Loading
Experience Cloud
Índice de materias
Filtrar por (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de búsqueda

          Compruebe la ortografía de sus palabras clave.
          Utilice términos de búsqueda más generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su búsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Configurar las noticias en tiempo real de casos del sitio

            Usted está aquí:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Experience Cloud

            Configurar las noticias en tiempo real de casos del sitio

            Las noticias en tiempo real de casos del sitio permiten a los usuarios del sitio Aura y de Fichas de Salesforce + Visualforce y a los agentes del servicio de atención al cliente ver todas las interacciones del caso en noticias en tiempo real unificadas. Además, los agentes pueden realizar más acciones directamente desde la consola. Para configurar las noticias en tiempo real de casos del sitio, actívelas en su organización y asegúrese de que la página de casos en su sitio está correctamente configurada.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
            Se aplica a: sitios Aura y Visualforce
            Permisos de usuario necesarios
            Para activar las noticias en tiempo real de casos del sitio:
            • Personalizar aplicación
            • Noticias en tiempo real de casos compactas activadas en su organización
            1. Activar las noticias en tiempo real de casos del sitio:
              1. Desde Configuración, ingrese Configuración de asistencia en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Configuración de asistencia al cliente.
              2. Seleccione Activar noticias en tiempo real de casos del sitio.
              3. Opcionalmente, seleccione Activar notificaciones por email para publicaciones de casos (recomendado).
              4. Haga clic en Guardar.
            2. Si su sitio se creó utilizando Fichas de Salesforce + Visualforce, asegúrese de que su página de caso incluye noticias en tiempo real de Chatter.
            3. Si su sitio utiliza una plantilla Aura, confirme que su página de detalles de caso activa admite las noticias en tiempo real de casos del sitio:
              1. En Experience Builder, haga clic en icono de engranaje Configuración.
              2. Haga clic en Gestión de página.
              3. Busque detalles del caso en la columna Nombre y asegúrese de que la página activa asignada a él es Detalle de caso de Chatter (la página predeterminada) o Detalles de registro.
                Página activa de detalles de caso
                Si cambia la página de detalles de caso activa, publique su cambio.

            Consideraciones de noticias en tiempo real de casos de sitio

            Tenga en cuenta lo siguiente si las noticias en tiempo real de casos del sitio están activadas.

            • Los agentes pueden utilizar la acción en las noticias de casos de la consola para responder a preguntas y crear publicaciones de Chatter públicas y privadas en casos
            • Lo agentes pueden exponer u ocultar publicaciones y mensajes de email publicados de Chatter en las noticias en tiempo real del caso de los usuarios del sitio externo.
            • Los usuarios del sitio externo con acceso a un caso ven emails, preguntas y publicaciones de Chatter asociados en sus noticias en tiempo real del caso.

            Si las notificaciones de email para publicaciones de casos están activadas

            • Cuando alguien hace visible una publicación sobre un caso de forma externa y el parámetro Visible en el portal de autoservicio está seleccionado en el caso, todos los contactos del caso que también son miembros del sitio recibirán una notificación por email. Pueden comentar la publicación respondiendo al email.
            • Si ya está utilizando la configuración de notificación por email personalizada, como aquellas desencadenadas por flujos de trabajo, la selección de esta preferencia puede crear notificaciones por email duplicadas.
            • En sitios creados en la Aura o Fichas de Salesforce + Visualforce, puede desactivar estas notificaciones. En sus ajustes de notificación de email, anule la selección de Publicaciones en uno de mis casos bajo “Enviarme mensajes de email cuando alguien...”.

            Consulte también:

             
            Cargando
            Salesforce Help | Article