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Acerca de Salesforce Data 360
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            Solucionar errores de acceso de usuarios externos

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            3. Datos 360

            Solucionar errores de acceso de usuarios externos

            Resuelva problemas comunes con el acceso de usuario externo autenticado y usuario externo no identificado a Data 360.

            Problema Resolución
            Un usuario externo autenticado ve 0 registros accesibles.
            • En la ficha Gobernanza de datos, confirme que el objeto de modelo de datos (DMO) tiene la etiqueta de nivel de acceso correcta (ExternalData.Visibility.Portal o una etiqueta personalizada).
            • Si no existe ninguna etiqueta, agregue una y guarde.
            • Espere unos minutos y vuelva a probar el acceso.
            • Verifique que existe una política Permitir para usuarios externos autenticados.
            • Verifique que la política restringe el acceso basándose en el permiso personalizado asignado al perfil de usuario externo autenticado.
            Un usuario externo no identificado accede a datos sin una política.
            • Confirme que el DMO no tiene la etiqueta ExternalData.Visibility.Public.
            • Elimine cualquier etiqueta de ExternalData.Visibility.Public de objetos internos.
            Nota
            Nota Data 360 es seguro de forma predeterminada. Los datos sin etiquetas o políticas permanecen inaccesibles para usuarios a los que no se otorga acceso de forma explícita.
            Una acción de agente falla para un usuario externo autenticado.
            • Verifique que la Cuenta de servicio de agente utiliza acceso predeterminado de toda la organización externa (no interno).
            • Compruebe que el DMO tiene la etiqueta de usuario externo autenticado correcta (ExternalData.Visibility.Portal o personalizada).
            • Confirme que existe una política Permitir para usuarios externos autenticados con el permiso personalizado asignado al perfil de usuario externo autenticado.
            • Si el agente de IA está configurado como Usuario externo de agente digital en Summer '26 o versiones posteriores, verifique que el DMO tiene la etiqueta ExternalData.Visibility.Public. Verifique también que existe una política Usuario externo no identificado.
            Una acción de agente se realiza correctamente en el entorno sandbox pero falla en producción.
            • Confirme que el parámetro predeterminado de toda la organización Cuenta de servicio de agente coincide entre entornos.
            • Verifique que las etiquetas existen en los mismos DMO en ambos entornos.
            • Compruebe que las políticas Permitir existen con restricciones de permisos personalizadas idénticas en ambos entornos.
            Las políticas funcionan en la organización de inicio pero no en la organización complementaria.
            • Confirme que las políticas de múltiples organizaciones están activadas en la organización de inicio y sincronizadas con la organización complementaria.
            • Verifique que el administrador de la organización complementaria asignó marcadores de posición de atributos a valores locales.
            • Compruebe que los permisos personalizados a los que se hace referencia en políticas existen en la organización complementaria.
            • Haga contacto con el Servicio de asistencia de Salesforce para verificar el estado de sincronización de la política de la organización complementaria.
             
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