C360 セマンティックモデル評価指標、DMO、計算項目
C360 セマンティックモデルには、次の評価指標、データモデルオブジェクト (DMO)、計算項目が含まれます。
必要なエディション
| 使用可能なエディション: Data 360 でサポートされるすべてのエディション。 「Data 360 Edition の可用性」を参照してください。 |
C360 セマンティックモデルの評価指標
| クラウド | 総計値 | 説明 |
|---|---|---|
| セールス | 契約 | すべての成立した商談の合計数。 |
| セールス | リード対商談比率 | 商談になるリードの比率。 |
| セールス | Average Deal Size (平均商談規模) | すべての成立した商談の総額を成立した商談の合計数で割ったもの。 |
| セールス | Open Pipeline (進行中のパイプライン) | パイプラインとみなされ (売上予測分類は [パイプライン]、[最善達成予測]、[可能性が最も高い]、[達成予測])、まだ完了していない商談の合計数。 |
| セールス | Average Deal Length (平均商談時間) | すべての成立商談の完了予定日 - 作成日の合計を成立商談の合計数で割ったもの。 |
| セールス | Lead to Close Ratio (リード対商談成立率) | 成立した商談に対するリードの比率。 |
| セールス | 成立率 | Win Rate % (成立率): 完了商談 (成立と不成立の両方を含む) に対する成立した商談の割合。 |
| セールス | Opportunities Created (作成済みの商談) | 作成された商談の合計数。 |
| サービス | Escalated Cases (エスカレーション済みケース) | エスカレーションされたケースの総数。 |
| サービス | エスカレーション率 | より高いレベルのサポートにエスカレーションされたサービスケースの割合。この値は、エスカレーション済みケース数をケース総数で除算して計算されます。 |
| サービス | Avg Time to 1st Close | ケースが作成されてから最初にクローズされるまでの時間。この合計では、オープン直後にクローズされたケースは除外されます。 |
| サービス | Avg Time to Close (完了までの平均時間) | ケースが作成されてから最後にクローズされるまでの時間。ケースが再オープンされたときを含み、オープン直後にクローズされたケースは除外されます。 |
| サービス | Total Cases (ケース総数) | 作成されたケースの総数。 |
| サービス | Total Cases Closed (クローズされたケース総数) | クローズされたケースの総数。 |
| サービス | 初回連絡解決率 | 1 つのメールなど、1 つの応答のみでクローズされたケースの割合。 |
| サービス | Open Cases (オープンケース) | オープンケースの合計数。 |
| サービス | 受け入れられた作業項目 | サポート担当者に割り当てられ、受け入れられた作業項目の数。項目は、ボットを除き、20 秒など、指定された時間内に回答されました。 |
| サービス | Total Engagements (合計エンゲージメント数) | Knowledge記事を含むエンゲージメントと含まないエンゲージメントの合計数。 |
| サービス | 平均処理時間 (分) | サポート担当者が [完了] とマークされるまで、またはブラウザータブを閉じるまで、作業項目に費やした平均時間 (分)。 |
| サービス | Total Article Views (合計記事ビュー数) | Knowledge 記事の合計表示数。 |
| サービス | 応答速度 (分) | 顧客が担当者からの応答を待機する平均時間 (分)。 |
| サービス | 拒否された作業項目 | サポート担当者に割り当てられたが受け入れられなかった作業項目の数。 |
| サービス | Total Unique Viewers (ユニーク閲覧者総数) | Knowledge記事にエンゲージした一意のユーザーの合計数。 |
| サービス | エンゲージされた記事 | 参照されたKnowledge記事の総数。 |
| マーケティング | Email Unsubscribes | メールに関連付けられた登録解除の合計数。 |
| マーケティング | Email Bounces | メールに関連付けられたハードバウンス数とソフトバウンス数の合計。 |
| マーケティング | Email Sends | 送信されたメールの合計数。 |
| マーケティング | メール開封 | メールが開封された合計回数。 |
| マーケティング | メールクリック率 | クリックされた送信メールの割合。 |
| マーケティング | メールクリックスルー率 | クリックされた開封済みメールの割合。 |
| マーケティング | メール配信 | 正常に配信されたメールの合計数。 |
| マーケティング | Email Clicks (メールクリック数) | メール内のリンクがクリックされた合計回数。 |
| マーケティング | Email Bounce Rate (メールバウンス率) | バウンスとなった送信済みメールの割合。 |
| マーケティング | Email Delivery Rate (メール到達率) | 配信に成功した送信済みメールの割合。 |
