위치:
Data 360 교차 제품 솔루션
Data 360의 다양한 교차 제품 사용 사례 및 솔루션을 검토합니다.
노트
2025년 10월 14일부터 Data Cloud가 Data 360으로 재브랜딩되었습니다. 이 전환 과정에서 응용 프로그램 및 문서에 Data Cloud에 대한 참조가 표시될 수 있습니다. 이름이 새로 만들었지만 기능과 콘텐츠는 그대로 유지됩니다.
다단계 과업
| 수행할 작업 | 제품 | 대상 그룹 |
|---|---|---|
| 유료 미디어 채널에 Marketing Cloud 데이터 확장 활성화 |
|
|
| Salesforce 데이터를 Data 360에 연결 |
|
|
| 360 데이터 및 인사이트로 조직 보강 |
|
|
| AI 및 Data 360으로 고객 경험 향상 |
|
|
| Data 360으로 글로벌 파이프라인 및 예측 가시성 향상 |
|
|
| Google Analytics 데이터를 Data 360에 수집 |
|
|
| 리드 광고 데이터를 Data 360에 수집 |
|
|
| Data Cloud와 서비스 데이터 통합 |
|
|
솔루션 가이드
| 수행할 작업 | 가이드 | 제품 및 기능 | 대상 그룹 |
|---|---|---|---|
| 다양한 Marketing Cloud Engagement 사업부에 Data 360 세그먼트를 활성화합니다. | Business Unit Aware Integration in Marketing Cloud Engagement 및 Data 360 (PDF) |
|
|
| 향상된 지원을 위한 고객 서비스 데이터 통합 | 고객 서비스 데이터 통합을 통한 지원 향상 |
|
|
| Data 360에서 통합된 개별 프로필을 사용하여 옴니채널 여정을 만듭니다. | Data 360에서 통합 개인 프로필을 사용하여 옴니채널 여정을 만듭니다. |
|
|
| 맞춤형 메시지를 통해 충성도 구성원에게 프로그램 보상을 교육합니다. | 프로그램의 새 충성도 구성원 환영 |
|
|
| Data 360의 데이터를 사용하여 Marketing Cloud Engagement에 데이터 파운데이션을 구현합니다. | Data 360의 데이터를 사용하여 Marketing Cloud 참여에 데이터 파운데이션 구현 |
|
|
| 웹 참여 데이터를 Data 360에 수집합니다. | Web Engagement 데이터를 Data 360에 수집 (PDF) |
|
|
| 활성화 대상에 특성을 활성화하여 캠페인 메시지를 개인 설정합니다. | 활성화의 관련 특성 |
|
|
| 연락관 및 활성화 멤버십을 통해 연락하는 사람을 세밀하게 제어하여 마케팅 커뮤니케이션을 개인 설정합니다. | 연락관 및 활성화 멤버십 필터링 |
|
|
| 리드를 통합하여 판매 환경을 개선한 다음, 해당 데이터를 사용하여 인사이트를 확보하고 Sales Cloud를 향상합니다. | 대상 판매를 위한 리드 통합 g |
|
|
- Data 360에 Salesforce 데이터 연결
데이터 드라이브는 Data 360 기능을 제공합니다. Data 360에서는 여러 데이터 소스에 연결할 수 있습니다. 표준 연결을 시작하려면 Salesforce CRM 조직에 Data 360을 연결하고 표준 데이터 번들을 설치합니다. 그런 다음, 데이터를 수집하고 추가로 매핑하고 구체화합니다. - 향상된 지원을 위한 고객 서비스 데이터 통합
Data Cloud는 Service Cloud에서 모든 고객 서비스 데이터를 통합 및 조화하여 고객을 포괄적으로 파악할 수 있습니다. - 연락관 및 활성화 멤버십 필터링
연락관과 Data 360의 활성화 멤버십을 통해 연락하는 사람을 더 잘 제어하여 마케팅 커뮤니케이션을 개인화합니다. 필터를 사용하여 마케팅 세그먼트에서 사용할 데이터의 용량 및 다양성을 제어합니다. - Data Cloud에서 통합 개인 프로필을 사용하여 옴니채널 여정 만들기
Data Cloud의 대상 그룹 활성화를 설정하고 사용하여 Marketing Cloud에서 옴니채널 여정을 구동하는 방법에 대해 알아봅니다. 이 가이드는 고객을 위해 옴니채널 환경을 활성화할 수 있는 방법의 예를 안내합니다. 별도의 단일 채널 여정 대신 사용자가 Data Cloud에서 원활한 고객 환경을 조성하여 모든 이메일, SMS, MobilePush 활동을 모두 단일 여정으로 오케스트레이션할 수 있습니다. - Data 360의 데이터를 사용하여 Marketing Cloud 참여에서 데이터 파운데이션 구현
외부 시스템의 데이터를 Marketing Cloud Engagement에 활성화하여 데이터 파운데이션을 설정할 수 있습니다. 그런 다음, 여정을 결정하고 활동을 대기하며 종료하는 데 이 데이터를 Journey Builder에서 새로 고치고 재사용할 수 있습니다. 이벤트 트리거형 캠페인의 콘텐츠 개인 설정에 데이터를 사용할 수도 있습니다. 이 솔루션 키트는 Data 360을 사용하여 데이터 파운데이션을 설정하는 방법에 대한 일반적인 청사진을 제공합니다. - Data Cloud에 Google Analytics 수집
고객 상호 작용에 대한 인사이트를 얻으려면 Salesforce Data Cloud에서 Sales 또는 Service Cloud 및 Google Analytics 데이터를 연결합니다. 웹 참여 데이터로 고객 정보를 보강하여 주요 대상 그룹을 더 잘 분류하고 고객 상호 작용을 개인 설정합니다. - Data Cloud에 리드 광고 데이터 수집
Lead Capture 앱을 설정하여 Meta(기존의 Facebook)에서 Sales Cloud로 리드를 가져오고, Data Cloud에 Sales Cloud를 연결한 다음, 리드를 데이터 레이크 개체(DLO)로 수신합니다. Data Cloud에 리드 정보를 포함하면 이벤트 오케스트레이션, 광고 네트워크에 대한 활성화, 리드 점수 매기기에 도움이 될 수 있습니다. - 유료 미디어 채널에 Marketing Cloud 데이터 확장 활성화
Marketing Cloud Engagement(MCE) 및 Journey Builder의 기존 데이터 확장을 사용하여 Data 360에서 유료 미디어 광고 캠페인을 만듭니다. 자사 데이터를 Data 360으로 마이그레이션하여 유료 미디어 전략을 향상합니다. - 프로그램의 새 충성도 구성원 환영
새 충성도 구성원에게 개인 설정된 메시지를 보내 프로그램 보상에 대해 교육합니다. - 목표 판매를 위한 리드 통합
Data Cloud와 데이터를 통합하여 세일즈 경험을 개선합니다. 해당 데이터를 사용하여 Sales Cloud를 향상할 수 있는 인사이트를 확보합니다. Sales Cloud 데이터를 결합하여 제품 및 서비스를 판매하기 위해 우선 순위가 높은 고객이 있는 기회를 식별합니다. - 활성화의 관련 특성
Data 360의 직접 및 관련 속성을 사용하여 Marketing Cloud Engagement 커뮤니케이션을 개인 설정합니다. 마케팅 세그먼트에서 사용할 수 있는 데이터의 용량 및 다양성을 제어합니다.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
