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網站個案摘要中的電子郵件
當您針對 Aura 與「Salesforce 索引標籤 + Visualforce」啟用網站個案摘要時，具有個案存取權的外部使用者可在其摘要中看見個案電子郵件。網站個案摘要內的電子郵件包含電子郵件的作者、收件者、文字和傳送時間。
依預設，如果個案連絡人傳送或接收個案電子郵件，該電子郵件會顯示在所有使用者的摘要中 (包括內部與外部)，並具有個案的存取權。外部使用者若要檢視個案，則其設定檔必須具有網站內個案的存取權。
例如，假使 Rita 是外部使用者，其張貼了一個問題。問題一直沒有解決，且版主使用「問題轉個案」動作從該問題建立個案。如果被指派給個案的支援工作人員從電子郵件發行者傳送電子郵件給 Rita，Rita 和其他具有個案存取權的所有使用者會在個案摘要內看到電子郵件。具有個案存取權的使用者通常包括指派的支援工作人員與個案連絡人。
使用 Apex 在個案摘要中顯示或隱藏電子郵件
EmailMessage 物件的「IsExternallyVisible」欄位控制網站個案摘要內電子郵件訊息的可視性。當欄位設定為 true 時,具有個案存取權的外部使用者可以看見個案連絡人傳送或接收的電子郵件。
若已啟用網站個案摘要，則您可以撰寫 Apex 觸發程序或程序以隱藏或顯示外部網站使用者摘要中的所有個案電子郵件。首先,使用 Future 方法建立 Apex 類別,以更新 IsExternallyVisible 欄位。接著,在 EmailMessage 上建立觸發,並在「之後」內容中插入/更新時將 EmailMessage 物件傳遞至方法。
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