| マーケティング | Email Open Rate (メール開封率) | 開封された送信済みメールの割合。 |
| マーケティング | メールオプトアウト率 | 登録解除された送信済みメールの割合。 |
| マーケティング | ページビュー | ページビューの合計数。 |
| マーケティング | Page Clicks (ページクリック数) | ページクリックの合計数。 |
| マーケティング | ページクリック率 | ページクリックの合計数をページビューの合計数で割った値。 |
| マーケティング | フォーム送信 | フォームが正常に送信された合計回数。 |
| マーケティング | フォーム送信率 | フォーム送信につながった参照の割合。 |
| コマース | 総売上 | すべての販売取引の合計数。 |
| コマース | 平均注文金額 | 顧客が実行した注文の平均金額。 |
| コマース | 総注文数 | 注文の合計数。 |
| コマース | Email Open Rate (メール開封率) | 開封された送信済みメールの割合。 |
C360 セマンティックモデルの DMO
| クラウド | データモデルオブジェクト | 説明 |
|---|---|---|
| クロスクラウド | 取引先 | 関係者が会社とどのようにやりとりをしたいかを示すデータ。 |
| クロスクラウド | Account Contact (取引先責任者) | 取引先に固有のロールを持つ個人に関するデータ。 |
| クロスクラウド | Individual | 取引先責任者、顧客、または会社の商品やサービスに関心を持つその他の人々に関するデータ。 |
| クロスクラウド | ユーザーグループ | 共通の特性を持つシステムユーザーをグループ化して、リソースへの権限とアクセス権の付与を簡略化するためのデータ。 |
| クロスクラウド | User | ログインしてリリース済みソフトウェアシステムを使用できる取引先、個人、またはマシンのデータ。 |
| クロスクラウド | 連絡先電話 | 取引先責任者の電話番号。 |
| クロスクラウド | 連絡先メール | 取引先責任者のメールアドレス。 |
| クロスクラウド | 連絡先住所 | 取引先責任者の郵送先住所。 |
| クロスクラウド | 商品 | 商品、サービス、バンドル、受注生産商品など、販売を目的とする品目。 |
| セールス | 商談 | 進行中の商談または販売に関するデータ。 |
| セールス | リード | 別の会社の商品またはサービスに関心を示している人や会社に関するデータ。 |
| セールス | 商談商品 | 購入してクライアントまたは見込み客に提供する特定の商品またはサービスのデータ。 |
| サービス | ケース | 記録された問題 (ラップトップの接続の問題など) に基づいてケースをサポートします。 |
| サービス | ケースの更新 | 関連付けられたケースへの変更に関する履歴情報。 |
| サービス | 業務時間 | ビジネスまたはビジネス機能の可用性。 |
| サービス | EmailMessage | SMS または HTML 形式のメールメッセージと、ネットワーク経由で送受信される添付ファイルのデータ。 |
| サービス | エージェントの作業 | 作業を追跡してカスタマーサービス担当者に転送する作業項目。 |
| サービス | ナレッジ記事 | 役に立つ情報を含む Knowledge Base 記事。 |
| サービス | Knowledge Article Category (ナレッジ記事カテゴリ) | （Knowledge Management）Knowledge 記事と組織カテゴリ間のマッピング。 |
| サービス | Knowledge記事エンゲージメント | (Knowledge Article Engagement)(Knowledge Management)参照、クリックなどを介したKnowledge記事へのユーザー エンゲージメントの追跡 |
| サービス | ナレッジの記事バージョン | (Knowledge Management)Knowledge記事のバージョン履歴と制御。 |
| サービス | カテゴリ | Knowledge 記事を整理するために使用されるカテゴリ。 |
| サービス | Linked Knowledge Article (リンク済みナレッジ記事) | オブジェクトに添付されたKnowledge記事の総数。 |
| サービス | ToDo | 電話をかけるなどのビジネスの ToDo 活動は、まとめて ToDo と呼ばれます。 |
| サービス | カレンダーの行動 | 特定の日付に発生した、または発生する予定のミーティングのカレンダー行動。複数被招集者行動の場合、被招集者ごとに 1 つのインスタンスが存在し、すべてのインスタンスは主催者が参加している親インスタンスに関連します。 |
| マーケティング | マーケットセグメント | マーケティング目的で 1 つ以上の共通する特性を共有する人のグループを表すデータ。 |
| マーケティング | Campaign | 計画、管理、追跡するアウトバウンドマーケティングプロジェクトのデータ。たとえば、ダイレクトメールプログラム、セミナー、印刷広告、メール、その他のマーケティングイニシアチブなどがあります。 |
| マーケティング | キャンペーンメンバー | キャンペーンと個人または法人取引先間のリレーションに関するデータ。Data Cloud の個人は個人として表されます。 |
