網站個案摘要

備註 從 Summer ’26 開始,所有新組織中的 Chatter 預設為關閉。對於這些組織中需要 Chatter 功能或 Chatter API 存取權的任何功能,請前往 設定 | Chatter 設定 並選取「 啟用」以開啟 Chatter。如需詳細資料,請參閱 Summer ’26 開始的新組織中 Chatter 預設為關閉。 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=experience.collab_chatter_default_off.htm&type=5&language=zh_TW

網站個案摘要可以提供給 Experience Cloud 網站使用者直覺式環境，使其可在此環境中管理其個案。內部與外部使用者可在網站個案摘要中看到下列互動：

• Chatter 文字、檔案和連結貼文
• Chatter 內的「問題」與個案相關聯
• 個案電子郵件
  • 在以 Aura 為基礎的網站中，網站個案摘要中的電子郵件不會顯示內嵌影像或可點選的連結。
  • 如需瞭解有關個案電子郵件可視性的詳細資訊，請參閱網站個案摘要中的電子郵件。
• 個案上的唯讀社交貼文 (如果您的 Salesforce 管理員啟用這類貼文的話)

以「客戶服務」範本所建立 Experience Cloud 網站中的網站個案摘要：

使用發行工具 (1)，使用者可建立貼文並附加檔案至個案。摘要 (2) 具備完整的 Chatter 協同合作工具：使用者可以在貼文上建立書籤、說讚和註解，以及提及其他使用者。影像和註解會顯示為內嵌，方便您掃描摘要以瞭解詳細資料。附件元件 (3) 會顯示所有個案附件。

已啟用網站個案摘要時，支援工作人員可以：

• 在主控台個案摘要內使用動作來回答問題，並在個案上建立私人和公用 Chatter 貼文
• 在外部使用者的網站個案摘要中顯示或隱藏發佈的貼文或電子郵件

• 設定網站個案摘要
  網站個案摘要可讓 Aura 和 Salesforce 索引標籤 + Visualforce 網站使用者與支援工作人員在統一的摘要內查看所有個案互動。此外，工作人員可以直接從主控台採取更多的動作。若要設定網站個案摘要,請確定您組織中的 Chatter 已開啟。然後啟用網站個案摘要,並確定已正確設定您網站中的個案頁面。
• 網站個案摘要中的電子郵件
  當您針對 Aura 與「Salesforce 索引標籤 + Visualforce」啟用網站個案摘要時，具有個案存取權的外部使用者可在其摘要中看見個案電子郵件。網站個案摘要內的電子郵件包含電子郵件的作者、收件者、文字和傳送時間。