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Salesforce Data 360 소개
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            외부 사용자 액세스 오류 문제 해결

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            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Data 360

            외부 사용자 액세스 오류 문제 해결

            인증된 외부 사용자 및 Data 360에 대한 식별되지 않은 외부 사용자 액세스와 관련된 일반적인 문제를 해결합니다.

            문제 해결 방법
            인증된 외부 사용자에게 액세스할 수 있는 레코드가 0개 표시됩니다.
            • 데이터 거버넌스 탭에서 데이터 모델 개체(DMO)에 올바른 액세스 수준 태그(ExternalData.Visibility.Portal 또는 사용자 정의 태그)가 있는지 확인합니다.
            • 태그가 없는 경우 추가하고 저장합니다.
            • 몇 분 정도 기다린 후 액세스를 다시 테스트하십시오.
            • 인증된 외부 사용자에 대해 허용 정책이 있는지 확인합니다.
            • 정책이 인증된 외부 사용자 프로필에 할당된 사용자 정의 권한을 기반으로 액세스를 제한하는지 확인합니다.
            식별되지 않은 외부 사용자가 정책 없이 데이터에 액세스합니다.
            • DMO에 ExternalData.Visibility.Public 태그가 없는지 확인합니다.
            • 내부 개체에서 모든 ExternalData.Visibility.Public 태그를 제거합니다.
            노트
            노트 Data 360은 기본적으로 안전합니다. 태그 또는 정책이 없는 데이터는 명시적으로 액세스 권한이 부여되지 않은 사용자가 액세스할 수 없습니다.
            인증된 외부 사용자에 대해 에이전트 작업이 실패합니다.
            • 에이전트 서비스 계정이 내부가 아닌 외부 조직 전체 기본 액세스를 사용하는지 확인합니다.
            • DMO에 올바른 인증된 외부 사용자 태그(ExternalData.Visibility.Portal 또는 사용자 정의)가 있는지 확인합니다.
            • 인증된 외부 사용자 프로필에 할당된 사용자 정의 권한이 있는 인증된 외부 사용자에 대해 허용 정책이 있는지 확인합니다.
            • AI 에이전트가 Summer '26 이후 릴리스에서 Digital Agent 외부 사용자로 구성된 경우 DMO에 ExternalData.Visibility.Public 태그가 있는지 확인합니다. 또한 식별되지 않은 외부 사용자 정책이 있는지 확인합니다.
            에이전트 작업은 Sandbox에서 성공하지만 프로덕션에서는 실패합니다.
            • 에이전트 서비스 계정 조직 전체 기본 설정이 환경 전반에서 일치하는지 확인합니다.
            • 두 환경 모두에서 같은 DMO에 태그가 있는지 확인합니다.
            • 두 환경 모두에 동일한 사용자 정의 권한 제한이 있는 허용 정책이 있는지 확인합니다.
            정책은 홈 조직에서 작동하지만 동료 조직에서는 작동하지 않습니다.
            • 다중 조직 정책이 홈 조직에서 활성화되어 있고 동료 조직에 동기화되어 있는지 확인합니다.
            • 동료 조직 관리자가 특성 자리 표시자를 로컬 값에 매핑했는지 확인합니다.
            • 정책에서 참조되는 사용자 정의 권한이 동료 조직에 있는지 확인합니다.
            • 동료 조직 정책 동기화 상태를 확인하려면 Salesforce 지원에 문의하십시오.
             
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            Salesforce Help | Article