| マーケティング | フロー | フロービジネスプロセスに関する詳細。 |
| マーケティング | フロー要素 | フローバージョン内の 1 つの要素に関する詳細。 |
| マーケティング | フローバージョン | フローのバージョンに関する詳細。 |
| マーケティング | 一括メールメッセージ | メールメッセージを一連の受信者に送信するプロセスのデータ。 |
| マーケティング | メールエンゲージメント | メールチャネルでのエンゲージメントに関するさまざまなソースから取得されたデータ。 |
| マーケティング | デジタルコンテンツ | 複数のチャネルで共有できる電子メディアで作成された情報。 |
| マーケティング | 一括メッセージ | SMS または OTT メッセージを一連の受信者に送信するプロセスのデータ。 |
| マーケティング | エンゲージメントチャネル種別 | 個人設定でサポートされるチャネルのデータ。たとえば、個人は SMS の同意設定を定義設定できます、電話の同意設定は設定できません。 |
| マーケティング | メッセージエンゲージメント | マーケティングメッセージへのユーザーエンゲージメントに関するデータ。 |
| マーケティング | Web サイトエンゲージメント | Web サイトエンゲージメントに関連付けられたデータ (参照数やクリック数など)。 |
| マーケティング | Web サイト公開 | ランディングページまたは Web フォームを作成し、それを広報するメールおよび SMS メッセージ内のリンクを有効にするプロセスのデータ。 |
| コマース | 商品 | 牛乳パックやタオルのセットなど、特定の商品のデータ。 |
| コマース | 販売注文 | 現在および保留中の販売注文のデータ。 |
| コマース | Sales Order Product (販売注文商品) | 販売注文の一部として顧客に販売される商品またはサービスのデータ。 |
C360 セマンティックモデルの計算項目
| クラウド | 計算済み項目 | 説明 |
|---|---|---|
| セールス | 契約 | 予約の総額。 |
| セールス | Closed Won Opportunities (成立商談) | すべての成立した商談の合計数。 |
| セールス | Total Number of Leads (リード総数) | リードの合計数。 |
| セールス | Lead Converted to Opportunity (商談に変換されたリード) | 商談に変換されたリードの合計数。 |
| セールス | Opportuities Created (作成された商談) | 作成された商談の合計数。 |
| セールス | リードと商談の比率 | 商談になるリードの比率。 |
| セールス | 成立率 | Win Rate % (成立率): 完了商談 (成立と不成立の両方を含む) に対する成立した商談の割合。 |
| セールス | Open Pipeline (進行中のパイプライン) | パイプラインとみなされ、まだ完了していない商談の総額。[パイプライン] には、[パイプライン]、[最善達成予測]、[可能性が最も高い]、[達成予測] の売上予測カテゴリが含まれます。 |
| セールス | Lead to Close Ratio (リード対商談成立率) | 商談になるリードの比率。 |
| セールス | Average Deal Size (平均商談規模) | すべての成立した商談の総額を成立した商談の合計数で割ったもの。 |
| セールス | Average Deal Length (平均商談時間) | すべての成立商談の完了予定日 - 作成日の合計を成立商談の合計数で割ったもの。 |
| セールス | Opportunities Created (作成済みの商談) | 作成された商談の合計数。 |
| セールス | Leads Converted to Opportunities (商談に変換されたリード数) | Opporunties に変換されたリードの合計数。 |
| セールス | Closed Won Opportunities (成立商談) | Won Opportunities (成立商談) の合計数。 |
| サービス | Business Hours Time to Close (営業時間の完了までの時間) | 最終クローズまでの時間。ケースの作成から最終的なクローズまでの合計営業時間 (秒単位) を計算します。営業時間と平日の処理ロジックに合わせて調整されます。 |
| サービス | 月曜日の処理期間 | 定義済みの業務時間に基づく月曜日の対応可能な合計処理時間 (秒)。 |
| サービス | 水曜日の処理期間 | 定義済みの業務時間に基づく水曜日の対応可能な合計処理時間 (秒)。 |
| サービス | First Close Date (最初の完了予定日) | ケース状況が「クローズ」に変更された最も早い日付。 |
| サービス | 日曜日の処理期間 | 定義済みの業務時間に基づく日曜日の対応可能な合計処理時間 (秒)。 |
| サービス | Friday Handling Duration (金曜日の処理期間) | 定義された営業時間に基づく金曜日の対応可能な合計処理時間 (秒単位)。 |
| サービス | 営業時間から最初のクローズまでの時間 | ケースの作成から最初のクローズ試行までにかかった営業時間 (秒)。勤務時間と平日の所要時間が考慮されます。 |
