cross Cloud | Indirizzo punto di contatto | Indirizzi postali dei referenti. |
| Cross Cloud | Prodotto | Articoli destinati alla vendita, ad esempio beni, servizi, bundle o prodotti su ordinazione. |
| Sales | Opportunità | Dati sulle trattative o sulle vendite in corso. |
| Sales | Lead | Dati relativi a persone o società che mostrano interesse per i prodotti o servizi di un'altra società. |
| Sales | Prodotto opportunità | Dati relativi a un prodotto o servizio specifico acquistato e consegnato al cliente potenziale o potenziale. |
| Service | Caso | Casi di assistenza basati su problemi registrati, ad esempio un problema di connettività del portatile. |
| Service | Aggiornamento caso | Informazioni storiche sulle modifiche apportate ai casi associati. |
| Service | Orario di apertura | Disponibilità di aziende o funzioni aziendali. |
| Service | EmailMessage | Dati per i messaggi email, che possono essere in formato SMS o HTML, e allegati inviati o ricevuti in rete. |
| Service | Lavoro dell'agente | Voci su cui lavorare per il tracciamento e l'instradamento del lavoro agli agenti dell'assistenza clienti. |
| Service | Articolo Knowledge | Articoli della Knowledge Base contenenti informazioni utili. |
| Service | Categoria di articolo Knowledge | (Knowledge Management) Mappature tra articoli Knowledge e categorie organizzative. |
| Service | Coinvolgimento articolo Knowledge | (Knowledge Article Engagement) (Knowledge Management) Monitoraggio del coinvolgimento degli utenti con gli articoli Knowledge tramite visualizzazioni, clic, ecc. |
| Service | Versione articolo Knowledge | (Knowledge Management) Cronologia delle versioni e controllo degli articoli Knowledge. |
| Service | Categoria | Categorie utilizzate per organizzare gli articoli Knowledge. |
| Service | Articolo Knowledge collegato | Numero totale di articoli Knowledge allegati agli oggetti. |
| Service | Operazione | Attività di business to-do, ad esempio effettuare una telefonata, denominate collettivamente Operazione. |
| Service | Evento calendario | Eventi di calendario per gli incontri che si sono svolti o si svolgeranno in una data specifica. Per gli eventi con più partecipanti, esiste un'istanza per ogni partecipante e tutte le istanze sono correlate a un'istanza controllante a cui partecipa l'organizzatore. |
| Marketing | Market Segment (Segmento di mercato) | Dati per il raggruppamento di persone che condividono una o più caratteristiche comuni per scopi di marketing. |
| Marketing | Campagna | Dati di un progetto di marketing in uscita che si desidera pianificare, gestire e monitorare. Gli esempi includono un programma di direct mailing, un seminario, un annuncio pubblicitario stampato, un'email o un altro tipo di iniziativa di marketing. |
| Marketing | Membro campagna | Dati sulla relazione tra una campagna e una persona o un account aziendale. Una Persona in Data Cloud è rappresentata come Persona. |
| Marketing | Flusso | Dettagli su un processo aziendale del flusso. |
| Marketing | Elemento del flusso | Dettagli su un singolo elemento all'interno di una versione del flusso. |
| Marketing | Versione flusso | Dettagli su una versione di un flusso. |
| Marketing | Messaggio email in blocco | Dati di un processo che invia messaggi email a un insieme di destinatari. |
| Marketing | Email Engagement (Coinvolgimento email) | Dati acquisiti da varie fonti sul coinvolgimento nel canale email. |
| Marketing | Contenuti digitali | Informazioni create in supporti elettronici che possono essere condivise in più canali. |
| Marketing | Messaggio in blocco | Dati di un processo che invia messaggi SMS o OTT a un insieme di destinatari. |
| Marketing | Tipo di canale per il coinvolgimento | Dati per i canali supportati dalle preferenze individuali. Ad esempio, le persone possono impostare preferenze di consenso per gli SMS ma non per una telefonata. |
| Marketing | Coinvolgimento messaggi | Dati sul coinvolgimento degli utenti con un messaggio di marketing. |
| Marketing | Website Engagement (Coinvolgimento sito Web) | Dati associati al coinvolgimento del sito Web, ad esempio visualizzazioni o clic. |
