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关于 Salesforce Data 360
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            排除外部用户访问错误

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            3. Data 360

            排除外部用户访问错误

            解决经过身份验证的外部用户和未识别的外部用户对 Data 360 的访问权限的常见问题。

            问题 解决方案
            经过身份验证的外部用户可以看到 0 个可访问的记录。
            • 在数据治理选项卡中，确认数据模型对象 (DMO) 具有正确的访问级别标记（ExternalData.Visibility.Portal 或自定义标记）。
            • 如果不存在标记，添加一个并保存。
            • 等待几分钟，并重新测试访问权限。
            • 请确认对经过身份验证的外部用户存在允许策略。
            • 验证策略是否根据分配给经过身份验证的外部用户简档的自定义权限限制访问。
            身份不明的外部用户在没有策略的情况下访问数据。
            • 请确认 DMO 没有 ExternalData.Visibility.Public 标记。
            • 从内部对象中删除任何ExternalData.Visibility.Public标记。
            备注
            备注 默认情况下，Data 360 是安全的。没有明确授予访问权限的用户仍然无法访问没有标记或策略的数据。
            经过身份验证的外部用户的客服人员操作失败。
            • 验证客服人员服务帐户是否使用外部组织范围的默认访问权限（非内部）。
            • 检查 DMO 是否具有正确的经过身份验证的外部用户标记(ExternalData.Visibility.Portal或自定义)。
            • 请确认，允许策略适用于具有分配给经过身份验证的外部用户简档的自定义权限的经过身份验证的外部用户。
            • 如果在 Summer '26 或更高版本中将 AI 客服人员配置为 Digital Agent External User，请验证 DMO 是否有 ExternalData.Visibility.Public 标记。还要验证是否存在未识别的外部用户策略。
            客服人员操作在 Sandbox 中成功，但在生产中失败。
            • 请确认客服人员服务客户组织范围的默认设置在环境中匹配。
            • 请确认两个环境中的相同 DMO 上存在标记。
            • 检查允许策略在两个环境中是否存在相同的自定义权限限制。
            策略在家庭组织中有效，但在辅助组织中无效。
            • 确认在家庭组织中启用多组织策略，并同步到伴随组织。
            • 验证伴随组织管理员已将属性占位符映射到本地值。
            • 检查策略中引用的自定义权限是否存在于伴随组织中。
            • 请联系 Salesforce 支持，验证伴随组织策略同步状态。
             
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