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Informationen zu Salesforce Data 360
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            Beheben von Fehlern beim Zugriff auf externe Benutzer

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            Beheben von Fehlern beim Zugriff auf externe Benutzer

            Beheben Sie häufige Probleme mit authentifizierten externen Benutzern und nicht identifizierten externen Benutzern mit Zugriff auf Data 360.

            Problem Lösung
            Einem authentifizierten externen Benutzer werden 0 barrierefreie Datensätze angezeigt.
            • Überprüfen Sie auf der Registerkarte "Datenverwaltung", ob das Datenmodellobjekt (DMO) über das richtige Tag für die Zugriffsebene (ExternalData.Visibility.Portal oder ein benutzerdefiniertes Tag) verfügt.
            • Wenn kein Tag vorhanden ist, fügen Sie eines hinzu und speichern Sie es.
            • Warten Sie ein paar Minuten und testen Sie den Zugriff erneut.
            • Überprüfen Sie, ob für authentifizierte externe Benutzer eine Richtlinie vom Typ "Zulassen" vorhanden ist.
            • Überprüfen Sie, ob die Richtlinie den Zugriff anhand der benutzerdefinierten Berechtigung einschränkt, die dem authentifizierten externen Benutzerprofil zugewiesen ist.
            Ein nicht identifizierter externer Benutzer greift ohne Richtlinie auf Daten zu.
            • Stellen Sie sicher, dass das DMO nicht über das ExternalData.Visibility.Public-Tag verfügt.
            • Entfernen Sie alle ExternalData.Visibility.Public-Tags aus internen Objekten.
            Hinweis
            Hinweis Data 360 ist standardmäßig sicher. Auf Daten ohne Tags oder Richtlinien kann für Benutzer, denen nicht explizit Zugriff erteilt wurde, weiterhin nicht zugegriffen werden.
            Eine Agentenaktion schlägt für einen authentifizierten externen Benutzer fehl.
            • Überprüfen Sie, ob der Agentenservice-Account den externen organisationsweiten Standardzugriff (nicht intern) verwendet.
            • Überprüfen Sie, ob das Datenmodellobjekt über das richtige authentifizierte externe Benutzer-Tag (ExternalData.Visibility.Portal oder benutzerdefinierte) verfügt.
            • Überprüfen Sie, ob für authentifizierte externe Benutzer mit der benutzerdefinierten Berechtigung, die dem authentifizierten externen Benutzerprofil zugewiesen ist, eine Richtlinie vom Typ "Zulassen" vorhanden ist.
            • Wenn der AI-Agent in der Version Summer '26 oder höher als "Externer Digitalagent-Benutzer" konfiguriert ist, überprüfen Sie, ob das DMO über das ExternalData.Visibility.Public-Tag verfügt. Überprüfen Sie zudem, ob eine Richtlinie für nicht identifizierte externe Benutzer vorhanden ist.
            Eine Agentenaktion ist in der Sandbox erfolgreich, schlägt jedoch in der Produktion fehl.
            • Bestätigen Sie, dass die organisationsweite Standardeinstellung für Agentenservice-Accounts umgebungsübergreifend übereinstimmt.
            • Überprüfen Sie, ob Tags in denselben DMOs in beiden Umgebungen vorhanden sind.
            • Überprüfen Sie, ob Richtlinien mit identischen benutzerdefinierten Berechtigungseinschränkungen in beiden Umgebungen vorhanden sind.
            Richtlinien funktionieren in der Startseitenorganisation, nicht jedoch in der Begleitorganisation.
            • Überprüfen Sie, ob Richtlinien für mehrere Organisationen in der Startseite aktiviert und mit der Begleitorganisation synchronisiert sind.
            • Überprüfen Sie, ob der Administrator der Begleitorganisation Attributplatzhalter lokalen Werten zugeordnet hat.
            • Überprüfen Sie, ob in Richtlinien referenzierte benutzerdefinierte Berechtigungen in der Begleitorganisation vorhanden sind.
            • Wenden Sie sich an den Salesforce-Support, um den Synchronisierungsstatus der Begleitorganisationsrichtlinie zu überprüfen.
             
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