| サービス | 木曜日の処理期間 | 定義済みの業務時間に基づく木曜日の対応可能な合計処理時間 (秒)。 |
| サービス | 土曜日の処理期間 | 定義済みの業務時間に基づく土曜日の対応可能な合計処理時間 (秒)。 |
| サービス | Tuesday Handling Duration (火曜日の処理期間) | 定義された営業時間に基づく火曜日の対応可能な合計処理時間 (秒)。 |
| サービス | Escalated Cases (エスカレーション済みケース) | エスカレーションされたケースの総数。 |
| サービス | エスカレーション率 | より高いレベルのサポートにエスカレーションされたサービスケースの割合。エスカレーション済みケース数をケース総数で除算して計算されます。 |
| サービス | Total Cases Closed (クローズされたケース総数) | クローズされたケースの総数。 |
| サービス | Percentage of First Contact Resolution (初回解決率) | 1 つのメールなど、1 つの応答のみでクローズされたケースの割合。 |
| サービス | Average Time to First Close (最初の完了までの平均時間) | ケースが作成されてから初めてクローズされるまでの時間。この合計では、オープン直後にクローズされたケースは除外されます。 |
| サービス | FCR フラグ | 1 つのメールのみでクローズされたケースにフラグを設定します。 |
| サービス | Total Cases (ケース総数) | 作成されたケースの総数。 |
| サービス | Avg Time to Close (完了までの平均時間) | ケースが作成されてから最後にクローズされるまでの時間。ケースが再オープンされたときを含み、オープン直後にクローズされたケースは時間単位で除外されます。 |
| サービス | 受け入れられた作業項目 | 指定された期間内にサポート担当者が受け入れた、ボットを除く提案済みの作業項目の数。 |
| サービス | Total Work Items (作業項目総数) | すべてのオブジェクトおよびチャネルのサポート担当者の作業項目の合計数 (ボットを除く)。 |
| サービス | 一意のユーザー | Knowledge記事にエンゲージした一意のユーザーの合計。 |
| サービス | Total Article Views (合計記事ビュー数) | Knowledge 記事の合計表示数。 |
| サービス | 応答速度 (分) | 顧客が担当者からの応答を待機する平均時間 (分)。 |
| サービス | 拒否された作業項目 | サポート担当者に割り当てられたが受け入れられなかった作業項目の数。 |
| サービス | サービスレベル (%) | サービスレベル契約 (SLA) 内で完了した作業項目の割合。 |
| サービス | エンゲージされた記事 | 参照されたKnowledge記事の総数。 |
| サービス | Total Engagements (合計エンゲージメント数) | 記事を含むエンゲージメントと含まないエンゲージメントの合計数。 |
| サービス | 平均処理時間 (分) | サポート担当者が作業項目を閉じるまで、またはブラウザータブを閉じるまでのいずれか早い方の作業項目に費やした平均時間 (分)。 |
| マーケティング | Email Unsubscribes | メールに関連する登録解除の合計数。 |
| マーケティング | Email Sends | 送信されたメールの合計数。 |
| マーケティング | Email Bounces | メールに関連するハードバウンス数とソフトバウンス数の合計。 |
| マーケティング | Email Bounce Rate (メールバウンス率) | バウンスとなった送信済みメールの割合。 |
| マーケティング | 一意のメール開封 | 一意のメール開封の合計数。 |
| マーケティング | メール開封 | メールが開封された合計回数。 |
| マーケティング | メールクリック率 | クリックされた送信メールの割合。 |
| マーケティング | メール配信 | 正常に配信されたメールの合計数。 |
| マーケティング | 一意のメール登録解除 | 一意のメール登録解除の合計数。 |
| マーケティング | Email Clicks (メールクリック数) | メール内のリンクがクリックされた合計回数。 |
| マーケティング | Unique Email Clicks (一意のメールクリック数) | 一意のメールクリックの合計数。 |
| マーケティング | Email Delivery Rate (メール到達率) | 配信に成功した送信済みメールの割合。 |
| マーケティング | Email Open Rate (メール開封率) | 開封された送信済みメールの割合。 |
| マーケティング | Email Click-Through Rate (メールクリックスルー率) | クリックされた開封済みメールの割合。 |
| マーケティング | メールオプトアウト率 | 登録解除された送信済みメールの割合。 |
| コマース | 総売上 | すべての販売取引の合計。 |
| コマース | 平均注文金額 | 顧客が実行した注文の平均金額。 |
| コマース | 総注文数 | 注文の合計数。 |
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