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Salesforce Data 360 について
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            外部ユーザーアクセスエラーのトラブルシューティング

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Data 360

            外部ユーザーアクセスエラーのトラブルシューティング

            認証済み外部ユーザーと身元不明外部ユーザーの Data 360 へのアクセスに関する一般的な問題を解決します。

            問題 解決策
            認証済み外部ユーザーには、アクセス可能なレコードが 0 件表示されます。
            • [Data Governance (データガバナンス)] タブで、データモデルオブジェクト (DMO) のアクセスレベルタグ (ExternalData.Visibility.Portal またはカスタムタグ) が正しいことを確認します。
            • タグが存在しない場合は、タグを追加して保存します。
            • 数分待ってからアクセスを再テストします。
            • 認証済み外部ユーザーに対して [許可] ポリシーが存在することを確認します。
            • 認証済み外部ユーザープロファイルに割り当てられたカスタム権限に基づいて、ポリシーでアクセスが制限されていることを確認します。
            身元不明外部ユーザーがポリシーなしでデータにアクセスする。
            • DMO に ExternalData.Visibility.Public タグがないことを確認します。
            • 内部オブジェクトから ExternalData.Visibility.Public タグを削除します。
            メモ
            メモ Data 360 はデフォルトで安全です。タグやポリシーのないデータには、明示的にアクセス権が付与されていないユーザーはアクセスできません。
            認証済み外部ユーザーのエージェントアクションが失敗する。
            • エージェントサービスアカウントで外部組織の共有設定 (内部設定ではない) を使用していることを確認します。
            • DMO に正しい認証済み外部ユーザータグ (ExternalData.Visibility.Portal またはカスタム) があることを確認します。
            • 認証済み外部ユーザープロファイルにカスタム権限が割り当てられている認証済み外部ユーザーに対して [許可] ポリシーが存在することを確認します。
            • Summer '26 以降のリリースで AI エージェントがデジタル エージェント外部ユーザーとして設定されている場合、DMO に ExternalData.Visibility.Public タグがあることを確認します。また、[Unidentified External User (身元不明外部ユーザー)] ポリシーが存在することを確認します。
            エージェントアクションは Sandbox では成功しますが、本番では失敗します。
            • [エージェントサービスアカウント] の組織のデフォルト設定が環境間で一致していることを確認します。
            • 両方の環境で同じ DMO にタグが存在することを確認します。
            • 両方の環境で [Allow policies exists with same custom permission restrictions (同じカスタム権限制限でポリシーを許可)] をオンにします。
            ポリシーはホーム組織では機能しますが、コンパニオン組織では機能しません。
            • ホーム組織でマルチ組織ポリシーが有効になっており、コンパニオン組織に同期されていることを確認します。
            • コンパニオン組織の管理者が属性プレースホルダーをローカル値に対応付けていることを確認します。
            • ポリシーで参照されるカスタム権限がコンパニオン組織に存在することを確認します。
            • Salesforce サポートに連絡して、コンパニオン組織ポリシーの同期状況を確認します。
             
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