| Marketing | Pubblicazione sito Web | Dati di un processo che crea una landing page o un modulo Web, abilitando i link nelle email e nei messaggi SMS che la pubblicizzano. |
| Commercio | Goods Product (Articoli prodotto) | Dati relativi a prodotti specifici, ad esempio un cartone di latte o un set di asciugamani. |
| Commercio | Sales Order (Ordine di vendita) | Dati per gli ordini di vendita correnti e in sospeso. |
| Commercio | Sales Order Product (Prodotto ordine di vendita) | Dati relativi a prodotti o servizi venduti ai clienti nell'ambito di ordini di vendita. |
Campi calcolati nel modello semantico C360
| CLOUD | Campo calcolato | DESCRIZIONE |
|---|---|---|
| Sales | Prenotazioni | Ammontare totale delle prenotazioni. |
| Sales | Opportunità chiuse/conseguite | Numero totale di tutte le opportunità chiuse e conseguite. |
| Sales | Numero totale di lead | Numero totale di lead. |
| Sales | Lead convertito in opportunità | Numero totale di lead convertiti in opportunità. |
| Sales | Opportunità create | Numero totale di opportunità create. |
| Sales | Rapporto lead-opportunità | Rapporto tra lead che diventano opportunità. |
| Sales | Percentuale di conseguimento | la percentuale di opportunità chiuse e conseguite rispetto alle opportunità chiuse (incluse quelle conseguite e perse). |
| Sales | Aperte in corso di realizzazione | Numero totale di opportunità considerate in corso di realizzazione e non ancora chiuse. In corso di realizzazione include una categoria di previsione In corso di realizzazione, Massimo potenziale, Più probabile, Impegno. |
| Sales | Rapporto lead-chiusura | Rapporto tra lead che diventano opportunità. |
| Sales | Dimensione media della trattativa | l'ammontare totale di tutte le opportunità chiuse e conseguite diviso il numero totale di opportunità chiuse e conseguite. |
| Sales | Lunghezza media delle trattative | Somma di Data chiusura meno Data creazione per tutte le opportunità chiuse e conseguite diviso per il numero totale di opportunità chiuse e conseguite. |
| Sales | Opportunità create | Numero totale di opportunità create. |
| Sales | Lead convertiti in opportunità | Numero totale di lead convertiti in Opportunità. |
| Sales | Opportunità chiuse/conseguite | il numero totale di opportunità chiuse e conseguite. |
| Service | Orario di ufficio di chiusura | L'ora della chiusura definitiva. Calcola il tempo di attività totale (in secondi) dalla creazione del caso alla chiusura finale, rettificato per le ore di funzionamento e la logica di gestione dei giorni feriali. |
| Service | Durata gestione lunedì | Il tempo di gestione totale disponibile (in secondi) il lunedì in base alle ore di funzionamento aziendali definite. |
| Service | Durata gestione mercoledì | Il tempo di gestione totale disponibile (in secondi) il mercoledì in base alle ore di funzionamento aziendali definite. |
| Service | Prima data di chiusura | La prima data in cui lo stato del caso è cambiato in "Chiuso". |
| Service | Durata gestione domenica | Il tempo di gestione totale disponibile (in secondi) la domenica in base alle ore di funzionamento aziendali definite. |
| Service | Durata gestione venerdì | Il tempo di gestione totale disponibile (in secondi) il venerdì in base alle ore di funzionamento aziendali definite. |
| Service | Orario di ufficio Tempo alla prima chiusura | Tempo di ufficio (in secondi) impiegato dalla creazione del caso al primo tentativo di chiusura, considerando le ore di lavoro e le durate dei giorni feriali. |
| Service | Durata gestione giovedì | Il tempo di gestione totale disponibile (in secondi) il giovedì in base alle ore di funzionamento aziendali definite. |
| Service | Durata gestione sabato | Tempo di gestione totale disponibile (in secondi) il sabato in base alle ore di funzionamento aziendali definite. |
| Service | Durata gestione martedì | Il tempo di gestione totale disponibile (in secondi) il martedì in base alle ore di funzionamento aziendali definite. |
| Service | Casi inoltrati al livello superiore | Il numero totale di casi inoltrati al livello superiore. |
