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Informazioni su Salesforce Data 360
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            Risoluzione degli errori di accesso degli utenti esterni

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            3. Data 360

            Risoluzione degli errori di accesso degli utenti esterni

            Risolvere i problemi più comuni relativi all'accesso di utenti esterni autenticati e non identificati a Data 360.

            Problema Soluzione
            Un utente esterno autenticato vede 0 record accessibili.
            • Nella scheda Governance dei dati, verificare che l'oggetto modello di dati (DMO) abbia il tag del livello di accesso corretto (ExternalData.Visibility.Portal o tag personalizzato).
            • Se non esiste un tag, aggiungerne uno e salvarlo.
            • Attendere qualche minuto e testare nuovamente l'accesso.
            • Verificare che esista una policy Consenti per gli utenti esterni autenticati.
            • Verificare che la policy limiti l'accesso in base all'autorizzazione personalizzata assegnata al profilo utente esterno autenticato.
            Un utente esterno non identificato accede ai dati senza una policy.
            • Verificare che il DMO non disponga del tag ExternalData.Visibility.Public.
            • Rimuovere tutti i tag ExternalData.Visibility.Public dagli oggetti interni.
            Nota
            Nota Data 360 è protetto per impostazione predefinita. I dati senza tag o policy rimangono inaccessibili agli utenti a cui non è stato esplicitamente concesso l'accesso.
            Un'azione agente non riesce per un utente esterno autenticato.
            • Verificare che l'account di servizio agente utilizzi l'accesso predefinito esterno a livello di organizzazione (non interno).
            • Verificare che il DMO disponga del tag utente esterno autenticato corretto (ExternalData.Visibility.Portal o personalizzato).
            • Verificare che esista una policy Consenti per gli utenti esterni autenticati con l'autorizzazione personalizzata assegnata al profilo utente esterno autenticato.
            • Se l'agente AI è configurato come utente esterno agente digitale nel rilascio Summer '26 o nei rilasci successivi, verificare che il DMO abbia il tag ExternalData.Visibility.Public. Verificare inoltre che esista una policy Utente esterno non identificato.
            Un'azione agente riesce nel Sandbox ma non riesce nell'ambiente di produzione.
            • Verificare che l'impostazione predefinita dell'account di servizio agente corrisponda ai vari ambienti.
            • Verificare che i tag esistano negli stessi DMO in entrambi gli ambienti.
            • Verificare che esistano policy Consenti con le stesse restrizioni di autorizzazioni personalizzate in entrambi gli ambienti.
            Le policy funzionano nell'organizzazione di origine ma non nell'organizzazione associata.
            • Verificare che le policy multi-organizzazione siano abilitate nell'organizzazione di origine e sincronizzate con l'organizzazione associata.
            • Verificare che l'amministratore dell'organizzazione associata abbia mappato i segnaposto degli attributi ai valori locali.
            • Verificare che le autorizzazioni personalizzate a cui si fa riferimento nelle policy esistano nell'organizzazione associata.
            • Contattare l'Assistenza Salesforce per verificare lo stato di sincronizzazione della policy dell'organizzazione associata.
             
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