| Service | Tasso di inoltro al livello superiore | Percentuale di casi di assistenza inoltrati a un livello di assistenza superiore. Calcolato dividendo il numero di casi inoltrati al livello superiore per il numero totale di casi. |
| Service | Totale casi chiusi | Numero totale di casi chiusi. |
| Service | Percentuale di risoluzione del primo contatto | Percentuale di casi chiusi con una sola risposta, ad esempio un'email. |
| Service | Tempo medio per la prima chiusura | Periodo di tempo tra la creazione del caso e la sua prima chiusura. Questo totale esclude i casi chiusi immediatamente all'apertura. |
| Service | Flag FCR | Segnalare i casi chiusi con un solo messaggio email. |
| Service | Totale Cases (Casi totali) | Numero totale di casi creati. |
| Service | Tempo medio di chiusura | Periodo di tempo tra la creazione del caso e l'ultima chiusura. Include la riapertura dei casi ed esclude i casi che vengono chiusi immediatamente all'apertura, in ore. |
| Service | Voci su cui lavorare accettate | Numero di voci su cui lavorare offerte che un agente dell'assistenza ha accettato in un intervallo di tempo specificato, esclusi i bot. |
| Service | Voci su cui lavorare totali | Numero totale di voci su cui lavorare per gli agenti dell'assistenza, esclusi i bot, in tutti gli oggetti e i canali. |
| Service | Utenti univoci | Totale degli utenti univoci che hanno partecipato ad articoli Knowledge. |
| Service | Totale visualizzazioni articolo | Numero totale di visualizzazioni di articoli Knowledge. |
| Service | Velocità di risposta (minuti) | Tempo medio di attesa di una risposta da parte di un rappresentante, in minuti. |
| Service | Voci su cui lavorare rifiutate | Numero di voci su cui lavorare assegnate agli agenti dell'assistenza ma non accettate. |
| Service | Livello di servizio (%) | Percentuale di voci su cui lavorare completate nell'ambito del contratto sul livello di servizio (SLA). |
| Service | Articoli con coinvolgimento | Numero totale di articoli Knowledge visualizzati. |
| Service | Totale coinvolgimenti | Numero totale di coinvolgimenti, inclusi con e senza articoli. |
| Service | Avg. Tempo di gestione (minuti) | Il numero medio di minuti che un agente dell'assistenza trascorre su una voce su cui lavorare fino alla chiusura o fino alla chiusura della scheda del browser, a seconda di quale delle due condizioni si verifica per prima. |
| Marketing | Annullamento email | Numero totale di annullamenti delle iscrizioni correlate a un'email. |
| Marketing | Invii email | Numero totale di email inviate. |
| Marketing | Rimbalzi email | Il numero totale di rimbalzi duri e morbidi correlati a un'email. |
| Marketing | Frequenza di rimbalzo email | Percentuale di email inviate che risultano in un rimbalzo. |
| Marketing | Email univoca aperta | Il numero totale di email univoche aperte. |
| Marketing | Email si apre | Numero totale di volte in cui è stato aperto un messaggio email. |
| Marketing | Percentuale clic email | Percentuale di email inviate che risultano in un clic. |
| Marketing | Consegne email | Il numero totale di email consegnate correttamente. |
| Marketing | Annullamento email univoco | Il numero totale di email univoche annulla l'iscrizione. |
| Marketing | Clic email | Numero totale di volte in cui è stato fatto clic su un link in un messaggio email. |
| Marketing | Clic email univoci | Numero totale di clic univoci sull'email. |
| Marketing | Tasso di consegna email | Percentuale di email inviate che risultano in una consegna riuscita. |
| Marketing | Percentuale di apertura email | Percentuale di email inviate che risultano in un'apertura. |
| Marketing | Percentuale di click-through email | Percentuale di email aperte che risultano in un clic. |
| Marketing | Percentuale di rifiuto esplicito email | Percentuale di email inviate che risultano in un annullamento dell'iscrizione. |
| Commercio | Vendite lorde | Totale di tutte le transazioni di vendita. |
| Commercio | Valore medio ordine | Valore medio degli ordini effettuati dai clienti. |
| Commercio | Totale ordini | Numero totale di ordini. |
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